윈도우 경험 지수(WEI) 동결 문제란?
윈도우 경험 지수(Windows Experience Index)는 시스템에 장착된 하드웨어 성능을 점수로 평가해 주던 벤치마크 도구입니다. 이 점수를 통해 다양한 작업에서 시스템이 어느 정도의 성능을 발휘할지 미리 파악할 수 있었지만, 윈도우 8.1부터는 해당 기능이 최신 운영체제에서 제거되었습니다.
그런데 일부 사용자들은 게임을 하거나 윈도우 경험 지수 유틸리티를 실행할 때 프로그램이 멈춰버리는(동결) 현상을 겪었습니다. 이 문제의 주요 원인은 DXVA(DirectX Video Acceleration)입니다. DXVA가 충돌하면서 윈도우 경험 지수 전체가 함께 멈춰버리는 것인데요. 아래에서 소개하는 문제 해결 방법을 순서대로 따라 하면 이 오류를 해결할 수 있습니다.
시작하기 전에: 혹시 모를 문제에 대비해 반드시 시스템 복원 지점을 생성해 두시기 바랍니다.
방법 1: DirectX 비디오 가속(DXVA) 비활성화
1. 먼저 DXVA Checker 프로그램을 다운로드합니다.
참고: DXVA Checker를 실행하려면 .NET Framework와 Microsoft Visual C++ 2008 런타임이 필요합니다.
2. setup.exe 파일을 실행해 프로그램을 설치한 뒤, DXVA Checker를 실행합니다.
3. DirectShow/MediaFoundation Decoder 탭으로 이동한 후, 화면 오른쪽 상단에서 DSF/MFT Viewer를 클릭합니다.
4. 새 창에는 DirectShow와 Media Foundation, 두 개의 탭이 표시됩니다.
5. 두 탭 모두에서 빨간색으로 표시된 항목들을 확인할 수 있는데, 이 항목들이 바로 DXVA 가속이 적용되어 있는 항목들입니다.
6. 해당 항목들을 하나씩 선택한 뒤, 화면 오른쪽 하단의 DXVA 버튼을 클릭하고 Disable DXVA2 또는 Disable을 선택합니다.
7. 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재부팅한 후, 윈도우 경험 지수 동결 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 그래픽 드라이버 업데이트
1. 윈도우 키 + R을 누른 후 "devmgmt.msc"를 입력하고 엔터 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
2. 디스플레이 어댑터(Display adapters) 항목을 확장한 후, Nvidia 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 사용(Enable)을 선택합니다.
3. 이후 다시 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "드라이버 소프트웨어 업데이트"를 선택합니다.
4. "업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색"을 선택하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
5. 위 단계로 문제가 해결되었다면 좋지만, 그렇지 않다면 계속 진행하세요.
6. 다시 "드라이버 소프트웨어 업데이트"를 선택하고, 이번에는 다음 화면에서 "내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기"를 클릭합니다.
7. 이어서 "내 컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 직접 선택"을 선택합니다.
8. 목록에서 Nvidia 그래픽 카드와 호환되는 드라이버를 선택하고 '다음'을 클릭합니다.
9. 설치 과정이 끝나면 PC를 재시작하여 변경 사항을 저장합니다.
방법 3: BIOS 업데이트
BIOS 업데이트는 매우 중요한 작업이며, 잘못 진행될 경우 시스템에 심각한 손상을 줄 수 있으므로 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
1. 먼저 BIOS 버전을 확인해야 합니다. 윈도우 키 + R을 누른 후 "msinfo32"를 입력하고 엔터 키를 눌러 시스템 정보(System Information) 창을 엽니다.
2. 시스템 정보 창에서 'BIOS 버전/날짜(BIOS Version/Date)' 항목을 찾아 제조사와 BIOS 버전을 메모해 둡니다.
3. 다음으로 컴퓨터 제조사 웹사이트에 접속합니다. 예를 들어 Dell 제품이라면 Dell 공식 웹사이트로 이동한 후, 제조번호(일련번호)를 입력하거나 자동 감지 옵션을 클릭합니다.
4. 표시되는 드라이버 목록에서 BIOS 항목을 클릭하고 권장 업데이트를 다운로드합니다.
주의: BIOS 업데이트 중에는 절대 컴퓨터 전원을 끄거나 전원 연결을 분리하지 마세요. 그렇지 않으면 컴퓨터가 손상될 수 있습니다. 업데이트 도중 컴퓨터가 재시작되며 잠시 검은 화면이 나타나는 것은 정상적인 현상입니다.
5. 파일 다운로드가 완료되면 Exe 파일을 더블클릭하여 실행합니다.
6. BIOS 업데이트를 마쳤습니다. 이 과정은 윈도우 경험 지수 동결 문제 해결에도 도움이 됩니다.
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