윈도우 10의 2020년 12월 누적 업데이트인 KB4592438은 업데이트에 필요한 서비스가 오류 상태에 있을 경우 설치에 실패할 수 있습니다. 또한 손상된 임시 파일이나 업데이트를 위한 저장 공간 부족 역시 이러한 오류의 원인이 될 수 있습니다.
사용자가 시스템을 KB4592438 업데이트로 갱신하려고 할 때 설치가 실패하면서 이 문제를 마주하게 됩니다. 일부 사용자의 경우 업데이트 진행률이 100%에 도달한 시점에서 실패하기도 했습니다.
해결 방법을 시도하기 전에 먼저 보류 중인 모든 업데이트(선택적 업데이트 포함)를 설치한 후 시스템 업데이트를 다시 시도해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: WMI 및 IP Helper 서비스 시작 또는 재시작
WMI(Windows Management Instrumentation)와 IP Helper 서비스는 업데이트 과정을 완료하는 데 필수적인 요소입니다. 해당 서비스가 비활성화되어 있거나 오류 상태에 있다면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 서비스를 활성화하거나 재시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows 검색창을 클릭하고 '서비스'를 입력합니다. 검색 결과에서 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- IP Helper 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작을 선택합니다(이미 실행 중이라면 다시 시작을 선택).
- 같은 방법으로 Windows Management Instrumentation 서비스도 시작(또는 재시작)한 후, 업데이트가 정상적으로 설치되는지 확인합니다.
해결 방법 2: KB4592438 오프라인 설치 파일 사용
문제가 시스템과 업데이트 서버 간의 통신 오류로 인해 발생한 것이라면, KB4592438 업데이트의 오프라인 설치 파일을 사용하는 것이 효과적일 수 있습니다.
- 웹 브라우저를 실행하여 Microsoft Update 카탈로그의 KB4592438 페이지로 이동합니다.
- 본인의 운영체제 버전과 아키텍처(32비트/64비트)에 맞는 업데이트 EXE 파일을 다운로드합니다.
- 다운로드한 파일을 관리자 권한으로 실행하고, 화면의 지시에 따라 설치를 진행한 후 업데이트가 성공적으로 완료되는지 확인합니다.
해결 방법 3: 명령 프롬프트 활용
윈도우 업데이트는 복잡한 프로세스로, 시스템의 여러 구성 요소에 의존합니다. 의존 요소 중 하나라도 손상되거나 오류 상태에 있으면 업데이트가 실패할 수 있습니다. 이 경우 명령어를 사용해 관련 구성 요소를 초기화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- Windows 키를 누르고 검색창에 명령 프롬프트를 입력합니다. 검색 결과에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 아래 명령어를 하나씩 순서대로 입력합니다(각 명령 입력 후 반드시 Enter 키를 눌러야 합니다):
net stop wuauserv net stop cryptSvc net stop bits net stop msiserver Ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old net start wuauserv net start cryptSvc net start bits net start msiserver
- 일부 명령이 정상적으로 완료되지 않았다면 해당 명령은 건너뛰고 명령 프롬프트를 종료합니다.
- 이후 업데이트가 성공적으로 설치되는지 확인합니다.
해결 방법 4: 임시 파일 삭제 및 디스크 공간 확보
업데이트를 설치할 충분한 디스크 공간이 없으면 설치가 실패할 수 있습니다. 이 경우 임시 파일을 정리하고 디스크 공간을 확보하면 문제가 해결될 수 있습니다. 환경 변수 설정을 통해 Temp 폴더를 시스템 드라이브가 아닌 다른 드라이브로 지정했다면, 해당 드라이브에도 충분한 여유 공간이 있는지 확인해야 합니다. 공간이 부족하다면 Temp 폴더를 여유 공간이 충분한 시스템 드라이브로 다시 지정하는 것이 좋습니다.
- 임시 파일을 삭제하고 시스템 드라이브에서 디스크 정리를 실행합니다.
- 시스템 드라이브와 Temp 폴더가 위치한 드라이브(Temp 폴더가 다른 드라이브에 있는 경우)에 업데이트를 위한 충분한 공간이 있는지 확인합니다.
- 업데이트 작업이 정상적으로 진행되는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 SFC 및 DISM 명령어를 사용해 시스템 파일 손상 여부를 점검하고 업데이트 문제가 해결되는지 확인합니다.
해결 방법 5: 인플레이스 업그레이드(In-Place Upgrade) 수행
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 시스템 인플레이스 업그레이드를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 업그레이드 과정에서 묻는 질문에는 반드시 '파일 및 앱 유지' 옵션을 선택해야 합니다. 일부 사용자의 경우 20H2 활성화 패키지(Enablement Package)가 이 옵션을 제거하기 때문에, 해당 패키지를 먼저 제거한 후 인플레이스 업그레이드를 진행하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 만약을 대비해 시스템 복원 지점을 생성합니다.
- Windows 키를 누르고 설정을 선택합니다.
- 업데이트 및 보안을 연 후, 창 우측에서 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
- 업데이트 제거를 열고 20H2 활성화 패키지 업데이트를 선택합니다.
- 제거 버튼을 클릭하고 화면의 안내에 따라 업데이트를 제거합니다.
- 웹 브라우저를 실행하여 Microsoft의 윈도우 10 다운로드 페이지로 이동합니다.
- 'Windows 10 설치 미디어 만들기' 항목 아래의 지금 도구 다운로드 버튼을 클릭하고 다운로드가 완료될 때까지 기다립니다.
- 다운로드한 파일을 관리자 권한으로 실행한 후 사용권 계약에 동의합니다.
- 지금 이 PC 업그레이드를 선택하고 화면의 안내에 따라 진행한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 문제가 지속된다면 1~4단계를 반복하되, 4단계에서 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 선택합니다.
- ISO 파일 옵션을 선택하고 다운로드가 완료될 때까지 기다립니다.
- ISO 파일의 압축을 해제한 후 Setup.exe를 관리자 권한으로 실행합니다.
- 화면의 안내에 따라 진행하며 업데이트 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 다운로드한 ISO 파일로 부팅 가능한 USB를 만든 후 해당 USB를 통해 시스템을 업그레이드해 보시기 바랍니다.
인플레이스 업그레이드조차 실패한다면, 윈도우를 클린 설치하거나 시스템 설정에서 해당 업데이트를 비활성화하는 방법(권장하지 않음)을 고려할 수 있습니다. 클린 설치 후에도 문제가 해결되지 않는다면, 하드웨어 호환성 문제일 가능성이 있으므로 다른 하드 드라이브에 윈도우를 설치해 보시기 바랍니다.