일부 Windows 10 사용자는 사용자 프로필을 삭제할 때마다 '프로필이 완전히 삭제되지 않았습니다. 오류 – 디렉터리가 비어 있지 않습니다'라는 오류 메시지가 나타난다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 Windows 10 Home, Pro, Enterprise를 포함한 모든 Windows 10 에디션에서 발생할 수 있습니다.
이 문제를 면밀히 조사한 결과, 여러 가지 원인이 있을 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 이 오류를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- Windows Search 서비스 간섭 – 가장 흔한 원인 중 하나는 Windows Search 서비스가 삭제하려는 프로필과 관련된 캐시 데이터를 계속 점유하고 있는 경우입니다. 이 경우 해당 서비스를 일시적으로 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 잔여 사용자 프로필 레지스트리 키 – 특정 상황에서는 운영체제가 아직 해제하지 못한 레지스트리 하이브가 남아 있어 이 오류가 발생할 수 있습니다. 레지스트리 편집기를 사용해 남은 키를 삭제하면 해결됩니다.
- 삭제 작업 미완료 – Windows 10 GUI에서 프로필을 삭제하면 실제로는 완전히 제거되지 않습니다. 시스템 속성 메뉴에서 '알 수 없는 계정' 항목까지 삭제해야 삭제 과정이 완료됩니다.
원인을 파악했으니, 실제로 효과가 검증된 해결 방법들을 순서대로 소개하겠습니다.
방법 1: Windows Search 서비스 비활성화
의외로 들릴 수 있지만, 이 오류의 가장 흔한 원인 중 하나는 Windows Search 서비스가 삭제하려는 프로필의 잔여 데이터까지 완전히 지우지 못하도록 막고 있는 경우입니다.
실제로 여러 사용자가 서비스 화면에서 Windows Search 서비스를 중지한 후 프로필을 삭제하여 이 문제를 완전히 해결했다고 확인했습니다.
같은 상황이라면, 아래 지침에 따라 프로필을 삭제하기 전에 Windows Search 서비스를 일시적으로 중지하세요.
중요: Windows Search는 Windows 운영에 필수적인 서비스이므로, 오류 없이 프로필을 삭제한 후에는 반드시 아래 지침대로 서비스를 다시 활성화해야 합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 서비스 화면에서 오른쪽 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Search 서비스를 찾습니다.
- 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 중지를 선택합니다.
- 서비스가 성공적으로 중지되면 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, SystemPropertiesAdvanced를 입력한 후 Enter 키를 눌러 시스템 속성 화면을 엽니다.
- 시스템 속성 화면에서 상단 메뉴의 고급 탭으로 이동한 뒤, 사용자 프로필 항목의 설정 버튼을 클릭합니다.
- 사용자 프로필 메뉴에서 삭제하려는 프로필을 선택하고 삭제 버튼을 클릭한 후, 확인하여 완전히 제거합니다.
- 문제의 프로필을 오류 없이 성공적으로 삭제했다면, 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 서비스 화면으로 돌아갑니다. UAC 프롬프트가 나타나면 예를 클릭합니다.
- 서비스 화면에서 Windows Search 서비스를 다시 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 시작을 선택하여 서비스를 재활성화합니다.
이 방법이 적용되지 않거나 위 단계를 수행했는데도 효과가 없다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 잔여 레지스트리 키 제거
사용자 프로필 화면에서 삭제 버튼이 작동하지 않아 위 방법을 완료할 수 없었다면, 운영체제가 아직 해제하지 못한 레지스트리 하이브 파일이 남아 있을 가능성이 높습니다.
이 경우 레지스트리 편집기를 사용해 오류의 원인이 되는 잔여 레지스트리 키를 모두 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
실제로 여러 사용자가 문제가 되는 프로필과 연관된 모든 계정 레지스트리 키를 삭제한 후에야 문제를 해결했다고 보고했습니다.
아직 레지스트리를 통해 문제를 해결해 본 적이 없다면, 아래 지침을 따르세요.
- 파일 탐색기 또는 내 컴퓨터를 열고 C:\Users 폴더로 이동합니다.
- Users 폴더에서 삭제하려는 프로필 이름과 동일한 폴더를 찾습니다. 해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
참고: Users 폴더는 보호된 폴더이므로 프로필 폴더를 삭제하려면 관리자 권한이 필요합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 권한을 부여합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, regedit를 입력한 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다. UAC 프롬프트에서 예를 클릭하여 관리자 권한으로 엽니다.
- 레지스트리 편집기에서 왼쪽 메뉴를 통해 다음 위치로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
참고: 왼쪽 메뉴를 통해 직접 이동하거나, 경로를 주소 표시줄에 붙여넣고 Enter 키를 눌러 즉시 이동할 수 있습니다.
- ProfileList 아래에는 Windows 프로필에 해당하는 일련의 키들이 있습니다(S-1-5-18과 유사한 이름). 각 항목을 하나씩 열어 ProfileImagePath 값을 확인합니다.
중요: ProfileImagePath 값은 해당 Windows 프로필의 경로를 나타냅니다. 이 정보를 바탕으로 삭제해야 할 레지스트리 키가 어떤 폴더와 연결되어 있는지 식별하세요.
- 문제 프로필의 잔여 데이터를 담고 있는 올바른 ProfileList 키를 찾았다면, 해당 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후, 이전에 오류를 일으켰던 작업을 다시 수행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않았다면, 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 3: '알 수 없는 계정' 삭제
일반적인 방식으로 Windows 프로필을 삭제한다고 해서 컴퓨터의 모든 잔여 파일이 제거되는 것은 아닙니다. Windows 10 인터페이스에서 프로필을 삭제하면, 방금 삭제된 프로필은 실제로 “알 수 없는 계정(Account Unknown)”이라는 이름으로 표시되며 사용자 프로필 목록에 그대로 남아 있습니다.
여러 사용자에 따르면, 사용자 프로필 메뉴에서 알 수 없는 계정 항목을 삭제하기 전까지는 문제가 완전히 해결되지 않습니다.
구체적인 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, sysdm.cpl을 입력한 후 Enter 키를 눌러 시스템 속성 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 시스템 속성 화면에서 고급 탭을 클릭한 뒤, 사용자 프로필 항목의 설정 버튼을 클릭합니다.
- 사용자 프로필 메뉴에서 “알 수 없는 계정”이라는 이름의 프로필을 선택하고 삭제 버튼을 클릭하여 사용자 프로필의 모든 잔여 파일을 제거합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.