일부 사용자들이 0x0000003B 중지 오류 코드와 함께 나타나는 BSOD(블루스크린 오브 데스) 충돌 현상을 경험하고 있다고 보고했습니다. 어떤 사용자는 별다른 이유 없이 무작위로 문제가 발생한다고 하며, 다른 사용자들은 PC에 고부하 작업이 요구될 때만 문제가 생긴다고 말합니다.
0x0000003B 중지 오류 코드를 동반한 BSOD 충돌은 하드웨어 문제, 서드파티 프로그램, 드라이버 호환성 문제 등으로 인해 발생할 수 있습니다. 그러나 (하드웨어 문제를 제외하면) 가장 유력한 원인은 Microsoft IEEE 1394의 특정 드라이버 파일입니다. FireWire 장치 드라이버 내부에 손상이 생기면 시스템이 0x0000003B 중지 오류 코드와 함께 충돌하게 됩니다.
현재 이 문제로 어려움을 겪고 있다면 아래 방법들이 도움이 될 수 있습니다. 다른 사용자들이 실제로 문제를 해결하는 데 활용한 수정 방법들을 모아 정리했습니다. 심각도 순으로 정렬되어 있으니 각 방법을 순서대로 하나씩 적용해 보고, 자신의 상황에서 문제를 해결하는 방법을 찾을 때까지 진행하세요.
방법 1: 무선랜 카드 드라이버 업데이트
무선랜 카드 드라이버를 업데이트하여 문제를 해결한 사용자들도 있습니다. 0x0000003B BSOD는 무선 드라이버가 설치된 Windows 10 노트북에서 특히 흔하게 발생하며, 노트북이 무선 네트워크로 인터넷에 연결되어 있을 때만 문제가 나타나고 유선 연결 시에는 발생하지 않는 것으로 알려져 있습니다.
이것이 0x0000003B BSOD 충돌의 원인이라고 의심된다면, 아래 가이드를 따라 최신 무선랜 카드 드라이버가 설치되어 있는지 확인하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
- 장치 관리자에서 '네트워크 어댑터' 항목을 확장합니다. 그런 다음 무선 네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 다음 창에서 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 클릭합니다.
참고: 마법사가 새 드라이버 버전을 찾지 못하면 Windows 업데이트에서 업데이트된 드라이버 검색을 클릭하세요. - 새 버전이 발견되어 설치되면 장치 관리자를 닫고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 재부팅 후 0x0000003B BSOD가 개선되었는지 확인합니다. 여전히 BSOD 충돌이 발생한다면 방법 2로 넘어가세요.
방법 2: RAM 모듈 분리 및 위치 교체
RAM 모듈을 분리한 후 서로 위치를 바꿔 장착함으로써 0x0000003B 중지 오류로 인한 BSOD 발생을 막았다는 사용자들도 있습니다. 물론 이 방법은 서로 다른 RAM 모듈 두 개를 사용하는 경우에만 해당됩니다.
참고: RAM 모듈을 하나만 사용하는 경우에는 해당 모듈을 분리한 뒤 다른 슬롯에 장착해 보세요.
효과가 없어 보이는 방법처럼 느껴질 수 있지만, 실제로 과학적인 근거가 있습니다. 오래된 RAM 모듈은 일반적으로 커넥터 부분이 더러워지거나 산화물이 쌓이게 됩니다. RAM 모듈을 분리했다가 다른 위치에 다시 삽입하면 마찰이 발생해 산화물이 벗겨지는데, 이렇게 하면 전기적 접촉이 개선되어 RAM 모듈로 인한 충돌 가능성이 줄어듭니다.
RAM 모듈을 다시 장착한 후에는 PC 상태를 지속적으로 관찰하고 0x0000003B BSOD 충돌이 재발하는지 확인하세요. 재발한다면 아래 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 3: Malwarebytes 업데이트 또는 제거
일부 사용자들은 mwac.sys가 0x0000003B BSOD를 유발하는 드라이버임을 밝혀냈습니다. 의외일 수 있지만 mwac.sys는 Malwarebytes Anti-Malware의 기본 드라이버입니다. Malwarebytes Anti-Malware 2.00 버전 출시 이후 많은 사용자가 원인을 알 수 없는 BSOD 충돌을 보고했습니다.
Malwarebytes 개발진은 신속하게 대응해 이 문제를 해결하는 패치를 배포했습니다. 컴퓨터에 Malwarebytes를 계속 사용하고 싶다면 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하세요. 그런 다음 설치 프로그램을 실행하고 화면의 안내에 따라 설치를 완료합니다.
또는 시스템에서 Malwarebytes 소프트웨어를 완전히 제거한 뒤 0x0000003B BSOD 충돌이 재발하는지 확인할 수도 있습니다.
방법 4: 핫픽스 적용 (Windows 7 전용)
Windows 7에는 특정 시스템이 0x0000003B BSOD와 함께 충돌하도록 만드는 잘 알려진 버그가 있습니다. 이는 주로 IEEE 1394 장치(FireWire 장치)를 사용하는 컴퓨터에서 자주 발생합니다. 이 오류와 함께 표시되는 중지 오류 메시지는 다음과 같습니다.
STOP 0x0000003B (Parameter1, Parameter2, Parameter3, Parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
이 충돌은 Microsoft IEEE 1394 드라이버 스택의 오류 때문에 발생합니다. Microsoft IEEE 1394와 연관된 드라이버 스택에 할당된 버퍼가 올바르게 초기화되지 않아 문제가 생깁니다.
Microsoft는 이 문제를 인지하고 있으며 이를 해결할 수 있는 핫픽스를 이미 배포했습니다. Windows 7 사용자이고 위의 오류와 비슷한 화면을 보고 있다면, Microsoft 공식 페이지에서 해당 핫픽스를 다운로드하여 설치해 보세요. I Accept를 클릭해 약관에 동의하기만 하면 됩니다. 핫픽스가 다운로드되면 시스템에 적용하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
방법 5: 클린 설치 또는 초기화
위의 모든 방법이 효과가 없었다면, 마지막 수단으로 클린 설치를 진행하는 것이 좋습니다. 이를 통해 문제를 일으킬 수 있는 대부분의 소프트웨어적 원인을 해결할 수 있습니다.
일부 데이터를 유지하고 싶고 Windows 10을 사용 중이라면, 개인 파일을 유지하면서 PC를 초기화하는 가이드를 참고하세요. 또는 클린 설치 가이드를 따라 시스템을 완전히 새로 설정할 수도 있습니다.
운영체제를 새로 설치한 후에도 0x0000003B BSOD 충돌이 재발한다면, 문제의 원인은 분명히 하드웨어입니다. 이 경우 RAM, 메인보드, 저장장치 등의 하드웨어 점검을 받아보는 것이 좋습니다.