일부 Windows 사용자들이 새로 설치한 Windows 환경에서 Malwarebytes를 설치하고 활성화하려는 과정에서 오류 코드 403(사용량이 허용된 최대 용량을 초과했습니다)을 마주하는 경우가 있습니다. 이 문제는 특히 새 메인보드를 장착한 PC 구성에서 자주 보고되는 편입니다.
이 오류를 면밀히 조사해 본 결과, 동일한 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 생각보다 다양합니다. 아래에서 이 문제의 주요 원인들을 살펴보겠습니다.
오류 코드 403의 주요 원인
- Malwarebytes 라이선스 키 입력 오류 – 가장 흔한 원인 중 하나는 라이선스 키 입력 실수입니다. 숫자 '0'을 알파벳 'O'로, 숫자 '1'을 알파벳 'I'로 잘못 입력하지 않았는지 반드시 확인하세요.
- 라이선스 기기 등록 수 초과 – 현재 구독 플랜이 추가 기기를 지원하지 않는 경우에도 403 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 내 구독 상태를 확인하여 추가 기기를 지원하는지 점검하고, 지원하지 않는다면 기존에 등록된 기기를 하나 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 사전 설정된 한도 초과 또는 고정 – 일부 사용자들의 보고에 따르면, 구독 플랜의 활성화 또는 재활성화 계정 관련 문제로 인해서도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 다른 방법으로 해결되지 않는다면 Malwarebytes에 지원 티켓을 열어 원격으로 라이선스를 활성화해 달라고 요청하는 것이 최후의 방법일 수 있습니다.
이제 오류의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 실제로 많은 사용자들이 성공적으로 문제를 해결한 검증된 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: Malwarebytes 라이선스가 올바른지 확인하기
가장 먼저 할 일은 라이선스가 허용하는 대수를 초과하는 컴퓨터에 활성화를 시도하고 있지 않은지 확인하는 것입니다.
참고로 현재(글 작성 시점 기준) Malwarebytes는 두 가지 라이선스 등급을 제공합니다. 가장 저렴한 라이선스는 1대의 기기에서만 사용할 수 있으며, 더 비싼 상위 라이선스는 최대 5대의 기기에서 동시에 사용할 수 있습니다.
자신이 어떤 라이선스를 보유하고 있는지 확실하지 않다면 My Account Profile(내 계정 프로필)에 로그인하여 현재 구독을 조회하고 관리할 수 있습니다. 아래 절차를 따라 해보세요.
- 기본 브라우저를 열고 Malwarebytes My Account 프로필 페이지에서 계정에 로그인합니다.
- 로그인 화면이 나타나면 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 계정에 로그인합니다.
- 로그인에 성공하면 상단 리본 메뉴에서 Subscriptions(구독) 탭에 접근한 뒤, 보유 중인 라이선스 종류와 현재 사용 현황을 확인합니다.
위 확인 과정을 통해 새 컴퓨터에서도 라이선스 키를 사용할 수 있다는 사실이 확인되었다면, 다음으로 올바른 형식으로 정확한 영숫자를 입력하고 있는지 점검해야 합니다.
주의: 숫자 0을 알파벳 O로, 숫자 1을 알파벳 I로 바꿔 입력하지 않도록 하고, 불필요한 공백이 포함되지 않도록 각별히 주의하세요.
방법 2: Malwarebytes 최신 버전 설치하기
로컬 컴퓨터에서 MBAP Pro 라이선스를 활성화하려다 이 문제를 겪고 있다면, 최신 버전의 Malwarebytes를 사용하고 있는지 먼저 확인해야 합니다.
이 문제를 겪었던 여러 사용자들은 기존에 설치된 Malwarebytes를 제거한 후 공식 채널에서 제공하는 최신 빌드를 새로 설치하자 오류 코드 403이 완전히 해결되었다고 보고했습니다.
현재 설치된 MBAM Pro가 활성화 서버의 연결을 거부당하면서 라이선스 키 활성화에 실패하고 있을 가능성도 있습니다.
이에 해당한다면, 아래 지침에 따라 기존 버전을 제거한 후 공식 다운로드 페이지에서 최신 버전을 설치하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그다음 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 Malwarebytes를 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택하여 절차를 진행합니다.
- 제거 화면에서 안내에 따라 Malwarebytes 제거를 완료한 뒤, 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅이 끝날 때까지 기다립니다.
- 컴퓨터가 다시 부팅되면 Malwarebytes 공식 다운로드 페이지에 접속하여 활성화하려는 프로그램의 최신 빌드를 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 방금 받은 설치 파일을 더블클릭하고, 화면의 안내에 따라 최신 버전의 Malwarebytes를 설치합니다.
최신 버전 설치가 완료되면 라이선스를 다시 활성화해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
만약 동일한 문제가 계속 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Malwarebytes 고객 지원팀에 문의하기
403 오류 코드는 거의 항상 활성화 또는 재활성화 횟수와 관련이 있으며, 대개 사전 설정된 한도를 초과했거나 고정된 경우에 발생합니다. 대부분의 피해 사용자들에 따르면, 이 문제는 사용 환경과 무관하게 발생하며 해결하기 위해서는 지원 담당자의 수동 개입이 어느 정도 필요합니다.
위의 방법들로도 해결되지 않았다면, 마지막으로 Malwarebytes 고객 지원팀에 이메일을 보내 라이선스 정보와 오류 정보, 그리고 관련 스크린샷을 함께 전달하는 것을 시도해 보세요.
현재 Malwarebytes 구독에 신규 사용자를 위한 여유가 충분히 있음을 이미 확인했는데도 'Usage level has exceeded the max volume allowed' 오류가 계속 나타난다면, 공식 지원팀만이 해결할 수 있는 문제를 겪고 있을 가능성이 높습니다.
Malwarebytes 고객 지원팀은 공식 문의 페이지를 통해 연락할 수 있습니다.
지원 티켓을 열 때는 아래 정보를 반드시 설명란에 포함해야 합니다.
- 구매자 이름
- 구매 날짜
- 구매 시 사용했거나 라이선스 정보를 받은 이메일 주소
- Cleverbridge 참조 번호
- 라이선스 키
- ID
일반적으로 답변을 받기까지 24시간 이상 기다려야 할 수 있습니다. 하지만 검증이 완료되면 Malwarebytes 지원팀이 직접 라이선스를 활성화해 줄 수 있으며, 이를 통해 문제가 해결된 사례가 많이 보고되고 있습니다.