일부 사용자가 Skype 통화(특히 그룹 통화)에 참여하지 못하는 문제가 발생하고 있습니다. 최신 버전의 Skype에는 영상 통화 및 그룹 영상 통화 품질을 개선하기 위한 변경 사항이 포함되어 있는데, 안타깝게도 이로 인해 SSE2(Streaming SIMD Extensions 2)를 지원하지 않는 구형 PC에서는 오히려 문제가 생길 수 있습니다.
이 문제의 가장 흔한 증상은 모바일 버전 Skype에는 통화 초대가 표시되지만 PC에서는 아무것도 나타나지 않는 경우입니다. 대화 창에서 진행 중인 통화 참여 버튼을 직접 누를 수는 있지만, 몇 초 만에 대화창이 자동으로 닫히며 다른 참여자의 소리도 들리지 않습니다.
안타깝게도 원인이 SSE2 미지원이라면 사용자 쪽에서 할 수 있는 방법은 많지 않습니다. 다만 이 시나리오는 그룹 영상 통화에만 참여하지 못하고, 컴퓨터의 프로세서가 8~9년 이상 된 경우에만 해당됩니다. 일반 음성 통화나 그룹 통화에서 이런 문제가 발생한다면 Skype 자체 오류나 통화 호스트의 개인정보 보호 설정 때문일 가능성이 높습니다.
현재 이 문제로 어려움을 겪고 있다면 아래 해결 방법들을 순서대로 하나씩 시도해 보시기 바랍니다. 상황에 맞는 해결책을 찾을 때까지 각 방법을 차례대로 따라 해 보세요.
방법 1: 최신 데스크톱 버전 Skype 사용
Windows 10을 사용 중이라면 운영체제에 기본 내장된 Skype 버전을 쓰고 있을 가능성이 높습니다. 이 버전은 편리하기는 하지만 데스크톱 버전만큼 안정적이지 못하며, 각종 예기치 않은 오류를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.
실제로 내장 버전 대신 데스크톱 버전을 설치하여 정상 기능을 복원한 사용자들이 있습니다. Skype 공식 다운로드 페이지에 접속한 후, Download Skype 아래 드롭다운 메뉴를 클릭하고 Get classic Skype(클래식 Skype 받기)를 선택하세요.
설치 파일 다운로드가 완료되면 실행하고 화면 지시에 따라 데스크톱 버전 Skype를 설치합니다. 이후 데스크톱 버전으로 통화 또는 그룹 통화에 참여해 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 2: 통화 호스트에게 연락처 추가 요청
이 문제는 그룹 통화를 주최하는 사람의 개인정보 보호 설정과 관련이 있을 수도 있습니다. 그룹 통화를 시작한 사람이 자신의 연락처 목록에 회원님을 추가했는지 먼저 확인해 보세요. 연락처에 등록되어 있지 않다면 직접 추가한 뒤 다시 초대해 달라고 요청하세요. 상대방은 회원님의 프로필 페이지로 이동해 Add to Contacts(연락처에 추가)를 클릭하는 것만으로 간단히 추가할 수 있습니다.
문제가 상대방의 개인정보 설정 때문이었다면 연락처에 추가되는 즉시 문제가 해결되어 그룹 통화에 정상적으로 참여할 수 있을 것입니다.
방법 3: 직접 호스트가 되어 그룹 통화 시작
방법 2로도 그룹 통화에 참여하지 못한다면, 직접 호스트 역할을 하여 그룹 통화를 만들어 보세요. 진행 중인 그룹 통화에는 참여하지 못했지만, 스스로 그룹 통화를 생성하면 여러 사람과 대화할 수 있었다는 사용자 보고가 있습니다.
이 방법으로 기존 그룹 통화에 참여할 수는 없지만, Microsoft가 문제를 수정할 때까지 최소한 여러 참여자와 소통할 수 있습니다. 연락처(Contacts) 메뉴로 이동해 Create New Group(새 그룹 만들기)을 선택하세요.
그런 다음 사람 추가 아이콘을 눌러 그룹 통화에 참여시킬 모든 사람을 추가합니다. 참여자가 모두 추가되면 Call Group(그룹에 전화) 아이콘을 클릭해 그룹 통화를 시작하세요.
위 단계에서도 같은 문제가 발생한다면 다음 방법 4의 다른 그룹 통화 참여 방식을 시도해 보세요.
방법 4: /golive 명령어 사용
위의 모든 방법이 실패했다면 좀 더 기술적인 접근을 시도해 볼 차례입니다. 일부 사용자는 /golive 명령어를 활용해 진행 중인 그룹 통화에 성공적으로 참여했습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 참여하려는 대화의 그룹 창에 접속한 뒤, 채팅 입력창에 "get /name"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
출력 결과에서 "name=" 뒤에 나오는 텍스트를 모두 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 Copy Selection(선택 항목 복사)을 선택해 클립보드에 복사합니다. 잠시 후 이 값을 사용하게 됩니다.
- 화면 하단의 채팅 입력창으로 돌아가 "/golive"를 입력한 후, 앞서 복사해 둔 텍스트를 바로 뒤에 붙여넣습니다.
- Enter 키를 누르면 진행 중인 그룹 통화에 참여됩니다.
그래도 같은 문제가 계속된다면 마지막 방법으로 현재 Skype를 이전 버전으로 다운그레이드해 보세요.
방법 5: 이전 버전으로 다운그레이드
위의 모든 방법으로도 진행 중인 그룹 통화에 참여하지 못한다면, Skype를 이전 버전으로 되돌리는 것이 효과적일 수 있습니다. 버전 7.0.85.100부터 시작된 오류 때문에 문제가 발생한 것이라면, 이전 버전으로 다운그레이드하면 그룹 통화 문제가 해결됩니다. 단계별 가이드는 다음과 같습니다.
- 먼저 현재 설치된 Skype를 제거합니다. 실행 창(Windows 키 + R)을 열고 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 목록을 아래로 스크롤한 후 현재 버전의 Skype를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- Skype 제거가 완료되면 해당 다운로드 링크에 접속해 이전 버전을 내려받습니다. 가능하면 7.0.85.100보다 오래된 버전을 선택하는 것이 좋습니다.
- 설치 파일을 열고 화면 지시에 따라 이전 버전의 Skype를 설치합니다. 구버전 환경에서 진행 중인 그룹 통화에 정상적으로 참여할 수 있는지 확인해 보세요.
모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않았다면 Microsoft 공식 지원 페이지에 접속해 Skype 관련 지원 티켓을 개설하세요. 현재까지도 이 문제와 관련된 미해결 티켓이 상당수 남아 있습니다. Microsoft의 과거 대응 사례를 고려하면, 충분한 수의 사용자가 새 빌드에서 동일한 문제를 신고하면 회사 측에서 핫픽스(hotfix)를 배포할 가능성이 높습니다.