일부 사용자들은 인터넷 익스플로러(Internet Explorer)를 닫은 후에도 작업 관리자에 iexplore.exe 프로세스가 계속 표시되는 문제를 겪고 있다고 불만을 제기하고 있습니다. 이러한 현상은 인터넷 익스플로러 8부터 인터넷 익스플로러 11까지 모든 버전에서 나타날 수 있습니다.
조사 결과, 이 문제는 악성 또는 비악성 추가 기능(add-on)이 인터넷 익스플로러의 정상적인 종료를 방해할 때 발생하는 증상으로 확인되었습니다.
현재 이 문제로 어려움을 겪고 계시다면 아래의 방법들이 도움이 될 것입니다. 비슷한 상황에 놓인 다른 사용자들이 성공적으로 활용한 몇 가지 해결책을 정리했습니다. 문제가 해결될 때까지 각 방법을 순서대로 따라 해 보시기 바랍니다.
방법 1: 보안 위협 여부 확인 및 대처
악성 추가 기능임을 나타내는 몇 가지 주요 징후가 있습니다. 우선 작업 관리자에서 해당 프로세스의 정확한 철자를 확인해 보세요. Ctrl + Shift + Esc를 누른 후 작업 이름이 iexplorer.exe(iexplore.exe가 아님)로 표시되어 있는지 살펴봅니다. iexplorer.exe는 멀웨어가 합법적인 구성 요소로 위장하기 위해 사용하는 변형된 프로세스입니다. 대부분의 멀웨어 제작자는 보안 검사를 피하기 위해 자신들의 프로그램을 높은 권한을 가진 실행 파일과 유사하게 만든다는 점을 기억하세요. 작업 관리자에 iexplorer.exe로 표시된다면 시스템이 감염되었을 가능성이 높습니다.
이 경우 강력한 안티 멀웨어 스캐너로 시스템을 검사해야 합니다. 실행 파일이 시스템 폴더에 숨어 검사를 회피할 수 있으므로, Malwarebytes와 같은 철저한 보안 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다.
참고: 사용 방법을 모르신다면 Malwarebytes를 설치하고 멀웨어를 제거하는 방법에 대한 상세 가이드를 참조하세요.
Malwarebytes가 감염된 파일을 찾지 못했다면 Microsoft Safety Scanner로도 시스템을 검사해 보세요. 일부 사용자들은 다른 스캐너가 실패했을 때 이 스캐너가 문제를 일으키는 트로이 목마를 식별하고 제거하는 데 효과적이었다고 보고했습니다.
방법 2: Adobe PDF 링크 헬퍼 제거하기
이런 현상을 유발하는 또 다른 일반적인 원인은 인터넷 익스플로러를 통해 작동하는 비악성 추가 기능을 설치한 경우입니다. 가장 흔한 사례는 Adobe PDF 링크 헬퍼(Adobe PDF link helper)입니다.
단, 이 추가 기능은 합법적이며 소량의 리소스를 사용하는 것 외에는 시스템에 해를 끼치지 않습니다.
이를 염두에 두고 인터넷 익스플로러 추가 기능을 점검해야 합니다. 인터넷 익스플로러를 연 후 설정 톱니바퀴(오른쪽 상단)를 클릭하고 추가 기능 관리를 선택합니다.
추가 기능 관리 창에서 목록을 스크롤하여 Adobe PDF 링크 헬퍼가 설치되어 있는지 확인합니다. 이 추가 기능은 악성이 아니지만, 사용자가 브라우저를 닫은 후에도 인터넷 익스플로러의 정상적인 프로세스(iexplore.exe)를 계속 실행 상태로 유지하는 것으로 알려져 있습니다.
Adobe PDF 링크 헬퍼가 설치되어 있는 것을 발견하면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 사용 안 함을 선택합니다. 그다음 인터넷 익스플로러를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
방법 3: 추가 기능 없이 인터넷 익스플로러 실행하기
설치된 IE 추가 기능 중 하나가 이 문제를 일으키는지 확실하게 확인하는 방법은 모든 추가 기능을 끄고 브라우저를 닫은 후 iexplore.exe 프로세스가 실행 중인지 확인하는 것입니다.
이렇게 하려면 인터넷 익스플로러를 열고 주소 표시줄에 "about:NoAdd-ons"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 인터넷 익스플로러가 추가 기능 없이 실행 중이라는 메시지가 표시되어야 합니다.
모든 추가 기능이 꺼지면 인터넷 익스플로러를 닫고 작업 관리자(Ctrl + Shift + Esc)를 엽니다. iexplore.exe 프로세스가 더 이상 보이지 않는다면 IE의 추가 기능 중 하나가 문제의 원인이라는 것이 확인된 것입니다.
이제 어떤 추가 기능이 원인인지 파악하는 일만 남았습니다. IE를 다시 열고 설정(톱니바퀴)으로 이동한 후 추가 기능 관리를 클릭합니다. 그런 다음 Microsoft Corporation 또는 Oracle에서 서명하지 않은 항목부터 사용 안 함으로 설정합니다.
다음으로 남은 추가 기능을 하나씩 체계적으로 비활성화하고, IE를 닫은 후 작업 관리자에서 프로세스가 사라졌는지 확인합니다. 새 추가 기능을 활성화할 때마다 이 과정을 반복하면 결국 원인이 되는 추가 기능을 찾을 수 있습니다. 찾으면 해당 추가 기능을 비활성화한 후 인터넷 익스플로러의 추가 기능 목록에서 완전히 제거합니다.
방법 4: 서드파티 백신 프로그램 점검하기
일부 사용자들은 외부 보안 솔루션을 비활성화한 후 문제가 자동으로 해결되었다고 보고했습니다. 이 문제는 서드파티 백신 프로그램에 의해서도 발생할 수 있습니다. 지금까지 가장 많이 보고된 사례는 Sophos Antivirus, Symantec Endpoint Protection, Avira Antivirus입니다.
이러한 보안 솔루션이 시스템에 설치되어 있다면 실시간 보호 기능을 비활성화해 보세요. 그런 다음 인터넷 익스플로러를 열었다가 다시 닫고, 작업 관리자를 열어 iexplore.exe가 IE와 함께 종료되었는지 확인합니다. 일부 백신 프로그램은 비활성화가 불가능하며, 간섭 효과를 제거하려면 프로그램 자체를 삭제해야 할 수도 있습니다.
참고: 사용자들이 아직 보고하지 않은 다른 충돌이 존재할 수 있으므로, Sophos Antivirus, Symantec Endpoint Protection, Avira뿐만 아니라 다른 모든 서드파티 보안 솔루션으로도 위 단계를 시도해 보시기 바랍니다.
백신 프로그램이 실제로 문제의 원인으로 확인되면 해당 제조사의 지원 팀에 문의하거나 다른 보안 솔루션으로 교체하는 것이 좋습니다.