디스크 정리(Disk Cleanup)를 사용해 저장 공간을 확보하려는 일부 사용자들이 시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 파일(System queued Windows Error Reporting File)을 삭제할 수 없다는 문제를 보고하고 있습니다. 큰 문제처럼 보이지 않을 수 있지만, 영향을 받은 일부 사용자들은 이 파일이 매주 점점 커지는데도 삭제할 방법이 전혀 없다고 호소합니다.
이 문제는 주로 Windows 7, Windows 8, Windows 10에서 보고되며, 드물게는 200GB가 넘는 용량을 차지하는 사례도 있었습니다.
시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 파일이란?
시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 파일은 최신 Windows 버전 전반에서 오류 보고 및 해결 방안 확인에 사용됩니다. 이 파일을 삭제해도 운영체제의 정상적인 기능에는 영향을 주지 않지만, 제거하면 내장 문제 해결사나 기타 유틸리티가 올바른 복구 전략을 적용하지 못할 수 있습니다.
오류 보고 대기 파일 문제의 원인
다양한 사용자 보고서를 분석하고 문제를 재현해본 결과, 다음과 같은 원인들이 자주 확인되었습니다.
- 디스크 정리에 관리자 권한이 없음 – 관리자 권한을 부여하지 않은 상태로 디스크 정리를 실행할 때 발생하는 가장 흔한 원인입니다.
- 디스크 정리 유틸리티 자체의 오류 – 이 경우 해당 위치로 직접 이동해 파일을 수동으로 삭제하는 방법을 사용할 수 있습니다.
- Windows 7/8 로그 파일 압축 버그 – Windows 7에는 Trusted Installer 로그와 관련된 오랜 버그가 있어, 별다른 이유 없이 하드 드라이브 공간이 계속 채워질 수 있습니다.
시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 파일 삭제 방법
아래에서 비슷한 상황을 겪은 사용자들이 실제로 효과를 봤던 해결 방법들을 소개합니다. 가장 좋은 결과를 얻으려면 첫 번째 방법부터 순서대로 시도하고, 효과가 없으면 다음 방법으로 넘어가세요. 그럼 시작해보겠습니다!
방법 1: 디스크 정리를 관리자 권한으로 실행하기
대부분의 경우 이 문제는 권한 문제에서 비롯됩니다. 실제로 많은 사용자들이 디스크 정리를 관리자 권한으로 연 직후 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
관리자 권한이 부여되지 않으면 디스크 정리가 일부 시스템 파일을 제거하지 못합니다. 아래 절차를 따라해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그런 다음 "cleanmgr"을 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 디스크 정리를 관리자 권한으로 실행합니다.
- UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예(Yes)를 선택합니다.
- 이제 '시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 파일' 항목을 선택하고 정리를 예약합니다. 이제 문제없이 삭제할 수 있을 것입니다.
여전히 같은 문제가 발생한다면 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 2: 파일을 수동으로 삭제하기
첫 번째 방법이 효과가 없다면, 시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 파일을 수동으로 삭제하는 것이 더 효과적일 수 있습니다. 일부 사용자들은 해당 폴더로 직접 이동해 파일을 삭제한 후 디스크 정리 목록에서 해당 항목이 사라졌다고 보고했습니다.
아래 절차를 따라해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, "%ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"를 붙여넣은 후 Enter를 눌러 Report Queue 폴더를 엽니다.
참고: 이 명령이 인식되지 않으면 대신 "%USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"를 입력해 보세요. - 이 폴더에서 하위 폴더나 파일을 발견하면 즉시 모두 삭제하고 휴지통을 비웁니다.
- 컴퓨터를 재부팅한 후 다음 시작 시 디스크 정리 유틸리티를 다시 확인합니다. 더 이상 삭제 권장 항목에 시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 파일이 표시되지 않아야 합니다.
이 방법이 효과가 없다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Windows 7/8 로그 버그 해결하기
Windows 7 또는 Windows 8에서 이 문제를 겪고 있다면, Microsoft가 몇 년 동안 이 버그를 수정하지 않은 채 방치해왔다는 사실을 알아두세요.
이 버그가 발생하면 일련의 로그 파일이 어마어마한 크기로 자랍니다. 더 심각한 것은, 로그를 삭제해도 Windows가 다시 해당 파일을 생성하기 시작하고(종종 이전보다 더 빠르게) 결국 저장 공간이 고갈될 때까지 반복된다는 점입니다.
다행히도 많은 사용자에게 영구적인 해결책이 된 수동 수정 방법이 있습니다. 이 방법은 Windows Modules Installer 서비스를 중지하고 모든 로그 파일의 이름을 변경하여 Windows가 과도하게 커진 로그 파일로 인해 막히는 것을 방지합니다. 아래 절차를 따라해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, "services.msc"를 입력한 후 Enter를 눌러 서비스 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예(Yes)를 선택합니다.
- 서비스 화면에서 목록을 스크롤하여 Windows Modules Installer 서비스를 찾습니다. 찾았으면 두 번 클릭하여 속성(Properties) 메뉴를 엽니다.
- 속성 메뉴에서 일반(General) 탭으로 이동한 후, 서비스 상태(Service status) 아래의 중지(Stop)를 클릭하여 Windows Modules Installer 서비스를 끕니다.
- 파일 탐색기를 열고 C:\Windows\Logs\CBS 경로로 이동합니다.
참고: Windows가 다른 드라이브에 설치되어 있다면 경로를 그에 맞게 조정하세요. - CBS 폴더 안의 모든 파일을 이동하거나 이름을 변경합니다. ".log" 확장자만 유지하면 어떤 이름으로 바꿔도 됩니다.
- UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예(Yes)를 선택합니다.
- C:\Windows\Temp 폴더로 이동하여 Temp 폴더에 있는 모든 ".cab" 파일을 삭제합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 다음 시작 시 디스크 정리 유틸리티를 다시 확인합니다. 더 이상 용량이 큰 시스템 대기 중인 Windows 오류 보고 항목이 표시되지 않아야 합니다.
이 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 마지막 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 복구 설치(Repair Install) 진행하기
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 마지막 수단을 사용할 차례입니다. 앞서 소개한 검증된 해결책들이 모두 실패했다면, 근본적인 시스템 파일 손상이 원인일 가능성이 매우 높습니다.
시스템 파일 손상을 수정하는 방법은 여러 가지가 있지만, 속도가 빠르고 성공률이 높은 복구 설치(Repair Install)를 권장합니다.
복구 설치는 미디어, 문서, 응용 프로그램 등 개인 파일을 모두 유지한 채 Windows 관련 구성 요소를 새 복사본으로 교체합니다. 복구 설치를 진행하기로 했다면, 단계별 가이드를 참고하여 진행하세요.