윈도우 '보안 및 종료 옵션 표시 실패' 오류 원인과 해결 방법 총정리

일부 윈도우 사용자들이 Ctrl + Alt + Delete 키를 누르거나 종료 아이콘을 클릭해 재시작, 시스템 종료, 최대 절전 모드를 실행할 때마다 이상한 문제가 발생한다고 보고하고 있습니다. 해당 오류가 발생하면 '보안 및 종료 옵션을 표시하지 못했습니다(Failure to Display Security and shut down options)'라는 메시지가 화면에 나타납니다.

이 문제는 특정 윈도우 버전에만 국한되지 않으며, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10에서 모두 발생하는 것으로 확인되었습니다.

'보안 및 종료 옵션 표시 실패' 오류의 원인

다양한 사용자 사례와 일반적으로 활용되는 복구 전략을 분석한 결과, 이 오류를 유발할 수 있는 잠재적 원인은 여러 가지로 확인됩니다.

• 시스템 파일 손상 – 특히 NTUSER.dat 파일이 손상되면 로그인 프로세스 자체가 깨지면서 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 SFC와 DISM 도구로 손상된 파일을 복구하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 네트워크 구성 불일치 – 현재 네트워크 설정의 불일치로 인해 발생하기도 합니다. 실제로 안전 모드로 부팅한 후 Winsock 구성 요소를 초기화하여 문제를 해결한 사용자들이 있습니다.
• 서드파티 프로그램 충돌 – 특정 응용 프로그램이나 서비스가 로그인 프로세스와 충돌하는 경우입니다. 클린 부팅을 수행해 원인이 되는 프로그램을 찾아내면 해결할 수 있습니다.
• 백신 프로그램과의 충돌 – Vipre Internet Security를 비롯한 일부 서드파티 보안 프로그램은 로그인 서비스 접근을 차단하는 경향이 있어 이 오류를 유발하는 것으로 알려져 있습니다. 문제를 일으키는 보안 프로그램을 제거하면 해결됩니다.
• 심각한 시스템 구성 요소 손상 – 드문 경우지만 손상이 너무 깊어 윈도우 기본 도구(SFC, DISM)로는 복구가 불가능할 수 있습니다. 이때는 시스템 복원 또는 클린 설치/복구 설치가 유일한 해결책입니다.

동일한 오류로 고생 중이라면 아래에서 문제 해결에 성공한 사용자들이 실제로 활용한 다양한 방법들을 확인할 수 있습니다. 효율성을 높이기 위해 각 방법을 효과와 심각도 순으로 정렬했으니, 소개된 순서대로 하나씩 따라 해 보시기 바랍니다. 어떤 원인이든 결국 문제를 해결하는 방법을 만나게 될 것입니다.

방법 1: SFC 및 DISM 검사 실행

이 오류의 가장 흔한 원인은 시스템 파일 손상입니다. 대부분의 경우 NTUSER.DAT 파일이 손상되어 로그인 프로세스가 깨지면서 오류 메시지가 나타납니다.

비슷한 상황에 처했던 많은 사용자들이 윈도우에 내장된 자동 복구 도구를 활용해 문제를 해결했다고 보고했습니다. SFC(시스템 파일 검사기)와 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리)은 손상된 윈도우 파일을 복구할 수 있는 대표적인 내장 도구이지만, 작동 방식에는 차이가 있습니다.

SFC는 손상된 파일을 검사한 후 로컬에 저장된 복사본으로 교체하는 반면, DISM은 WU(Windows Update)에 의존해 검사에서 발견된 손상 파일의 새 복사본을 다운로드합니다. 두 절차가 서로 보완 관계에 있으므로, 모든 시스템 파일 손상을 확실히 해결하기 위해 두 검사를 모두 실행하는 것이 좋습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 텍스트 상자에 cmd를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
2. 관리자 권한 명령 프롬프트가 열리면 아래 명령어를 입력하고 Enter를 눌러 SFC(시스템 파일 검사기) 검사를 시작합니다.

   sfc /scannow

   참고: 검사가 시작되면 강제로 중단하지 않는 것이 좋습니다. 중간에 종료하면 윈도우 시스템 파일에 더 큰 손상을 줄 위험이 있으므로, 검사가 진행되는 동안 명령 프롬프트 창을 닫지 마세요.

3. 검사 결과와 관계없이 검사가 끝나면 명령 프롬프트를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다. SFC는 손상을 복구했더라도 그 결과를 화면에 표시하지 않는 경우가 많다는 점을 기억하세요.
4. 재부팅이 완료되면 Ctrl + Alt + Delete를 눌러 동일한 문제가 계속 발생하는지 확인합니다. 문제가 지속된다면 1번 단계를 반복해 관리자 권한 명령 프롬프트를 다시 연 후, 아래 명령어를 입력하고 Enter를 눌러 DISM 검사를 실행합니다.

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   참고: DISM은 손상된 파일의 새 복사본을 다운로드하기 위해 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 검사 중에는 명령 프롬프트 창을 닫거나 인터넷 연결을 끊지 마세요.

5. 절차가 완료되면 컴퓨터를 다시 한 번 재시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 동일한 오류가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 안전 모드에서 Winsock 재설정

이 문제는 현재 네트워크 구성의 불일치로 인해서도 발생할 수 있습니다. 실제로 컴퓨터를 네트워킹 사용 안전 모드로 부팅한 후 Winsock(Windows 소켓)을 초기화하여 네트워크 관련 문제를 해결한 사용자들이 있었습니다.

이 방법은 Windows 7과 Windows 10에서 모두 효과가 입증되었습니다. 아래 가이드를 따라 안전 모드로 부팅한 후 Winsock을 재설정해 보세요.

1. 컴퓨터를 재시작하거나 전원을 켠 직후 초기 화면이 나타나면 F8 키를 반복해서 눌러 고급 부팅 옵션 화면을 엽니다.
2. 고급 부팅 옵션 메뉴가 나타나면 방향키를 사용해 네트워킹 사용 안전 모드(Safe Mode with Networking)를 선택합니다.
   
3. 컴퓨터가 재시작되어 네트워킹 사용 안전 모드로 부팅될 때까지 기다립니다.
4. 부팅이 완료되면 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, cmd를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.

   참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.

5. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 입력하고 Enter를 눌러 Winsock 재설정을 실행합니다.

   netsh winsock reset

6. 절차가 완료되면 명령 프롬프트를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다. 다음 부팅이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 클린 부팅 수행

특정 응용 프로그램이 로그인 서비스와 충돌하는 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 클린 부팅을 수행하면 이를 확인할 수 있는데, 클린 부팅 상태에서는 문제가 나타나지 않는다면 서드파티 응용 프로그램이나 서비스가 원인이라는 것이 분명해집니다.

이 경우 문제를 일으키는 서비스나 응용 프로그램을 찾아 격리하는 과정이 필요합니다. 아래 가이드를 따라 클린 부팅을 수행해 보세요.

1. 먼저 관리자 권한이 있는 윈도우 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, msconfig를 입력한 후 Enter를 눌러 시스템 구성 창을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
3. 시스템 구성 창에서 서비스 탭을 클릭한 후 모든 Microsoft 서비스 숨기기 항목에 체크합니다. 이렇게 하면 운영체제에 필수적인 서비스가 실수로 비활성화되는 것을 방지할 수 있습니다.
4. 남은 서비스 목록이 표시되면 모두 사용 안 함 버튼을 클릭해 서드파티 서비스나 필수적이지 않은 내장 서비스가 오류를 유발하지 않도록 합니다.
   
5. 모든 서비스를 비활성화한 후 적용을 클릭하고, 상단 메뉴에서 시작 프로그램 탭을 선택한 뒤 작업 관리자 열기를 클릭합니다.
6. 작업 관리자의 시작 프로그램 탭에서 각 시작 항목을 개별적으로 선택하고 사용 안 함을 클릭해 다음 부팅 시 실행되지 않도록 합니다.
7. 모든 시작 항목을 처리하면 클린 부팅 상태가 완성됩니다. 작업 관리자를 닫고 컴퓨터를 재시작하세요.
8. 재부팅이 완료되면 이전에 오류를 유발하던 동작을 반복해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
9. 클린 부팅 상태에서 문제가 발생하지 않는다면, 정기적으로 재시작하면서 이전에 비활성화한 항목을 하나씩 다시 활성화해 범인을 좁혀 나갑니다. 이렇게 하면 문제를 일으키는 서드파티 프로그램을 찾아낼 수 있습니다.

이 시나리오가 해당하지 않거나 문제가 해결되지 않았다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: Vipre Internet Security(또는 유사 프로그램) 제거

과도하게 보호 모드에 들어간 백신 프로그램도 이 오류의 원인이 될 수 있습니다. 특히 Vipre Internet Security가 이 오류를 유발한다는 보고가 가장 많습니다.

참고: Vipre Internet Security만 잠재적 원인으로 확인되었지만, 다른 유사한 보안 프로그램도 같은 종류의 충돌을 일으킬 수 있습니다.

이 시나리오에 해당하고 문제를 일으킬 가능성이 있는 보안 프로그램을 사용 중이라면, 아래 단계에 따라 해당 프로그램을 제거해 충돌을 해결하세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, appwiz.cpl을 입력한 후 Enter를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 화면에서 응용 프로그램 목록을 스크롤하며 문제를 일으킬 것으로 의심되는 보안 프로그램을 찾습니다. 해당 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
3. 화면의 안내에 따라 충돌을 일으키는 보안 프로그램을 제거하고, 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
4. 다음 부팅 후 이전에 오류를 유발하던 동작을 반복해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

같은 오류 메시지가 계속 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 5: 시스템 복원 수행

문제가 최근에 시작되었고 그 전까지는 Ctrl + Alt + Delete를 눌러도 오류가 없었다면, 최근의 시스템 변경 사항이 원인일 가능성이 매우 높습니다.

이 경우 가장 깔끔한 해결 방법은 문제가 발생하기 이전 날짜의 시스템 복원 지점을 사용해 컴퓨터를 정상 상태로 되돌리는 것입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, rstrui를 입력한 후 Enter를 눌러 시스템 복원 마법사를 실행합니다.
2. 시스템 복원 마법사의 초기 화면에서 다음을 클릭합니다.
3. 다음 화면에서 다른 복원 지점 표시를 클릭한 후, 오류가 발생하기 시작하기 이전 날짜의 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다.
4. 마침을 클릭한 후 확인 창에서 예를 눌러 복원을 시작합니다. 복원 지점 생성 이후 설치한 응용 프로그램, 사용자 설정 등 해당 날짜 이후의 모든 변경 사항은 삭제된다는 점에 유의하세요.
5. 복원이 완료되면 컴퓨터가 자동으로 재시작되며 이전 상태로 돌아갑니다. 부팅이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 동일한 오류가 발생한다면 마지막 방법으로 넘어가세요.

방법 6: 복구 설치 수행

여기까지 진행했는데도 어떤 방법으로도 오류가 해결되지 않는다면, PC에 근본적인 시스템 손상 문제가 있다고 판단할 수 있습니다. 이런 경우 윈도우 구성 요소 전체를 새로 교체하는 것이 유일한 해결책이며, 방법은 두 가지입니다. 클린 설치 또는 복구 설치입니다.

첫 번째 방법인 클린 설치는 더욱 과감한 조치로, 응용 프로그램, 사용자 설정, 미디어 파일 등 모든 개인 데이터가 삭제됩니다.

개인 데이터를 유지하면서 윈도우 구성 요소를 새로 고치고 싶다면 복구 설치가 올바른 선택입니다. 이 절차를 사용하면 부팅 관련 프로세스를 포함한 모든 윈도우 파일과 폴더를 새로 고치면서도 개인 데이터, 응용 프로그램, 게임, 미디어 파일을 그대로 유지할 수 있습니다.