많은 마이크로소프트 엑셀 사용자들이 '문서가 저장되지 않았습니다(Document not Saved)'라는 오류 메시지를 접하곤 합니다. 심한 경우 아무리 저장을 시도해도 문서가 전혀 저장되지 않는 상황이 발생하기도 하는데요. 실제로 마이크로소프트는 공식 웹사이트를 통해 이 문제를 공식적으로 인정한 바 있습니다.
하지만 마이크로소프트의 설명 외에도 이 오류가 발생하는 다양한 원인과 해결 방법이 존재합니다. 아래 해결책들을 처음부터 순서대로 하나씩 따라 해 보시기 바랍니다. 또한, 이 글에서는 마이크로소프트 오피스 정품 인증이 완료된 상태이며 관리자 권한을 보유하고 있다고 가정합니다.
오류 메시지의 주요 원인
다양한 사용자 사례와 자체 조사 결과를 종합해 본 결과, '문서가 저장되지 않았습니다', '문서가 완전히 저장되지 않았습니다', '문서가 저장되지 않았습니다. 이전에 저장된 복사본이 삭제되었습니다' 등의 오류는 다음과 같은 원인으로 발생할 수 있습니다.
- 저장 프로세스 중단: 의도적이든 아니든 저장 과정 도중 ESC 키를 누르거나 창 우측 상단의 닫기 버튼을 클릭하는 등 작업이 중단된 경우입니다.
- 네트워크 문제: 엑셀 문서를 네트워크 경로에 저장할 때 연결 상태가 불안정하면 파일 전송이 끊기면서 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
- 하드웨어 문제: USB 메모리나 외장 하드디스크 같은 외부 저장 장치에 파일을 저장할 때, 해당 장치에 물리적 결함이 있거나 데이터 전송이 제대로 되지 않으면 오류가 발생합니다.
- 권한 문제: 현재 사용자 계정에 저장 권한이 없는 시스템 폴더에 파일을 저장하려고 하면 저장이 거부되며 오류 메시지가 표시됩니다.
시작하기 전: 기존 파일 백업하기
본격적인 문제 해결에 앞서, 현재 열려 있는 엑셀 파일의 내용을 새로 만든 임시 파일에 먼저 저장해 두는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 문서 내용을 안전하게 보존한 상태에서 오류를 해결할 수 있습니다. 반드시 관리자 계정으로 로그인한 상태에서 진행하세요.
- 새 엑셀 파일을 하나 생성합니다. 그런 다음 오류가 발생하는 원본 파일로 돌아가 Ctrl + C 키를 눌러 전체 내용을 복사합니다.
- 새로 만든 임시 엑셀 파일로 이동하여 좌측 최상단(A1) 셀을 클릭한 후 Ctrl + V 키를 누릅니다. 수식을 포함한 모든 내용이 새 파일로 복사됩니다.
- 복사가 완료되면 파일 > 다른 이름으로 저장을 클릭하고, 컴퓨터의 로컬 하드디스크에 있는 로컬 위치를 선택하여 저장합니다.
파일 백업이 완료되었다면, 아래의 문제 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
해결 방법 1: 저장 프로세스 중단 여부 확인
엑셀이 파일을 지정된 위치에 저장하는 과정 자체가 중단되는 경우도 있습니다. 실수로 ESC 키를 눌렀거나, 다른 프로그램이나 프로세스가 저장 작업을 방해했을 가능성이 있습니다.
이 경우 저장 화면으로 다시 이동한 뒤, 아무 키도 누르지 않은 상태에서 저장을 다시 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 Windows + R 키를 누르고 실행 대화상자에 "taskmgr"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 작업 관리자를 실행합니다. 저장 프로세스를 방해할 수 있는 서비스나 프로그램이 있는지 확인하고, 발견되면 해당 프로세스를 종료한 후 다시 저장해 보세요.
해결 방법 2: 네트워크 연결 상태 확인
회사 환경에서처럼 로컬 네트워크를 통해 다른 위치(네트워크 드라이브 등)에 엑셀 파일을 저장하는 경우가 많습니다. 이때는 네트워크가 안정적이고 지연 시간이 짧아야 합니다.
마이크로소프트에 따르면, 사내 네트워크가 잦은 끊김 현상을 보이거나 지연 시간이 길면 문서 저장에 실패할 수 있다고 합니다. 저희 역시 직접 테스트를 통해 이 사실을 확인했습니다.
조직 네트워크를 사용 중이라면, 같은 네트워크를 사용하는 동료의 컴퓨터에서 원격 위치로 파일을 전송해 보세요. 동일한 문제가 발생한다면 네트워크 연결 설정 자체에 문제가 있는 것이므로 IT 부서에 문의하는 것이 좋습니다.
해결 방법 3: 하드웨어 구성 요소 점검
권한 문제를 살펴보기 전에, 모든 하드웨어가 정상적으로 작동하는지 확인해야 합니다. 엑셀 파일을 외장 플래시 드라이브나 외장 하드에 저장하는 경우라면 연결 상태가 양호한지 먼저 점검하세요. 외장 드라이브에 물리적인 손상이 있어도 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
하드웨어에는 내장 디스크 드라이브도 포함됩니다. 디스크 헤드에 문제가 있으면 저장 장치에 파일을 읽고 쓰는 데 어려움을 겪게 됩니다. 이 경우 Microsoft Word 같은 다른 프로그램으로 다른 파일을 저장해 보고 동일한 문제가 발생하는지 확인하세요. 다른 프로그램에서는 정상이라면 파일 저장 위치 또는 엑셀 자체에 문제가 있는 것이고, 동일한 오류가 발생한다면 하드디스크 상태를 더 깊이 점검해야 합니다.
참고: 디스크 검사(chkdsk)를 실행하여 오류 여부를 확인할 수도 있습니다.
해결 방법 4: 폴더 권한 확인 및 변경
현재 사용자 계정에 저장 권한이 없는 위치에 엑셀 파일을 저장하려고 하면 역시 오류 메시지가 나타납니다. 각 드라이브나 폴더에는 고유한 권한이 설정되어 있으며, 일반적으로 관리자에게 부여됩니다. 다만 일부 시스템 폴더는 특정 사용자나 최고 관리자만 접근할 수 있도록 제한되어 있고, 사용자가 의도적으로 권한을 변경한 폴더도 있습니다. 이번 단계에서는 해당 디렉터리의 권한을 변경해 보겠습니다.
참고: 반드시 관리자 계정으로 로그인해야 합니다. 일반 계정으로는 권한을 변경할 수 없습니다.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 연 후, 파일을 저장하려던 폴더로 이동합니다. 그다음 한 단계 위의 상위 폴더를 엽니다.
- 해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- '보안' 탭으로 이동한 후 화면 하단 근처의 '고급' 버튼을 클릭합니다. 아래 이미지처럼 현재 계정에 올바른 권한이 없는 것을 확인할 수 있습니다.
- 소유자 값 옆에 있는 '변경' 버튼을 클릭합니다. 여기서 폴더 소유자를 현재 컴퓨터 계정으로 변경하게 됩니다.
- '고급' 버튼을 클릭하면 새 창이 열립니다. 여기서 '지금 찾기'를 클릭하면 화면 하단에 컴퓨터의 모든 사용자 그룹 목록이 표시됩니다. 자신의 계정을 선택하고 '확인'을 누른 뒤, 이전 창에서도 '확인'을 클릭합니다.
- '하위 컨테이너 및 개체의 소유자 바꾸기' 항목에 체크합니다. 이렇게 하면 폴더 내부의 모든 파일과 하위 폴더의 소유권까지 한 번에 변경되므로, 매번 반복해서 설정할 필요가 없습니다. 필요에 따라 '이 개체에 대한 상속 가능한 사용 권한으로 모든 하위 개체 사용 권한 항목을 바꿈'에도 체크할 수 있습니다.
- '적용'을 클릭한 후 속성 창을 닫고 다시 엽니다. 보안 탭으로 이동하여 '고급'을 클릭합니다.
- 사용 권한 창에서 화면 하단의 '추가' 버튼을 클릭합니다.
- '보안 주체 선택'을 클릭합니다. 4번 단계와 유사한 창이 나타나면 같은 방식으로 계정을 선택합니다.
- 모든 권한 항목에 체크(모든 권한 부여)한 후 '확인'을 누릅니다.
- '이 개체에 대한 상속 가능한 사용 권한으로 모든 하위 개체 사용 권한 항목을 바꿈'에 체크하고 '적용'을 클릭합니다.
- 이제 해당 디렉터리에 대한 완전한 제어 권한을 갖게 됩니다. 엑셀 파일을 다시 저장해 보고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
해결 방법 5: 엑셀 안전 모드로 실행
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 오피스를 안전 모드로 실행해 볼 수 있습니다. 안전 모드에서는 플러그인(추가 기능)이 모두 비활성화된 기본 편집기만 실행되므로, 문제가 되는 플러그인을 진단하는 데 유용합니다. 관리자 권한이 있는지 미리 확인하세요.
- Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 연 후, 아래 명령어를 입력합니다.
excel /safe
- Enter 키를 누르면 엑셀이 안전 모드로 실행됩니다. 데이터를 입력한 후 안전 모드에서 저장이 가능한지 확인해 보세요. 이를 통해 특정 플러그인이 원인인지 진단할 수 있습니다.
참고: 문제를 일으키는 플러그인을 발견했다면 추가 기능 메뉴로 이동하여 해당 플러그인을 비활성화하세요.
위 방법으로도 해결되지 않는다면 운영체제 자체를 안전 모드로 부팅해 보세요. 이를 통해 특정 응용 프로그램이 원인인지 진단할 수 있습니다. 안전 모드에서 편집기가 정상적으로 작동한다면, 응용 프로그램을 하나씩 활성화하면서 원인을 찾아내면 됩니다. 아래 글들을 참고하여 컴퓨터를 안전 모드로 부팅해 보세요.
Windows 10 안전 모드 시작 방법
Windows 7, Vista 및 XP 안전 모드 진입 방법