일부 Windows 사용자들이 특정 업데이트를 설치하려고 할 때 오류 코드 9c48이 발생한다며 문의해 왔습니다. 대부분의 사용자는 Internet Explorer 11 또는 Edge 관련 특정 업데이트가 설치되지 않는다고 보고하고 있으며, 이 문제는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 등 특정 버전에 국한되지 않고 다양한 환경에서 나타나는 것으로 확인됩니다.
Windows 업데이트 오류 코드 9c48의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 사례와 검증된 해결 방법을 분석한 결과, 이 오류는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 이 문제를 유발하는 것으로 알려진 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 일반적인 Windows Update 오류 – 업데이트 과정에서 시스템이 중단되면 이후 업데이트에도 영향을 주는 일반적인 Windows Update 결함이 발생할 수 있습니다. 이 경우 Windows Update 문제 해결사를 실행하여 적절한 복구 전략을 적용하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 과잉 차단 서드파티 백신 프로그램 – 일부 백신 프로그램은 Windows Update(WU)와 Microsoft 공식 서버 간의 연결을 방해하여 다양한 오류 코드(9c48 포함)를 유발하는 것으로 알려져 있습니다. 이 경우 업데이트 설치 중 실시간 보호 기능을 비활성화하거나 해당 백신 프로그램을 제거해야 합니다.
- Windows Module Installer 서비스 비활성화 – 사용자가 직접 또는 최적화 프로그램에 의해 중요한 프로세스(Windows Module Installer)가 비활성화된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 서비스 화면에서 해당 서비스를 다시 활성화하면 해결됩니다.
- 호환되지 않는 Internet Explorer 설치 – 실행 파일로 IE11을 수동 설치한 Windows 7 사용자에게서 이 문제가 자주 발생했습니다. 호환성이 완전하지 않아도 설치가 진행되기 때문입니다. 이 경우 상승된 권한의 명령 프롬프트를 사용해 Internet Explorer 10으로 롤백하면 해결할 수 있습니다.
- 시스템 파일 손상 – 시스템 파일 내부 손상도 이 오류 메시지의 원인이 될 수 있습니다. 이전에 저장된 스냅샷으로 시스템을 복원하거나 복구 설치·클린 설치를 통해 모든 Windows 구성 요소를 새로 고침하여 해결한 사례가 많습니다.
방법 1: Windows Update 문제 해결사 실행
이 오류는 여러 가지 이유로 발생할 수 있지만, 하나씩 시도하기보다는 Windows Update 문제 해결사를 활용하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 이 기본 제공 Microsoft 유틸리티에는 업데이트 설치 시 발생하는 대부분의 일반적인 오류에 대한 수정 사항이 포함되어 있습니다.
실제로 이 유틸리티만 실행했을 뿐인데 문제가 완전히 해결되었다는 사용자 보고가 여럿 있습니다. 문제를 식별한 후 문제 해결사가 자동으로 적합한 복구 전략을 적용해 오류를 수정한 것입니다.
Windows Update 문제 해결사를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, "ms-settings:troubleshoot"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 문제 해결 탭을 엽니다.
- 문제 해결 탭에서 화면 오른쪽의 시작 및 실행 섹션을 찾습니다. Windows Update를 클릭한 후 확장된 메뉴에서 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
- 유틸리티가 시작되면 잠시 멈춘 것처럼 보여도 초기 검사가 완료될 때까지 창을 닫지 마세요. 이 단계에서 현재 상황에 적용 가능한 복구 전략이 있는지 확인합니다.
- 적합한 수정 사항이 발견되면 이 수정 사항 적용을 클릭해 복구 전략을 적용합니다. 경우에 따라 수동 지침을 따라야 할 수도 있습니다.
- 복구 전략이 적용되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 업데이트 설치 시 오류 코드 9c48이 계속 나타난다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 실시간 보호 비활성화 또는 서드파티 백신 제거
특정 Windows 업데이트 설치를 방해하는 또 다른 원인은 지나치게 공격적인 백신 프로그램입니다. Sophos, McAfee, AVAST, Comodo 등 실시간 보호 기능이 있는 여러 보안 프로그램이 WU와 업데이트 파일 다운로드 서버 간의 연결을 차단하는 것으로 보고되었습니다.
위 목록에 없는 백신 프로그램을 사용 중이라 하더라도, 특정 업데이트 설치 시 오류 코드 9c48이 발생하는 원인일 수 있습니다.
이를 확인하려면 실시간 보호 기능을 비활성화한 상태에서 업데이트가 정상적으로 설치되는지 확인하세요. 백신을 끈 상태에서 설치가 문제없이 완료된다면, 해당 백신이 WU(Windows Update) 구성 요소를 방해하고 있었다는 것이 분명합니다.
실시간 보호를 비활성화하는 방법은 사용 중인 백신 프로그램마다 다르지만, 일반적으로 작업 표시줄 트레이 아이콘을 통해 설정할 수 있습니다.
실시간 보호를 비활성화한 후 업데이트를 다시 설치하여 오류 코드 9c48 없이 성공하는지 확인하세요.
설치에 성공했다면, 해당 백신이 다른 Windows 구성 요소 업데이트에도 영향을 주지 않도록 조치하는 것이 좋습니다. 가장 효율적인 방법은 현재 보안 솔루션을 다른 서드파티 프로그램으로 교체하거나 기본 제공 솔루션(Windows Defender)으로 전환하는 것입니다.
이 방식을 선택하기로 했다면, 현재 사용 중인 백신 프로그램을 제거하면서 잔여 파일이 남지 않도록 주의하세요.
백신을 제거한 후에도 문제가 지속되거나 해당 사항이 없다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Windows Module Installer 서비스 활성화
오류 코드 9c48은 사용자가 직접 비활성화했거나, 시스템 리소스를 확보하려는 서드파티 최적화 프로그램이 중요한 Windows 업데이트 서비스를 비활성화한 경우에도 발생할 수 있습니다.
이 서비스를 다시 활성화(시작 유형을 자동으로 설정)하고 컴퓨터를 재시작한 후에는 Windows 업데이트 설치 중 오류 코드 9c48이 더 이상 발생하지 않았다는 사용자 보고가 여럿 있습니다.
Windows Module Installer 서비스를 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "services.msc"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 서비스 화면을 엽니다.
- 서비스 화면에서 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Modules Installer 서비스를 찾습니다.
- 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 속성 창에서 일반 탭을 선택하고 시작 유형을 자동으로 변경합니다.
- 적용을 클릭해 변경 사항을 저장한 후, 이전에 오류 코드 9c48로 실패했던 Windows 업데이트를 다시 설치해 봅니다.
동일한 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: Internet Explorer 10으로 롤백 (Windows 7 전용)
오류 코드 9c48 해결에 어려움을 겪던 일부 사용자들은 IE10(Internet Explorer 10)으로 롤백하여 문제를 완전히 해결했습니다. 특히 Windows 7에서 최신 IE 버전을 수동으로 설치한 후 이 문제를 겪던 사용자들에게 효과적인 해결책이 되었습니다.
상승된 권한의 명령 프롬프트에서 IE10으로 수동 롤백하는 방법은 다음과 같습니다.
- Internet Explorer가 완전히 종료되어 있는지 확인합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "cmd"를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에 다음 명령어를 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 눌러 실행합니다.
FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-InternetExplorer-*10.*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /norestart"
- 작업 실패 오류가 표시되더라도 놀라지 마세요. 모든 항목을 편집할 권한이 없기 때문에 나타나는 정상적인 현상입니다.
- 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 시스템 복원 수행
위의 어떤 방법으로도 오류 코드 9c48이 해결되지 않는다면, 대기 중인 Windows 업데이트 설치를 방해하는 시스템 파일 손상 문제를 겪고 있을 가능성이 높습니다.
이런 상황에서 피해를 최소화하는 방법 중 하나가 시스템 복원입니다. 이 기본 제공 유틸리티는 Windows 전체 설치를 현재 문제가 발생하지 않던 정상 상태로 되돌려 심각한 문제까지 처리할 수 있습니다.
단, 이 방법이 작동하려면 문제가 발생하지 않던 시점의 스냅샷이 미리 생성되어 있어야 합니다. 다행히 기본 설정을 변경하지 않았다면 Windows는 기본적으로 업데이트가 설치될 때마다 스냅샷을 저장하도록 구성되어 있습니다.
다만 시스템 복원 스냅샷을 사용하면 앱 설치, 사용자 설정 변경 등 복원 시점 이후의 모든 시스템 변경 사항이 되돌려진다는 점에 유의하세요. 이 위험을 감수할 준비가 되었다면, 다음 단계에 따라 시스템 복원을 수행하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "rstrui"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 시스템 복원 메뉴를 엽니다.
- 시스템 복원 창에서 다음을 클릭해 다음 화면으로 진행합니다.
- 더 많은 복원 지점 표시 체크박스를 선택합니다. 그런 다음 날짜를 신중히 살펴보고 오류 코드 9c48이 처음 나타나기 이전의 시스템 복원 지점을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 모든 준비가 완료되면 마침 버튼을 클릭해 프로세스를 시작합니다. 몇 초 후 컴퓨터가 재시작되며, 다음 부팅 과정에서 이전 시스템 상태가 복원됩니다.
- 부팅이 완료되면 이전에 오류 코드 9c48을 유발했던 작업을 반복하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 오류 코드가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 6: 복구 설치 수행
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 일반적인 방법으로는 해결할 수 없는 더 심각한 시스템 파일 손상 문제를 겪고 있을 가능성이 큽니다. 이 경우 대부분의 상황에서 오류 코드 9c48을 유발할 수 있는 모든 Windows 구성 요소를 초기화하는 것이 유일하게 확실한 해결책입니다.
이를 수행하는 방법은 두 가지가 있습니다. 근본적인 해결책인 클린 설치와 피해를 최소화하는 복구 설치(in-place install)입니다.
클린 설치는 매우 효과적이지만, 문서, 미디어, 게임 및 기타 응용 프로그램을 포함한 개인 데이터가 모두 삭제된다는 큰 단점이 있습니다.
모든 Windows 구성 요소를 초기화하면서도 덜 파괴적인 방법을 원한다면 복구 설치를 선택하세요. 개인 데이터를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 일부 사용자 환경 설정도 그대로 유지할 수 있습니다.