[해결] Office 활성화 시 ERR_MISSING_PARTNUMBER 오류 코드 수정 방법

일부 Office 사용자들이 유효한 라이선스 키를 입력해 Office 제품을 활성화하려는 과정에서 ERR_MISSING_PARTNUMBER 오류 코드가 발생했다고 보고하고 있습니다. 대부분의 경우 이 문제는 Office 제품군을 클린 설치하거나 재설치한 직후에 나타납니다.

조사 결과, ERR_MISSING_PARTNUMBER 문제가 발생할 수 있는 여러 가지 시나리오가 확인되었습니다:

• Office 웹 서버 장애 – 광범위하게 발생하는 Office 활성화 서버 문제로 인해 이 오류 코드가 표시될 수 있습니다. 이 경우 문제는 전적으로 사용자가 통제할 수 없으며, 문제 발생 여부를 파악한 후 Microsoft가 서버 측에서 문제를 해결할 때까지 기다려야 합니다.
• 잘못된 제품 키 또는 활성화 서비스 – 많은 Office 사용자들이 혼동하지만, 모든 제품 키가 Office.com/setup을 통해 활성화될 수 있는 것은 아닙니다. Office 버전에 따라 각각 다른 링크를 통해 다운로드하고 활성화해야 합니다. 이 경우 올바른 라이선스 키인지 확인하고 활성화하는 방법은 아래 방법 2를 참고하세요.
• 볼륨 라이선스 키를 Office.com/setup으로 활성화하려는 경우 – Office Professional Plus 대량 에디션용 볼륨 키를 사용하는 경우에는 MAK(Multiple Activation Key, 복수 정품 인증 키) 또는 KMS(Key Management Service, 키 관리 서비스)를 통해서만 활성화해야 합니다.
• 일회용 구매 라이선스를 활성화하려는 경우 – 컴퓨터 한 대에만 설치할 수 있는 라이선스를 활성화하려 하는데 Microsoft가 이를 거부하기 때문에 이 오류가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 Microsoft 상담원에게 연락하여 원격으로 라이선스를 활성화해 달라고 요청해야 합니다.

방법 1: Office 서비스 상태 확인

본격적인 문제 해결에 앞서, 먼저 이 문제가 전체적으로 발생하는 것이 아니라 본인에게만 나타나는 현상인지 확인해야 합니다.

Office 제품군을 활성화할 수 없는 원인이 Microsoft가 현재 처리 중인 서버 문제일 가능성도 있습니다. 이런 상황에서는 문제가 사용자의 통제 범위를 완전히 벗어나므로, 문제 발생 여부를 확인한 후 Microsoft 측의 수정 작업이 완료되기를 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.

Office에 영향을 줄 수 있는 문제를 확인하려면 해당 페이지(여기)를 방문하여 Microsoft가 현재 Office for the web(소비자용)과 관련된 문제를 보고하는지 확인하세요.

확인 결과 Office 서버에 문제가 없다면 서버 장애가 원인이 아니라는 사실이 입증된 것입니다. 이 경우 문제가 로컬 환경에서 발생하는 것이므로, 아래의 해결 방법들을 순서대로 진행해 보세요.

방법 2: 올바른 제품 키를 입력했는지 확인

Office.com/setup에서 제품 활성화를 시도하던 중 ERR_MISSING_PARTNUMBER 오류와 함께 다음 오류 메시지 중 하나가 표시된다면, 먼저 Microsoft Office 서버 상태를 확인해야 합니다:

• "죄송합니다. 지금은 계정을 설정할 수 없습니다. 제품 키를 잘 보관하신 후 나중에 다시 시도해 주세요. 같은 문제가 반복되면 고객 지원팀에 문의하세요."
• "죄송합니다. 데이터베이스에서 이 제품 키를 찾을 수 없습니다."
• "죄송합니다. 지금은 계정을 설정할 수 없습니다."

이 세 가지 메시지는 실제로 구버전 Office용 제품 키, 즉 Office.com/setup에서 다운로드할 수 없는 버전의 키를 입력했을 때 나타납니다.

이 시나리오에 해당한다면 Office 버전에 맞는 다른 링크를 사용하여 Office 제품군을 활성화해야 합니다.

• Office 2010:
  제품 키의 자릿수를 확인하세요. 25자이며 XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX 형식이라면 아래 링크를 통해 올바른 Office 버전을 다운로드하고 활성화할 수 있습니다:
  https://www.microsoft.com/software-download/office
  제품 키가 27자이며 XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX 형식이라면 아래 링크로 이동하여 Office 버전을 다운로드하고 활성화하세요:
  https://support.microsoft.com/en-us/office/how-to-redeem-your-office-pin-6f77aa5e-cdb6-48fc-9d82-295df36da186?ui=en-us&rs=en-us&ad=us
• Office 2011(macOS 버전): macOS에서 Office 2011을 활성화하려다 이 문제가 발생한다면 아래 링크를 사용해야 합니다:
  https://www.microsoft.com/software-download/office
• 비즈니스용 Office365: Office365 키에서 이 오류가 발생한다면 전용 링크를 사용해야 하며, 본인과 소속 조직에 대한 추가 정보를 제공해야 합니다. 이 경우 해당 안내(여기)에 따라 Office 365 키를 활성화하세요.

이미 올바른 링크를 사용했고 라이선스 키가 유효한 것도 확인했다면, 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 볼륨 라이선스 키 처리

위 안내를 따랐는데도 동일한 문제가 계속 발생한다면, 실제로는 볼륨 라이선스 키를 사용하고 있을 가능성이 있습니다. 볼륨 라이선스 키는 주로 조직에서 Office Professional Plus 대량 에디션을 활성화할 때 사용됩니다.

이 시나리오에 해당한다면 MAK(복수 정품 인증 키) 또는 KMS(키 관리 서비스)를 통해 볼륨 에디션을 활성화할 수 있습니다.

참고: 시스템 관리자가 있다면 KMS를 통한 활성화에 대해 도움을 요청하세요.

시스템 관리자가 없다면 아래 안내에 따라 MAK를 통해 활성화하세요:

1. Office(2013, 2016 또는 2019) 프로그램을 열고 파일 > 계정으로 이동한 후 제품 키 변경을 클릭합니다.
2. 요청이 표시되면 MAK 키를 입력하여 제출하고, 화면의 안내에 따라 키 입력 절차를 완료합니다.
   참고: 유효한 제품 키를 입력하면 인터넷 활성화와 전화 활성화 두 가지 인증 방법이 제공됩니다. 더 편한 방법을 선택하되, 고객 서비스 담당자와 통화할 필요가 없는 인터넷 활성화가 훨씬 빠르다는 점을 유의하세요.
3. 활성화 절차가 성공적으로 완료되면 Office 프로그램을 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
4. 재부팅이 완료되면 Office 프로그램을 다시 열고 파일 > 계정(또는 Office 2010 이하 버전에서는 파일 > 도움말)로 이동하여 Office 설치가 사용 허가된 제품 또는 최신 버전 기준 제품 활성화됨으로 표시되는지 확인합니다.

볼륨 라이선스 키를 사용하지 않거나 이전에 일회용 구매 라이선스를 사용한 적이 있다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 일회용 구매 라이선스 재활성화

컴퓨터 한 대에만 설치할 수 있는 Office 일회용 구매 라이선스를 사용한 적이 있고, 컴퓨터를 초기화하거나 판매하기 전에 Office 제품군을 제거하지 않았다면, Microsoft 활성화 서버가 동일한 제품군을 여러 번 설치하려는 시도로 판단하여 ERR_MISSING_PARTNUMBER 오류를 발생시킬 수 있습니다.

이 시나리오에 해당한다면 Microsoft 상담원에게 연락하여 라이선스 키를 활성화해 달라고 요청해야 합니다.

이를 위해 해당 페이지(여기)에서 문의 티켓을 생성하고, 문제 상황을 최대한 자세히 설명한 후 도움 받기 버튼을 클릭하세요. 그다음 셀프 해결 방법 목록을 아래로 스크롤하여 추가 도움 받기 항목 아래의 로그인 버튼을 클릭합니다.

Microsoft 계정으로 성공적으로 로그인한 후 상담원과 연락 옵션을 선택하고, 화면의 안내에 따라 상담원과 연결하세요.

상담원과 연결되면 활성화하려는 라이선스 키의 실제 소유자인지 확인하기 위해 몇 가지 보안 질문에 답변해야 합니다. 모든 정보가 일치하면 상담원이 원격으로 Office 라이선스를 활성화해 줄 것입니다.