본격적인 해결 방법에 앞서, PCIe가 무엇인지 먼저 이해해 보겠습니다. PCIe(PCI Express)는 고속 구성 요소를 컴퓨터에 연결하기 위한 확장 카드 표준입니다. 데스크톱 PC를 사용 중이라면 메인보드에 최소 두 개 이상의 PCIe 슬롯이 장착되어 있을 가능성이 높습니다. 이 슬롯에는 데이터 전송을 담당하는 레인(lane)이 있어 시스템과 빠른 통신이 가능합니다.
PCIe 슬롯에는 다양한 부품을 연결할 수 있습니다. Wi-Fi 카드, 그래픽카드(GPU), 그리고 무엇보다 SSD 확장 카드를 장착할 수 있으며, I/O 포트를 늘리고 싶을 때 PCI 카드를 추가로 꽂을 수도 있습니다.
PCIe 슬롯의 용도를 알았으니 이제 본론인 오류로 돌아가 보겠습니다. 많은 사용자들이 화면에 표시되는 PCIe 관련 오류를 경험했다고 보고했습니다. 특히 HP 워크스테이션에서 자주 발생하며, 상황도 다양합니다. 새 하드웨어를 슬롯에 장착한 직후 나타나는 경우도 있고, GPU를 집중적으로 사용하는 소프트웨어 실행 후 발생하기도 합니다. 실제 오류 메시지는 아래와 같습니다.
928-Fatal PCIe error.
PCIe error detected
오류 메시지에는 발생한 장애에 따라 추가 정보가 함께 표시될 수 있습니다. 지금부터 이 오류의 주요 원인들을 살펴보겠습니다.
주요 원인
- 카드가 PCIe 슬롯에 제대로 장착되지 않은 경우
- 드라이버가 최신 버전이 아닌 경우
- BIOS가 오래된 경우
- PCIe 슬롯이 카드에 충분한 전력을 공급하지 못하는 경우
- PCIe 슬롯 자체가 고장난 경우
방법 1: BIOS 및 드라이버 업데이트
가장 기본적이면서도 확실한 첫 번째 해결책은 BIOS와 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다. 이는 필수적인 단계로, 시스템 하드웨어와 관련된 다양한 문제를 예방하고 해결할 수 있습니다. BIOS 업데이트 방법은 이미 여러 문서에서 자세히 다루고 있으므로, 여기서는 별도로 설명하지 않겠습니다. 제조사 공식 홈페이지에서 해당 모델의 최신 BIOS와 드라이버를 내려받아 설치하시기 바랍니다.
방법 2: PCIe 슬롯 설정 변경
- BIOS에 진입합니다.
- Advanced Menu(고급 메뉴)를 클릭합니다.
- Slot Settings(슬롯 설정)을 선택합니다.
- PCI SERR# Generation이라는 설정 항목을 찾습니다. 이 옵션은 비정상 동작을 하는 PCI 확장 카드에 대한 SERR# 신호 생성 여부를 제어합니다.
- 해당 값을 'Enable'에서 'Disable'로 변경합니다.
- 설정을 저장(Save)하고 종료합니다.
- 시스템을 재부팅한 후 오류가 사라졌는지 확인합니다.
방법 3: 카드 탈거 후 재장착
앞서 언급한 원인 중 하나처럼, 하드웨어가 PCIe 슬롯에 제대로 장착되지 않으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 PCIe 카드가 연결되어 있다고 가정해 보겠습니다. 카드가 정상적으로 작동하더라도 슬롯 안에 정확히 위치하지 않으면 섀시와의 통신이 원활하지 않아 오류가 발생합니다. 이 경우 해결 방법은 비교적 간단합니다. 아래 단계를 따라 해 보세요.
- 데스크톱 컴퓨터의 전원을 끕니다.
- PC 케이스(본체)를 엽니다.
- 케이스를 열면 모든 부품이 연결된 큰 회로 기판이 보이는데, 이것이 바로 메인보드입니다. 모든 PCIe 슬롯이 메인보드에 있으므로 메인보드에 접근해야 합니다.
- PCIe 슬롯에 접근하려면 PC 내부 부품 일부를 분해해야 할 수 있습니다. 다만 이는 PC 조립 형태에 따라 다릅니다.
- PCIe 슬롯에 바로 접근할 수 있다면, 오류 메시지에 표시된 슬롯 번호(X번, 즉 1, 2, 3번 등)에서 해당 카드를 제거해 보세요.
- 카드를 분리한 후 올바르게 결합되도록 다시 삽입합니다.
- 데스크톱 전원을 켭니다.
- 여전히 오류가 나타난다면 방법 4로 넘어갑니다.
방법 4: 다른 슬롯으로 카드 이동
카드를 다른 PCIe 슬롯으로 옮기는 것만으로도 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 다만 이 방법을 적용하기 전에 몇 가지 알아두어야 할 사항이 있습니다. 아래 지침을 따라 해 보세요.
- 먼저 방법 3의 1~5단계를 따라 카드를 분리합니다.
- 카드를 제거한 후에는 카드의 종류를 확인해야 합니다. 카드 이름은 PCIe x4 또는 PCIe x8 같은 형식으로 표기됩니다. 쉽게 말해 'x' 뒤의 숫자는 해당 카드가 장착될 수 있는 슬롯 규격을 의미합니다.
- 카드의 규격을 파악했다면, 카드를 장착할 수 있는 다른 PCIe 슬롯을 찾아야 합니다.
- PCIe 슬롯은 크기별로 나뉘며 x1, x4, x8, x16과 같은 유사한 명명 체계를 사용합니다.
- 특정 슬롯에 카드를 장착할 때는 한 가지만 기억하면 됩니다. PCIe 슬롯에는 숫자가 일치하는 카드 또는 슬롯 숫자보다 작은 카드만 장착할 수 있습니다.
- 예를 들어 PCIe x4 카드라면 x4, x8 이상의 슬롯에 장착할 수 있으며, PCIe x1 슬롯에는 맞지 않습니다. 물론 물리적으로는 끼울 수 있지만, 카드가 최대 성능을 발휘하지 못합니다. 특히 그래픽카드라면 최적의 성능으로 작동해야 하므로 더욱 주의해야 합니다.
- 이제 카드를 다른 PCIe 슬롯에 장착합니다.
- 컴퓨터를 부팅하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 시스템 정밀 검사(System Extensive Test)
이 방법은 HP PC Hardware Diagnostics UEFI라는 도구를 사용하므로 HP 워크스테이션 전용입니다. 이 도구로 다양한 하드웨어 검사를 수행할 수 있으며, 여기서는 시스템 정밀 검사를 진행해 보겠습니다. 검사에는 최대 2시간까지 소요될 수 있으며, Windows가 시작되지 않는 상황에 적합합니다.
- 먼저 컴퓨터 전원을 끕니다.
- 컴퓨터를 켜면서 Esc 키를 초당 한 번씩 반복해서 누릅니다.
- 메뉴가 나타나면 F2 키를 누릅니다.
- 메인 메뉴에서 System Tests(시스템 검사)를 선택한 후 Extensive Test(정밀 검사)를 선택합니다.
- Run once(1회 실행) 또는 Loop until error(오류 발생 시까지 반복)를 클릭하면 검사가 시작됩니다.
- 검사가 진행되는 동안 결과가 실시간으로 표시됩니다. 특정 구성 요소가 검사에 실패하면 실패 ID(24자리 코드)를 기록해 두고, 이후 HP 고객 지원센터에 문의하는 것이 좋습니다.
이 진단 검사 및 기타 HP 검사에 대한 자세한 내용은 HP 공식 지원 페이지를 참고하시기 바랍니다.