[해결됨] Windows Update 오류: 업데이트 서비스 중 하나가 제대로 실행되지 않음

시스템에 설치된 응용 프로그램(예: StopUpdates10Guard)이 Windows 업데이트 모듈의 정상적인 작동을 방해하는 경우, 업데이트 서비스 중 하나가 제대로 실행되지 않을 수 있습니다. 또한 Windows Update 또는 BITS(Background Intelligent Transfer Service) 서비스가 잘못 구성되어 있어도 동일한 오류가 발생할 수 있습니다.

이 문제는 Windows가 최신 업데이트를 확인하지 못하고 아래와 같은 메시지를 표시할 때 발생합니다.

"오류가 발생했습니다. 업데이트 서비스 중 하나가 제대로 실행되지 않습니다. 문제 해결사를 실행하여 문제를 해결해 보세요. 시작 버튼 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동한 후 Windows Update를 선택하세요."

그러나 실제로 문제 해결사를 실행해도 Windows Update 서비스 문제가 해결되지 않는 경우가 많습니다.

본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에, 먼저 다른 네트워크 환경에서 업데이트가 가능한지 확인해 보세요. 예를 들어 Wi-Fi를 사용 중이라면 유선(Ethernet) 연결로 전환했을 때 문제가 해결되는지 테스트할 수 있습니다. 일부 사용자들은 데이터 종량제(metered) 네트워크나 셀룰러 네트워크에서 이 문제가 발생했다고 보고했으므로, 해당 사항이 없는지도 함께 점검해 보는 것이 좋습니다.

해결 방법 1: BITS 및 Windows Update 서비스의 시작 유형을 '자동'으로 설정

필수 업데이트 서비스가 오류 상태이거나 비활성화되어 있으면 Windows 업데이트 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 관련 서비스(BITS 및 Windows Update 서비스)의 시작 유형을 '자동'으로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 검색창에 "Services"를 입력합니다. 검색 결과의 서비스(Services)에 마우스를 올린 뒤 시작 메뉴 오른쪽 창에서 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. Windows Update 서비스를 두 번 클릭(또는 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 선택)하고 시작 유형을 자동으로 변경합니다.
3. 시작 버튼을 클릭한 후 변경 사항을 적용합니다.
4. 이후 BITS(Background Intelligent Transfer Service) 서비스에 대해서도 동일하게 시작 유형을 '자동'으로 설정하고 서비스를 시작합니다.
5. PC를 재시작하고 업데이트 서비스 문제가 해결되었는지 확인합니다.
6. 문제가 지속되면 Windows 키를 눌러 설정을 엽니다.
7. 업데이트 및 보안을 선택하고 왼쪽 창에서 문제 해결 탭으로 이동합니다.
8. 업데이트 및 보안 창의 오른쪽에서 추가 문제 해결사를 엽니다.
9. 시작 및 실행 섹션에서 Windows Update 옵션을 확장합니다.
10. 문제 해결사 실행을 클릭하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
11. 완료되면 권장되는 문제 해결 단계를 적용하고 Windows 업데이트가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 2: 충돌하는 응용 프로그램 제거

시스템의 응용 프로그램이 업데이트 서비스 작동을 방해하는 경우(특히 Windows 자동 업데이트를 차단하는 용도의 프로그램) 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 충돌하는 응용 프로그램(StopUpdates10Guard가 원인으로 보고됨)을 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 시스템을 클린 부팅 상태로 실행합니다(Autoruns 유틸리티를 활용하면 문제가 되는 응용 프로그램을 더 쉽게 찾을 수 있습니다). 그런 다음 Windows 업데이트가 정상적으로 진행되는지 확인합니다. 이때 해결 방법 1에서 설명한 대로 Windows Update 서비스를 활성화해야 할 수 있습니다.
2. 클린 부팅 상태에서 업데이트가 성공한다면, 비활성화했던 응용 프로그램/프로세스/서비스를 하나씩 다시 활성화하면서 문제를 일으키는 항목을 찾아냅니다.
3. 원인을 찾았다면, 해당 응용 프로그램을 시스템 시작 시 비활성화하거나 완전히 제거합니다.

StopUpdates10Guard 응용 프로그램이 이 문제를 일으켰다는 사용자 보고가 있었습니다.

1. Power User 메뉴를 열고(Windows + X 키 동시 입력) 앱 및 기능(Apps & Features)을 선택합니다.
2. StopUpdates10Guard 항목을 확장하고 제거 버튼을 클릭합니다.
3. 제거를 확인하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
4. PC를 재시작하고 업데이트 서비스 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. StopUpdates10Guard를 제거하고 싶지 않다면, 시스템 시작 시 해당 프로그램이 자동 실행되지 않도록 비활성화할 수 있습니다.

만약 StopUpdates10Guard가 작업 관리자의 시작 프로그램 탭에는 표시되지만 앱 목록에는 나타나지 않는다면, StopUpdates10Guard를 다시 다운로드하여 설치한 후 앱 및 기능 메뉴를 통해 제거하면 됩니다.

해결 방법 3: 시스템의 BIOS 및 드라이버를 최신 버전으로 업데이트

시스템의 BIOS나 드라이버가 오래되었거나 OS 모듈과 호환되지 않으면 업데이트 서비스 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 BIOS와 드라이버를 수동으로 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. PC의 드라이버와 BIOS를 수동으로 업데이트합니다. OEM 제조사 웹사이트에서 최신 BIOS/드라이버를 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 또한 OEM에서 업데이트 유틸리티(예: Dell SupportAssist)를 제공한다면 해당 유틸리티를 사용하여 드라이버/BIOS를 업데이트하는 것이 편리합니다.
2. BIOS/드라이버 업데이트 후 업데이트 서비스 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 4: SoftwareDistribution 폴더 삭제 후 수동으로 시스템 업데이트

SoftwareDistribution 폴더가 손상된 경우에도 업데이트 서비스 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 해당 폴더를 삭제하고 시스템을 수동으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

SoftwareDistribution 폴더 삭제

1. 서비스 관리자를 실행하고(해결 방법 1 참조) Windows Update 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. 표시되는 메뉴에서 중지를 선택한 후 서비스 창을 최소화합니다(닫지 마세요).
3. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택합니다.
4. 다음 경로로 이동합니다(주소를 복사하여 붙여넣으세요):

   C:\Windows\SoftwareDistribution

   
5. SoftwareDistribution 폴더의 모든 내용을 삭제합니다(안전하게 진행하려면 폴더 이름을 변경해도 좋습니다). 그런 다음 최소화해 둔 서비스 창으로 돌아갑니다.
6. Windows Update 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작을 선택합니다.
7. 업데이트 서비스 문제가 해결되었는지 확인합니다.

시스템 수동 업데이트

1. 웹 브라우저를 열고 Microsoft Update 카탈로그 페이지로 이동합니다.
2. 최신 Windows 10 누적 업데이트를 다운로드한 후 관리자 권한으로 설치합니다.
3. PC를 재시작하면 Windows 업데이트가 정상적으로 작동할 것입니다.

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 현재 위치 업그레이드(in-place upgrade)(Windows 10 ISO를 다운로드한 후 관리자 권한으로 setup 파일을 실행)를 수행하면 업데이트 문제가 해결될 수 있습니다.