Computer >> 컴퓨터 >  >> 문제 해결 >> Windows 오류

윈도우 오류 코드 8DDD0020 완벽 해결 가이드 – Microsoft 업데이트 카탈로그 다운로드 오류 수정 방법

일부 Windows 사용자들이 Windows Update Catalog(Windows 업데이트 카탈로그)에서 업데이트를 수동으로 다운로드하려고 할 때 8DDD0020 오류가 발생하는 문제를 겪고 있습니다. 이 오류는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 환경에서 보고되었습니다.

해당 문제를 면밀히 조사한 결과, 이 오류를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 나타났습니다. 아래에서 주요 원인들을 정리했습니다.

오류 8DDD0020의 주요 원인

  • 구버전 서드파티 브라우저 – 브라우저 버전이 오래되어 Windows Update Catalog와의 연결이 거부되는 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하거나, Windows Update Catalog 사용 시 Internet Explorer를 이용하면 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 손상된 인터넷 옵션 캐시 – 비교적 흔한 ActiveX 오류로 인해 Windows Update Catalog와의 연결이 차단되는 경우가 있습니다. 이때는 IE 브라우저 관련 인터넷 옵션 캐시를 강제로 삭제하면 문제가 해결됩니다.
  • Internet Explorer 11 오류 – Windows 10에서 이 문제가 발생한다면 잘못 구성된 보안 프로토콜이 원인일 가능성이 높습니다. 복구 설치 없이 간편하게 우회하려면 IE11을 일시적으로 비활성화하여 구버전 Internet Explorer를 강제로 사용하도록 하면 됩니다.
  • 시스템 파일 손상 – 더 심각한 경우에는 시스템 파일 손상으로 인해 WUC(Windows Update Catalog)와의 연결이 끊길 수 있습니다. 이 경우 내장 유틸리티로 해결되지 않으면 복구 설치 또는 클린 설치를 진행해야 합니다.
  • 라이선스 문제 – 일부 사용자에 따르면 스스로 해결할 수 없는 라이선스 불일치로 인해 이 오류가 발생하기도 합니다. 이 경우 Microsoft 지원 담당자에게 문의하여 문제를 조사해 달라고 요청해야 합니다.

이제 오류의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 실제로 많은 사용자들이 성공적으로 문제를 해결한 방법들을 순서대로 소개합니다.

방법 1. 브라우저 업데이트 또는 Internet Explorer 사용

Google Chrome이나 Mozilla Firefox 같은 서드파티 브라우저에서 Windows Update Catalog에 접속할 때만 이 오류가 발생한다면, 먼저 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.

대부분의 경우 브라우저에 아직 패치되지 않은 보안 취약점이 있어 Microsoft가 연결을 거부하면서 8DDD0020 오류가 나타납니다.

브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 동일한 오류가 계속된다면, Internet Explorer로 전환하여 Windows Update Catalog를 이용해 보세요.

Internet Explorer는 Windows 버전과 관계없이 기본적으로 사전 설치되어 있으므로 별도로 설치할 필요가 없습니다.

Internet Explorer를 열려면 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, 입력란에 'iexplore'를 입력하고 Enter 키를 누르면 됩니다.

Internet Explorer 창이 열리면 평소처럼 Microsoft Update Catalog를 이용하고, 카탈로그에서 업데이트를 설치하려 할 때 여전히 8ddd0020 오류가 발생하는지 확인하세요.

Internet Explorer를 사용해도 같은 문제가 계속된다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 2. IE의 인터넷 옵션 캐시 초기화

Internet Explorer(IE 8 이하) 사용 중 8DDD0020 오류가 발생한다면, ActiveX 오류로 인해 컴퓨터가 Windows Update Catalog와 보안 연결을 맺지 못하는 것이 원인일 가능성이 큽니다.

이 경우 해결 방법은 간단합니다. 인터넷 옵션의 '고급' 탭에 접근하여 ActiveX 임시 파일이 포함된 캐시를 초기화하면 됩니다.

실제로 여러 사용자가 이 방법을 통해 Windows Update Catalog를 정상적으로 사용할 수 있게 되었다고 확인했습니다.

아래 지침에 따라 '고급' 탭에서 인터넷 옵션 캐시를 초기화하세요.

  1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 입력란에 'inetcpl.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 인터넷 속성 메뉴를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
  2. 인터넷 속성 메뉴에서 상단 리본 메뉴의 고급 탭을 클릭합니다.
  3. 고급 탭에서 아래로 스크롤하여 Internet Explorer 설정 초기화 항목을 찾은 후 초기화 버튼을 클릭합니다.
  4. 확인 창이 나타나면 개인 설정 삭제 체크박스를 선택하고 초기화를 눌러 현재 Internet Explorer 캐시와 계정 관련 임시 데이터를 모두 삭제합니다.
  5. 캐시 삭제가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3. IE11에서 이전 버전으로 되돌리기 (Windows 10 전용)

Windows 10에서 이 문제가 발생한다면 Internet Explorer 11에 영향을 미치는 오류가 원인일 가능성이 있습니다.

같은 문제를 겪은 여러 사용자가 IE11을 비활성화하여 운영체제가 이전 버전의 Internet Explorer로 되돌아가도록 함으로써 문제를 해결했다고 밝혔습니다.

실제로 'Windows 기능' 화면을 사용해 IE11 사용을 중단함으로써 문제를 해결한 사례가 여럿 확인되었습니다.

참고: 이 변경은 영구적일 필요가 없습니다. IE11을 일시적으로만 비활성화하고 Windows Update Catalog 작업을 마친 후 최신 Internet Explorer 버전으로 다시 되돌리면 됩니다.

아래 지침에 따라 Windows 기능 화면에서 Internet Explorer 11을 일시적으로 비활성화하여 IE/Edge 브라우저로 Windows Update Catalog에 접속할 수 있도록 하세요.

  1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 그다음 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다.
  2. 프로그램 및 기능 화면에서 좌측 메뉴의 Windows 기능 켜기/끄기를 클릭합니다.
    참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
  3. Windows 기능 화면에서 Internet Explorer 11 항목의 체크박스를 해제하고, 확인 창에서 예를 클릭하여 Internet Explorer 11을 비활성화합니다.
  4. IE11이 비활성화되면 컴퓨터를 재시작하고 Windows Update Catalog를 통해 업데이트를 다운로드할 수 있는지 확인합니다.
  5. 문제가 해결되어 대기 중인 업데이트 설치를 완료했다면, 위 과정을 역순으로 진행하여 Internet Explorer 11을 다시 활성화하면 됩니다.

이 방법으로 해결되지 않았다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 4. 복구 설치 또는 클린 설치 진행

위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면, 시스템 파일 손상으로 인해 컴퓨터가 Windows Update Catalog와 연결을 맺지 못하고 있을 가능성이 매우 높습니다.

이 경우 전문가의 도움을 요청하는 것 외에 현재 Windows 설치와 관련된 모든 OS 구성 요소를 재설정하는 것만이 남은 방법입니다.

이를 수행하는 방법은 두 가지가 있습니다.

  • 복구 설치(Repair Install) – OS 드라이브에 있는 개인 파일을 건드리지 않고 모든 관련 Windows 구성 요소를 재설정할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 다만 절차가 다소 번거롭고 호환되는 설치 미디어가 필요하다는 단점이 있습니다.
  • 클린 설치(Clean Install) – Windows 10 설치 GUI 메뉴에서 바로 시작할 수 있는 가장 간편한 방법입니다. 단, 사전에 데이터를 백업하지 않으면 OS 드라이브의 모든 개인 데이터(앱, 게임, 개인 미디어, 문서 등)가 삭제된다는 점에 유의하세요.

클린 설치나 복구 설치가 어렵다면, 아래 방법을 통해 Microsoft LIVE 상담원에게 연락하는 방법을 확인하세요.

방법 5. Microsoft 고객 지원 센터에 문의

위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 마지막으로 Microsoft 지원 상담원에게 연락하여 문제 해결을 요청하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

이 문제는 Windows Update에 영향을 미치므로, WU 전문 상담원이 배정되어 원격으로 컴퓨터를 제어하며 8ddd0020 오류를 진단하고 해결하기 위한 일련의 문제 해결 절차를 진행하게 됩니다.

Microsoft 상담원에게 연락하는 방법은 여러 가지가 있지만, 가장 빠르고 간편한 방법은 거주 국가별 무료 지원 번호로 전화하는 것입니다.

여기에서 Microsoft 공식 무료 지원 번호 목록을 확인할 수 있습니다.

참고: 지역 및 상담원 가용 인원에 따라 상담원 배정까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 라이선스 소유 여부를 확인하기 위해 몇 가지 보안 질문을 받을 가능성이 높으니 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.