구글 어시스턴트에 명령을 내렸는데 아무런 반응이 없다면, 어시스턴트가 당신을 무시하는 것이 아니라 기기 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 안드로이드 폰이나 태블릿에서 구글 어시스턴트가 작동하지 않는 원인은 생각보다 다양합니다.
다행히도 음성 비서에 문제가 생겼을 때 시도해 볼 수 있는 해결책은 여러 가지가 있습니다. 문제의 원인에 따라 아래 방법 중 하나를 적용하면 구글 어시스턴트를 정상적으로 되살릴 수 있습니다.
1. 안드로이드 기기 호환 여부 확인
안드로이드 기기를 사용하고 있다고 해서 반드시 구글 어시스턴트를 쓸 수 있는 것은 아닙니다. 어시스턴트는 특정 안드로이드 버전에서만 작동하며, 몇 가지 최소 사양도 요구합니다.
구글 어시스턴트를 사용하기 위한 최소 요구 사항은 다음과 같습니다.
- 사용 가능 메모리 1GB 이상을 갖춘 안드로이드 5.0, 또는 사용 가능 메모리 1.5GB 이상을 갖춘 안드로이드 6.0
- 구글 앱 6.13 버전 이상
- 구글 플레이 서비스(Google Play services)
- 720p 이상의 화면 해상도
또한 기기 언어가 구글 어시스턴트가 지원하는 언어로 설정되어 있어야 합니다. 영어, 스페인어, 프랑스어, 힌디어, 포르투갈어, 아랍어 등이 해당되며, 전체 지원 언어 목록은 구글 어시스턴트 요구 사항 페이지에서 확인할 수 있습니다.
앱 버전이 오래되어 문제가 발생했다면 구글 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 됩니다. 진행하기 전에 구글 어시스턴트 사용법을 미리 숙지해 두는 것도 좋습니다.
2. 인터넷 연결 상태 점검
구글 어시스턴트는 인터넷 연결을 통해 정보를 가져옵니다. 따라서 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있어야 정상적으로 작동합니다.
연결 상태를 확인하는 가장 간단한 방법은 폰에서 브라우저를 열고 구글이나 다른 사이트에 접속해 보는 것입니다. 페이지가 열리지 않는다면 연결에 문제가 있는 것입니다. 기기를 재시작하거나, 설정 > 네트워크 및 인터넷에서 네트워크 연결 상태를 다시 확인하고, 신호가 좋은 곳으로 이동해 보세요.
어시스턴트의 응답이 느리다면 스마트폰 인터넷 속도를 개선하는 방법을 함께 참고하는 것도 도움이 됩니다.
사이트가 정상적으로 열린다면 다음 해결 방법을 계속 살펴보세요.
3. "Hey Google" 옵션 활성화
많은 사람들이 "헤이 구글" 음성 명령으로 핸즈프리하게 구글 어시스턴트를 사용합니다. 이 명령을 말해도 어시스턴트가 실행되지 않는다면, 설정 메뉴에서 "Hey Google" 옵션이 실수로 꺼져 있을 가능성이 큽니다.
옵션을 다시 켜면 문제가 해결됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 기기에서 구글 앱을 실행합니다.
- 화면 하단의 더보기를 탭하고 설정을 선택합니다.
- 음성을 탭한 뒤 Voice Match를 선택하면 어시스턴트 음성 설정 메뉴가 나타납니다.
- 표시된 화면에서 Hey Google 옵션을 켭니다.
- 폰 앞에서 "헤이 구글"이라고 말하면 구글 어시스턴트가 실행됩니다.
4. 음성 모델 재학습
간혹 구글 어시스턴트가 사용자의 목소리를 인식하지 못하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 잠금 화면에서 어시스턴트를 사용할 수 없는데, 폰이 누가 말하고 있는지 판단할 수 없기 때문입니다.
다행히 어시스턴트에는 음성을 다시 학습시키는 기능이 내장되어 있어, 폰이 사용자의 목소리를 제대로 감지하도록 훈련할 수 있습니다. 음성 모델을 재학습하는 방법은 다음과 같습니다.
- 구글 앱을 실행한 뒤 더보기와 설정을 차례로 탭합니다.
- 다음 화면에서 음성을 선택하고 Voice Match를 탭합니다.
- Voice Match 섹션에서 음성 모델(Voice model) 옵션을 찾아 탭합니다.
- 음성 모델 재학습(Retrain voice model) 옵션이 나타나면 탭하여 재학습을 시작합니다.
- 구글 앱이 화면에 표시된 단어를 말하라고 안내합니다. 지시에 따라 말하면 어시스턴트가 사용자의 발화를 더 잘 인식하게 됩니다.
5. 기기 마이크 작동 여부 확인
아주 기본적인 점검이지만, 여전히 구글 어시스턴트를 제대로 사용할 수 없다면 확인해 볼 가치가 충분히 있습니다. 구글 어시스턴트는 마이크를 통해 명령을 듣기 때문에, 마이크가 고장 나면 어떤 명령도 듣지 못해 아무 동작도 하지 않습니다.
아직 확인하지 않았다면 기기의 마이크가 정상인지 먼저 점검하세요. 기기에 내장된 녹음 앱(설치된 앱이 없다면 구글의 무료 Recorder 앱)을 사용해 보세요. 재생했을 때 자신의 목소리가 들린다면 마이크는 정상입니다.
녹음 앱이 목소리를 인식하지 못한다면 기기 마이크에 문제가 있는 것입니다. 구글 어시스턴트를 사용하려면 이 문제부터 해결해야 합니다. 이미 기기를 재부팅했다면 안드로이드 기능 테스트 앱으로 추가 정보를 확인해 볼 수 있고, 그래도 해결되지 않으면 수리점에 방문해 마이크를 점검받아야 할 수 있습니다.
6. 구글 어시스턴트에 필요한 권한 부여
구글 어시스턴트가 기기에서 작동하려면 특정 권한이 필요합니다. 권한이 없다면 어시스턴트를 사용하기 전에 허용해 주어야 합니다. 다음 단계를 따르세요.
- 설정을 열고 앱 및 알림을 탭합니다.
- 다음 화면에서 Google 앱을 선택합니다. 목록에 없다면 하단의 모든 앱 보기를 탭하면 찾을 수 있습니다.
- 권한 옵션을 탭해 Google 앱의 권한을 확인하고 관리합니다.
- 화면에 표시된 각종 토글을 모두 켬으로 변경해 어시스턴트가 필요한 모든 권한을 갖도록 합니다.
이후 어시스턴트를 다시 실행해 권한 부족이 원인이었는지 확인해 보세요.
7. 다른 음성 비서 제거
일부 안드로이드 폰에는 삼성 빅스비(Bixby)처럼 자체 음성 비서가 탑재되어 있습니다. 이런 앱이 설치되어 있으면 구글 어시스턴트와 충돌을 일으켜 정상 작동을 방해할 수 있습니다.
이를 테스트하려면 구글 어시스턴트는 켠 상태로 다른 음성 비서를 비활성화하세요. 설정 > 앱 및 알림 > 모든 앱 보기로 이동해 목록에서 해당 비서를 찾은 뒤 사용 중지 또는 삭제를 눌러 실행되지 않도록 합니다.
이후 모든 기능이 정상적으로 작동한다면 다른 음성 비서가 원인입니다. 계속 비활성화해 두거나, 완전히 삭제하는 것을 고려해 보세요.
8. VPN 서비스 비활성화
VPN이 항상 구글 어시스턴트의 작동을 막는 것은 아니지만, 문제를 일으킬 소지는 있습니다. VPN은 네트워크 연결 경로를 우회시키기 때문에, 사용 중일 때 구글 어시스턴트가 정보를 제대로 가져오지 못할 수 있습니다.
특별한 이유로 VPN을 꼭 사용해야 하는 상황이 아니라면, 구글 어시스턴트를 사용하는 동안 VPN 앱을 끄고 개선되는지 확인해 보세요.
9. 구글 어시스턴트 알림 활성화
마지막으로 살펴볼 것은 성격이 조금 다르지만 역시 답답한 문제입니다. 구글 어시스턴트의 알림이 오지 않는다면, 폰에서 이 앱의 알림이 꺼져 있을 가능성이 높습니다. 알림 옵션을 다시 켜면 해결됩니다.
- 설정 앱을 실행하고 앱 및 알림, 이어서 Google을 탭합니다.
- 알림 옵션을 탭해 어시스턴트의 알림 메뉴를 엽니다.
- 알림 표시 옆의 토글이 켜져 있는지 확인하고, 아래 카테고리를 이용해 받을 알림 유형을 조절합니다.
여기에 더해, 구글 앱에서 더보기 > 설정 > Google 어시스턴트 > 어시스턴트로 이동한 뒤 알림을 탭하면 세부 알림 유형별로 켜고 끌 수 있습니다.
작지만 유용한 어시스턴트, 다시 되살리기
업무나 일상에서 구글 어시스턴트에 크게 의존하고 있다면, 갑자기 작동하지 않을 때 정말 답답할 것입니다. 다행히 위의 방법들을 활용하면 큰 어려움 없이 폰에서 음성 비서를 다시 되살릴 수 있습니다.
만약 어떤 방법을 써도 어시스턴트가 작동하지 않거나, 기기 자체가 호환되지 않는다면 실망하지 마세요. 기기에서 사용할 수 있는 구글 어시스턴트 대체재도 여럿 있습니다. 이들의 능력에 놀랄지도 모릅니다.