아이폰으로 전화를 받지 못한 적이 있나요? 걸려온 전화가 곧바로 음성사서함으로 넘어가는데 그 이유를 모르겠다면, 혼자만 겪는 문제가 아닙니다.
이 글에서는 전화가 음성사서함으로 우회되는 원인이 되는 간단한 문제들을 살펴보고, 해결 방법까지 자세히 설명해 드립니다.
1. iOS 업데이트 확인하기
설정을 변경하거나 통신사에 문의하기 전에 먼저 아이폰 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하는 것이 좋습니다. 간혹 업데이트 하나만으로 문제가 해결되는 경우도 있습니다.
다만 이것은 양날의 검입니다. 최근 iOS 업데이트가 오히려 문제의 원인일 수도 있기 때문입니다(그런 경우라면 조만간 패치가 배포될 것입니다).
실제로 2013년 iOS 7이 출시되었을 때 일부 아이폰에서 착신 전화가 곧바로 음성사서함으로 넘어가는 현상이 발생했습니다. 이후 해당 옵션은 기본적으로 비활성화되었습니다.
iOS를 업데이트한 후부터 음성사서함 문제가 나타났다면 두 가지가 관련이 있을 가능성이 높습니다. 이후 배포된 새로운 업데이트가 있는지 확인해 보세요. 알려진 문제라면 패치가 포함되어 있을 것입니다.
2. '알 수 없는 발신자 무음' 설정 확인하기
새 iOS 버전과 함께 도입된 기능이 문제의 원인일 수도 있습니다.
iOS 13에 추가된 '알 수 없는 발신자 무음(Silence Unknown Callers)' 기능이 켜져 있으면 연락처에 저장되지 않은 번호의 전화가 모두 곧바로 음성사서함으로 넘어갑니다.
설정 > 전화로 이동한 뒤 아래로 스크롤하여 '알 수 없는 발신자 무음' 항목을 확인하세요.
이 기능이 켜져 있고 음성사서함으로 넘어가는 전화가 연락처에 없는 사람에게서 온 것이라면, 해당 번호를 연락처에 추가하면 문제가 해결됩니다.
3. 무음 모드가 켜져 있지 않은지 확인하기
휴대폰이 무음 모드로 설정되어 있어 벨소리를 듣지 못하고 전화를 놓치고 있을 가능성도 있습니다.
아이폰 측면의 벨소리/무음 스위치를 확인하여 음소거 상태가 아닌지 점검하세요.
또는 설정 > 소리 및 햅틱에서 몇 가지 사항을 점검할 수 있습니다. 볼륨이 적절한 수준인지, 잘 들리고 구분 가능한 벨소리를 선택했는지 등을 확인하세요. 참고로 성가신 발신자용으로 무음 벨소리를 만들어 지정하는 팁도 종종 소개되곤 합니다.
소리를 끄고 싶다면 같은 설정 화면에서 전화나 문자 수신 시 진동하도록 설정되어 있는지 확인하세요.
4. 방해 금지 모드 끄기
방해 금지 모드가 원인일 수 있습니다. 이 기능은 2012년 iOS 6에서 처음 도입되었으며, iOS 11에는 '운전 중 방해 금지' 기능이 새로 추가되었습니다.
실수로 이 기능을 켰거나, 켜놓고 잊어버렸을 수도 있습니다. iOS 오류로 의도와 상관없이 켜졌을 가능성도 있습니다. '운전 중 방해 금지'의 경우 시스템이 운전 중이라고 판단하여 자동으로 활성화되었을 수 있는데, 실제로는 운전자가 아닌 동승자일 때도 작동하는 경우가 있습니다.
다행히 방해 금지 모드가 켜져 있는지는 쉽게 확인할 수 있습니다. 아이패드나 노치가 없는 아이폰이라면 상태 표시줄 오른쪽 위, 블루투스와 배터리 아이콘 옆에 초승달 아이콘이 표시됩니다.
아이폰 XS 등 상단에 여분의 아이콘 공간이 없는 기종에서는 대신 잠금 화면에 큰 '방해 금지' 안내가 표시되거나, 제어 센터를 열어 DND 초승달 아이콘을 확인할 수 있습니다.
방해 금지 모드가 활성화되면 수신되는 전화와 알림이 모두 무음 처리됩니다. 그래서 전화를 받을 기회조차 없이 음성사서함으로 넘어가는 것입니다.
방해 금지 모드를 끄는 가장 빠른 방법은 제어 센터를 이용하는 것입니다. 초승달 아이콘으로 표시되며, 탭하면 흰 배경에 보라색(켜짐)에서 검은 배경에 흰색(꺼짐)으로 변경됩니다.
또는 설정 앱을 통해서도 끌 수 있습니다(다소 느린 방법입니다). 설정 앱을 열고 알림과 제어 센터 아래 두 번째 항목 그룹에서 초승달 아이콘과 함께 '방해 금지'라고 표시된 보라색 아이콘을 찾으세요.
해당 항목을 누른 뒤 '수동' 슬라이더를 꺼짐으로 이동하세요. 슬라이더에 녹색이 없으면 꺼진 상태입니다.
이제 상태 표시줄에서 초승달 아이콘이 사라지고 전화가 정상적으로 울릴 것입니다. 더 이상 음성사서함에 부재중 전화가 쌓여 있는 것을 뒤늦게 발견하는 일이 없어집니다.
친구에게 전화를 걸었는데 상대방이 방해 금지 모드를 켠 것 같다면 해결 방법이 있습니다. 상대방이 방해 금지 모드를 사용 중인지 확인하고 전화를 거는 방법을 참고하세요.
5. 통신사 상태 확인하기
전화가 곧바로 음성사서함으로 넘어가는 또 다른 이유는 네트워크 장애나 서비스 접속 불량 때문일 수 있습니다.
이 경우 문제는 통신사에 있습니다. 하지만 항의 전화를 걸기 전에 먼저 아이폰을 껐다가 다시 켜서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
때로는 제어 센터를 열고 비행기 아이콘을 탭하여 주황색(켜짐)으로 만든 후 다시 탭하여 흰색/검은색(꺼짐)으로 돌리는 것만으로도 신호가 개선됩니다.
6. 세 번 울리고 음성사서함으로 넘어가는 것을 막는 방법
이것은 약간 다른 문제입니다. 음성사서함은 아이폰 자체가 아니라 통신사가 관리하며, 통신사에 전화를 걸어 음성 안내 메뉴를 통해 설정을 조정해야 합니다.
먼저 네트워크 설정에 이상이 없는지 확인하세요. 설정 > 일반 > 네트워크 설정 재설정으로 이동한 뒤 암호를 입력하면 통신사에 맞는 올바른 설정을 확보할 수 있습니다.
음성사서함으로 넘어가기 전까지 벨이 울리는 시간을 변경할 수 있는지는 통신사에 따라 다릅니다. 일부 통신사는 자동 응답 시스템으로 변경할 수 있게 해주지만, 다른 곳은 직접 전화해야 하거나 시간이 고정되어 있기도 합니다.
Vodafone(보다폰)
보다폰은 음성사서함으로 넘어가기 전 벨이 울리는 시간을 직접 선택할 수 있습니다. 보다폰 공식 안내에 따르면 다음과 같습니다.
- **61*121*11*[초 단위 숫자]# 입력
그런 다음 원하는 벨 울림 시간(5~30초 사이, 5의 배수)을 입력하고 #을 누릅니다.
예를 들어 25초로 설정하려면 **61*121*11*25#을 입력한 후 통화 버튼을 누르면 됩니다.
설정이 완료되면 보다폰에서 확인 문자를 보내줍니다.
Three(쓰리)
음성사서함 설정(켜기/끄기 포함)을 조정하려면 쓰리에 333번으로 전화해야 합니다.
쓰리 네트워크에서 음성사서함을 끄려면 전화 앱에서 "333"을 누른 후 "키패드"를 탭하고 다음 버튼을 차례로 누릅니다.
- 2
- 1
- 2
- 3
- 1
- 1
음성사서함이 성공적으로 꺼졌다는 문자를 받게 됩니다. 다시 켜려면 같은 단계를 따르되 마지막 입력만 "2"로 변경하면 됩니다.
O2
O2는 음성사서함을 켜고 끄는 전용 번호를 운영합니다. 휴대폰에서 바로 다음 번호로 전화하면 됩니다.
- 음성사서함 끄기: 1210
- 음성사서함 켜기: 1750
음성사서함 관련 추가 도움이 필요하다면 아이폰에서 음성사서함을 관리하는 방법 가이드를 참고하세요.