uBreakiFix, 700개 매장 돌파… 새로운 리테일 리더십으로 성장 투자 지속
미국 플로리다주 올랜도 — 2021년 9월 15일 — 아수리언(Asurion) 산하 기기 수리 선두 기업 uBreakiFix®가 베테랑 리테일 전략가 웬디 프리츠(Wendy Fritz)를 사상 처음으로 최고상업책임자(CCO)로 임명했다. 프리츠는 20년간 근무한 베스트바이(Best Buy®)를 비롯해 딕스 스포팅 굿즈(Dick's Sporting Goods®), 앳홈(At Home®) 등 전국 단위 리테일 기업에서 소매 운영, 머천다이징, 기업 성장을 이끈 폭넓은 경험을 보유하고 있다. uBreakiFix 경영진에 합류하기 전에는 다양한 리테일 프랜차이즈의 컨설턴트로도 활동했다.
폭발적 성장기에 맞춘 리더십 강화
프리츠의 임명은 uBreakiFix가 폭발적으로 성장한 해에 이뤄졌다. 올해만 약 90개의 새 매장이 문을 열면서 회사의 전체 매장 규모는 700개를 돌파했다. 매장 네트워크 외에도 uBreakiFix는 약 600대의 모바일 수리 차량을 운영하며 고객의 문앞까지 직접 찾아가 빠른 수리 서비스를 제공하고 있다. 프리츠는 지속적인 성장과 더불어 매장 내 리테일과 모바일 리테일의 혁신을 주도하는 역할을 맡게 된다.
uBreakiFix CEO 데이브 바부토(Dave Barbuto)는 “uBreakiFix의 미래를 설계할 때 우리는 단순히 매장 수를 늘리는 데 만족하지 않고, 고객 경험 자체를 확장하고 싶다”며 “웬디는 고객의 당면 문제를 해결하는 수준을 넘어 미래의 니즈까지 예측할 수 있도록 돕는 핵심적인 존재가 될 것이다. 그녀가 uBreakiFix의 고객 여정에 도전하고 이끌어 가는 모습을 기대한다”고 말했다.
수리 업체를 넘어 ‘믿을 수 있는 테크 어드바이저’로
최고상업책임자로서 프리츠는 uBreakiFix를 단순한 기기 수리 공간에서 고객이 가장 선호하고 신뢰하는 테크 어드바이저로 탈바꿈시키는 것을 목표로 하고 있다. 집 안, 사무실, 매장 등 어디에서든 고객의 기술적 요구에 답하면서 동시에 ‘와우’라고 느낄 만한 경험을 선사하겠다는 구상이다.
프리츠는 “특히 팬데믹이 모든 산업 분야의 디지털 통합을 가속화한 지금, 기술은 소비자 생활의 중심에 있다”며 “uBreakiFix가 2021년에 거둔 실질적인 성장은 사람들이 기기 수리와 솔루션을 얼마나 필요로 하는지 보여주는 증거다. 성장을 이어가는 동안 나의 최우선 과제는 고객이 우리를 더 쉽게 찾고, 수리 예약을 손쉽게 잡고, 수리 과정 전반에 걸쳐 진행 상황을 받아볼 수 있도록 환경을 개선하는 것이다. 기기 문제를 다루는 일이 얼마나 답답하고 스트레스스러울 수 있는지 잘 알고 있다. 나는 그 불편함을 해소하는 데 그치지 않고, 그 과정 전체에서 고객에게 즐거움을 주고 싶다”고 강조했다.
uBreakiFix의 수리 전문가들은 미국과 캐나다 전역의 700여 개 매장에서 스마트폰, 태블릿, 컴퓨터, 게임 콘솔 등 대부분의 전자기기를 수리한다. 자세한 정보는 ubreakifix.com에서 확인할 수 있다.
uBreakiFix by Asurion 소개
uBreakiFix® by Asurion은 스마트폰, 게임 콘솔, 태블릿, 컴퓨터 등 소형 전자기기 수리를 전문으로 하는 기업이다. 깨진 화면, 소프트웨어 오류, 카메라 문제를 포함한 대부분의 고장은 미국과 캐나다에 위치한 uBreakiFix 매장에서 수리할 수 있다. uBreakiFix는 2016년부터 구글 픽셀(Google Pixel) 고객을 위한 독점 방문 수리 파트너로 활동해 왔으며, 2018년에는 삼성케어(Samsung Care) 공인 서비스 제공업체가 되어 미국 전역의 삼성 갤럭시 고객에게 당일 방문 지원 서비스를 제공하기 시작했다. 2019년에는 아수리언(Asurion®) 패밀리에 합류해 현재 프랜차이즈 모델을 유지하면서 이 테크 케어 기업의 자회사로 운영되고 있다. 자세한 정보는 www.ubreakifix.com을 참고한다.