안드로이드 앱을 사용하던 중 갑자기 "앱이 중지되었습니다(Unfortunately, App has stopped)"라는 메시지가 뜨면 정말 짜증스럽습니다. 특히 이 메시지가 반복해서 나타난다면 더욱 답답해지겠죠. 그렇다면 이 오류는 어떻게 해결할 수 있을까요? 다행히도 시도해볼 수 있는 해결 방법이 여러 가지 있습니다.
복잡한 해결책을 시도하기 전에 먼저 확인할 것은 인터넷 연결 상태와 휴대폰 재시작입니다. 대부분의 스마트폰 문제에 적용되는 기본 조치이기도 합니다. 재시작을 하면 꼬여 있는 메모리 문제가 해소됩니다. 실제로 며칠에 한 번씩 휴대폰을 몇 분간 꺼두면 성능 저하를 예방하는 데 도움이 됩니다.
앱 강제 종료하기
위의 기본 조치 다음으로 시도할 수 있는 가장 간단한 방법은 해당 앱을 강제 종료(Force Stop)하는 것입니다. 많은 분들이 모르시는 사실인데, 최근 사용한 앱 목록에서 앱을 밀어내도 앱이 완전히 종료되지 않고 백그라운드에서 계속 실행되는 경우가 많습니다. 즉, "앱이 중지되었습니다"라는 메시지가 떴을 때 앱을 닫았다고 생각해도 사실은 화면에서만 숨겼을 뿐, 문제는 그대로 남아 있습니다.
앱을 강제 종료하고 제대로 재시작하려면 아래 방법을 따라 해보세요.
- 홈 화면에서 해당 앱 아이콘을 길게 누른 뒤 '앱 정보(App info)'를 누릅니다.
- 다음 화면에서 '강제 종료(Force stop)'를 탭합니다. 경고 문구가 나타나더라도 무시하고(어차피 이미 문제가 있는 앱입니다!) '확인'을 눌러주세요.
이제 앱을 다시 열면 새로 시작된 것을 확인할 수 있습니다. 이 과정만으로도 충돌 문제가 해결되기를 바랍니다.
앱 저장 데이터 및 캐시 삭제하기
앱은 시간이 지나면서 데이터와 캐시 파일을 계속 저장합니다. 이런 데이터가 쌓이면 앱이 충돌하기 쉬워집니다. 우선 캐시 삭제부터 진행하세요. 캐시 삭제는 앱을 빠르게 불러오기 위해 저장된 임시 데이터만 지우는 것이므로, 게임 진행 상황이나 개인 설정 같은 중요한 데이터에는 영향을 주지 않습니다.
예를 들어 스포티파이(Spotify)는 신호가 잠시 끊기더라도 음악 감상이 끊기지 않도록 플레이리스트를 캐시로 저장합니다. 캐시된 곡들을 삭제해도 계정 정보나 환경 설정은 그대로 유지됩니다.
반면 '데이터 삭제(Clear data)'는 앱의 모든 데이터를 지웁니다. 파일, 설정, 계정 정보가 모두 사라지고 앱이 처음 설치 상태로 되돌아갑니다. 따라서 기본적으로는 캐시만 삭제하는 것이 좋습니다. 만약 캐시 삭제 후에도 "앱이 중지되었습니다" 메시지가 계속 나타난다면, 그때 '데이터 삭제'를 선택해 앱을 완전히 초기화할 수 있습니다.
캐시를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정을 엽니다.
- '애플리케이션 관리자(Application Manager)'를 선택합니다.
- '앱 정보(App Info)'를 선택합니다.
- 목록에서 문제가 되는 앱을 선택합니다.
- '저장 공간(Storage)'을 선택합니다.
- '캐시 삭제(Clear Cache)'를 탭합니다. 또는 앱을 완전히 초기화하려면 '데이터 삭제(Clear Data)'를 선택하세요. (휴대폰에 로컬로 저장된 앱 데이터가 모두 삭제됩니다.)
앱 업데이트하기
사용자들이 앱 개발사에 멈춤이나 충돌 문제를 신고하면, 개발사는 업데이트를 통해 이를 수정합니다. 앱을 항상 최신 버전으로 유지하면 "앱이 중지되었습니다" 오류 발생 빈도를 크게 줄일 수 있습니다.
- 플레이 스토어를 엽니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
- '앱 및 게임 관리(My apps & games)'를 선택합니다.
- 첫 번째 탭에 업데이트 목록이 표시되며, 업데이트가 필요한 앱들이 화면 상단에 나타납니다.
- '모두 업데이트'를 누르거나, 원하는 앱 옆의 업데이트 버튼을 각각 눌러 진행합니다.
저장 공간 확보하기
휴대폰에 앱이 너무 많이 설치되어 있으면 성능이 저하될 수 있습니다. 설치된 앱을 점검하고 거의 사용하지 않는 앱을 찾아보세요. 찾았다면 삭제하는 것이 좋습니다.
- 설정을 엽니다.
- '애플리케이션 관리자 -> 앱 정보'로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하여 삭제할 앱을 선택합니다.
- '제거(Uninstall)'를 클릭합니다.
SD 카드 문제 확인하기
"앱이 중지되었습니다" 오류는 손상된 SD 카드 때문에 발생하기도 합니다. 확인하려면 SD 카드를 분리한 후 앱을 다시 실행해 보세요. 이번에 정상 작동한다면 문제의 원인은 카드입니다. 새 메모리 카드가 필요하지만, 기존 카드의 데이터를 컴퓨터로 옮긴 후 새 카드에 다시 넣으면 됩니다.
컴퓨터에서 카드를 읽지 못한다면 데이터 복구 프로그램을 시도해볼 수 있지만, 항상 성공하는 것은 아니니 참고하세요.
앱 삭제 후 재설치하기
때로는 바이러스 감염이나 시스템 파일을 실수로 삭제하는 바람에 앱 자체가 손상되는 경우도 있습니다. 이 경우 앱을 제거했다가 다시 설치하면 됩니다. 앞서 저장 공간 확보에서 설명한 것과 동일한 방법으로 앱을 삭제하세요.
'설정 -> 애플리케이션 관리자 -> 앱 정보'로 이동해 제거할 앱을 선택한 뒤 '제거'를 탭합니다.
메모리에 남아 있을 수 있는 잔여 데이터를 정리하기 위해 기기를 재시작한 후, 플레이 스토어에서 해당 앱을 다시 설치하세요.
캐시 파티션 초기화(Wipe Cache Partition)
또 다른 방법은 캐시 파티션을 초기화하는 것입니다. 이 단계는 데이터와 캐시를 완전히 삭제하므로 게임 진행 상황이나 채팅 기록까지 모두 지워집니다. 따라서 다른 방법이 모두 실패했을 때 시도하는 마지막 수단 중 하나입니다. 먼저 휴대폰을 복구 모드(recovery mode)로 부팅해야 합니다.
- 휴대폰 전원을 끕니다.
- 전원 버튼과 볼륨 업 버튼을 동시에 길게 누릅니다. (기종에 따라 조합이 다를 수 있습니다. 이 버튼 조합이 작동하지 않으면 제조사 홈페이지에서 확인하세요.)
- '화면 제어(Control the Screen)' 옵션을 찾아 볼륨 업/다운 버튼으로 선택한 후, 전원 버튼을 눌러 확인합니다.
- '캐시 파티션 삭제(Wipe cache partition)'를 선택하고 전원 버튼을 누릅니다.
- 프로세스가 완료되면 '시스템 재부팅(Reboot system now)'을 선택하고 자연스럽게 재부팅될 때까지 기다립니다.
공장 초기화(Factory Reset)
공장 초기화는 최후의 수단입니다. 앱 충돌로 인해 휴대폰 사용이 어려울 정도라면, 공장 설정으로 초기화하는 것 외에 방법이 없을 수 있습니다. 초기화를 진행하기 전에 반드시 데이터를 백업하세요. 초기화하면 휴대폰의 모든 내용이 삭제됩니다.
- 설정으로 이동해 '시스템(System)'을 선택합니다. (기기에 따라 메뉴 구성이 약간 다를 수 있습니다. 위 경로에서 초기화 옵션을 찾을 수 없다면 설정 내 검색 기능에서 '초기화' 또는 'reset'을 검색하세요.)
- '다시 시작 및 초기화(Restart & Reset)'를 선택합니다.
- '공장 초기화(Factory Data Reset)'를 선택합니다.
- 화면 안내에 따라 초기화를 완료합니다.
오류 메시지 예방하기
평소 간단한 관리 습관만으로도 "앱이 중지되었습니다" 오류 발생을 크게 줄일 수 있습니다.
- 한 번에 너무 많은 앱을 동시에 사용하지 마세요. 우리는 자신도 모르게 많은 앱을 열어두곤 하는데, 여러 앱이 함께 실행되면 충돌이 발생하기 쉽습니다.
- 앱을 항상 최신 버전으로 유지하세요. 자동 업데이트를 설정해 두고, 주기적으로 업데이트가 필요한 앱이 있는지 확인하세요.
- 자주 사용하는 앱의 캐시를 가끔씩 삭제해 주세요.
위의 방법들을 활용하면 대부분의 경우 "앱이 중지되었습니다" 메시지가 나타나는 것을 막을 수 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 대체 앱을 찾아보는 것이 좋습니다. 또한 안드로이드 버전이 오래되었다면 해당 앱의 이전 버전을 다운로드해 문제가 개선되는지 확인해 보는 것도 한 가지 방법입니다.