월마트 그로서리(Grocery) 앱은 식품과 각종 생활용품을 집까지 배송받을 수 있는 아주 편리한 방법입니다. 배송뿐만 아니라 근처 매장에서 직접 찾아가는 픽업 주문도 가능합니다. 이 글에서는 월마트 그로서리 앱의 개요와 실제 사용 방법을 단계별로 자세히 소개합니다.
참고로 월마트는 2020년 초 독립형 그로서리 앱을 메인 쇼핑 앱에 통합하겠다고 발표했습니다. 기존 그로서리 앱 사용자는 연중 순차적으로 메인 앱으로 전환되며, 즐겨찾기, 주문 내역, 결제 수단 등 계정 정보는 그대로 유지됩니다. 전환이 완료되면 별도의 그로서리 앱은 서비스가 종료됩니다. 따라서 이 가이드의 안내 내용은 통합된 월마트 쇼핑·그로서리 앱을 기준으로 합니다.
월마트 그로서리 앱이란?
월마트 그로서리 앱을 사용하면 미국 최대 유통 업체 월마트의 식품과 생활용품을 온라인으로 쇼핑한 뒤, 홈 배송 또는 매장 앞 커브사이드 픽업 중 편한 방식을 선택할 수 있습니다. 가격은 오프라인 매장과 동일하며, 월마트는 별도의 가격 인상이나 숨겨진 수수료가 없음을 공식적으로 약속하고 있습니다. 주문한 상품이 품절된 경우에는 유사한 상품으로 대체되는데, 이는 주문 시 대체 허용에 동의한 경우에만 적용됩니다. 앱은 iOS와 Android 양쪽 모두에서 이용할 수 있습니다.
월마트 그로서리 앱에서 픽업 주문하는 방법
커브사이드 픽업은 추가 요금이 없어 가장 경제적인 이용 방법입니다. 주문 절차는 다음과 같습니다.
앱을 열고 필요한 경우 계정에 로그인한 뒤, Pickup & delivery(픽업 및 배송)를 선택합니다.
필요하다면 Change(변경)를 누른 후 Pickup(픽업) 탭을 선택합니다.
우편번호(ZIP 코드)를 입력하면 주변 지역의 월마트 매장 목록이 나타납니다. 식료품을 주문할 매장을 고르세요.
See times(시간 확인)를 누른 뒤, 원하는 시간대 옆의 동그라미를 탭해 날짜와 시간을 예약합니다.
날짜와 시간을 예약하면 앱이 해당 예약을 1시간 동안 유지해 줍니다. 1시간 안에 주문을 완료하지 않으면 예약 시간은 자동 해제되지만, 장바구니 내역은 앱에 그대로 저장되어 있으므로 픽업 시간만 다시 지정하면 됩니다.
주문할 상품을 추가합니다. 화면 상단의 검색창으로 상품을 찾고, Add(추가) 버튼을 눌러 주문 목록에 담습니다.
하트 아이콘을 누르면 해당 상품이 즐겨찾기에 등록되어 다음 주문 때 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다.
상품 추가를 마쳤다면 화면 오른쪽 하단의 장바구니(bag) 아이콘을 눌러 카트 내용을 확인하고, 필요하면 수량 변경 등 수정 작업을 진행합니다.
주문할 준비가 되었으면 Check out(결제하기)을 누릅니다.
이 단계에서 앱이 함께 구매하면 좋은 상품을 추천할 수 있습니다. 바로 진행하려면 Continue(계속)를 누르세요.
주문 내역을 마지막으로 꼼꼼히 확인한 뒤 Place order(주문하기)를 선택하면 주문이 완료됩니다.
주문 준비가 끝나면 매장에서 문자나 이메일로 알려줍니다. 픽업 예정일이 되면 앱에서 체크인하여 매장에 곧 도착한다는 사실을 알려주세요.
매장에 도착하면 주황색 표지판을 따라 지정된 픽업 구역에 주차합니다. 앱에 주차 칸 번호와 차량 색상을 입력하면 직원이 여러분의 차를 더 쉽게 찾아올 수 있습니다.
월마트 직원이 주문 상품을 차량까지 가져다주고 짐 싣는 것도 도와줍니다. 이후 서명 절차를 거치면 픽업이 완료됩니다.
일부 지역에서는 비대면(no-contact) 픽업 방식으로 운영되고 있습니다. 이 경우 픽업 내내 차량에 머무르고 창문을 닫아 두는 것이 좋습니다. 특정 상품 구매 시 신분증 확인이 필요하다면 창문 너머로 신분증을 보여 주면 됩니다.
월마트 그로서리 앱에서 배송 주문하는 방법
앱에서 배송을 예약하는 절차는 픽업 주문과 거의 비슷합니다. 다만 픽업과 달리 배송은 유료 서비스입니다. 배송비는 통상 8~10달러 수준이며, 최소 30달러 이상 주문해야 할 수도 있습니다. 연간 98달러의 구독권도 있는데, 이를 이용하면 최소 주문 금액 충족 시 건당 배송비가 면제되므로 한 달에 한 번 이상 배송을 이용한다면 비용을 절약할 수 있습니다. 배송 주문 절차는 다음과 같습니다.
앱을 열고 필요한 경우 계정에 로그인한 뒤, Pickup & delivery(픽업 및 배송)를 선택합니다.
필요하다면 Change(변경)를 누른 후 Delivery(배송) 탭을 선택합니다.
아직 배송지를 등록하지 않았다면 Add(추가)를 눌러 집 주소를 입력합니다. 그런 다음 해당 주소를 탭해 배송 목적지로 지정합니다.
배송받을 날짜와 시간을 예약합니다. 배송비는 선택한 시간대에 따라 달라지며, 화면 오른쪽에 표시됩니다.
주문할 상품을 추가합니다. 상단 검색창으로 상품을 찾고, Add(추가) 버튼을 눌러 주문에 포함시킵니다.
상품 추가를 마쳤다면 오른쪽 하단의 장바구니(bag) 아이콘을 눌러 카트를 확인하고, 필요한 부분을 수정합니다.
주문할 준비가 되었으면 Check out(결제하기)을 누릅니다.
이 단계에서 앱이 추가 상품을 제안할 수 있습니다. 계속 진행하려면 Continue(계속)를 누르세요.
주문 세부 사항을 최종 확인한 후 Place order(주문하기)를 선택합니다.
비대면 배송을 원한다면 운전기사가 현관 앞에 상품을 놓고 가도록 설정할 수 있습니다. 이때 Leave at your door(현관 앞에 놓아두기) 체크박스를 선택하면 됩니다.
운전기사가 배송을 위해 출발하면 문자 메시지나 이메일로 알려줍니다.
주문에 문제가 생겼을 때 환불 요청하는 방법
받은 상품 중 문제가 있는 물건이 있다면 월마트 그로서리 앱에서 바로 환불을 요청할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
화면 왼쪽 상단의 메뉴(menu) 아이콘을 누른 뒤 Purchase history(구매 내역)를 선택합니다.
해당 주문을 선택하고 Start a return(반품 시작)을 누릅니다.
문제가 있는 상품을 선택한 후 Next(다음)를 탭합니다.
환불 사유를 선택합니다. 선택 가능한 항목은 다음과 같습니다.
- 파손(Damaged)
- 상품 누락(Missing Item)
- 대체 상품이 마음에 들지 않음(Don't Like Substitute)
- 품질 불량(Poor Quality)
- 유통기한 만료(Past Expiration)
입력한 정보를 최종 확인한 뒤 Submit request(요청 제출)를 누르면 환불 신청이 완료됩니다.