행사, 프로젝트, 대면 기반 수익원이 한꺼번에 증발하면서, 비즈니스 리더들은 자연스럽게 자신들의 조직 기반이 얼마나 튼튼한지 의문을 갖기 시작했습니다.
실적 발표 시즌 첫 분기가 시작되고 3월 경제 지표들이 잇달아 발표되면서, 우리는 경제 회복의 기준선이 어디쯤에 있는지 감을 잡기 시작했습니다. 하지만 충격적인 수요 위축, 공급망 차질, 기업 실적 악화 등의 영향은 2분기 내내 이어질 가능성이 높습니다.
우리는 이 과정 전체가 새로운 비즈니스 세계의 승자와 패자를 가려낼 것이라 믿습니다. 일부 산업과 기업은 예상치 못한 성장 곡선을 그리는 반면, 다른 곳들은 최악의 저점을 기록하고 있습니다.
| “사람들은 이전에는 불가능하다고 여겼던 방식으로 일하고 소통할 수 있다는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 선택의 여지 없이 기술 활용에 더 민첩해져야 하겠죠. 현재 상황을 통해 업무와 조직 운영의 특정 측면은 영구적으로 변할 것이라 생각합니다.” — 옥스퍼드대학교 세이드비즈니스스쿨 조직행동학 교수 샐리 메틀리스(Sally Maitlis) |
우리는 기업들을 크게 세 가지 유형으로 분류했습니다.
- 승자(The Winners) — 높은 수익을 거둘 산업군
- 패자(The Losers) — 큰 타격을 입을 산업군
- 중간 그룹(The In-Betweeners) — 현 상황에 대한 대응 방식에 따라 승패가 갈릴 수 있는 산업군
미래를 정확히 예측하는 것은 불가능하지만, Womply, Fortune, 워싱턴포스트(Washington Post)가 최근 진행한 연구는 누가 승자로, 누가 패자로, 누가 중간 그룹에 속할지 짐작할 수 있게 해줍니다. 지금까지 밝혀진 내용을 살펴보겠습니다.
승자: 코로나19 위기 속에서 역성장한 산업들
1. 이커머스(E-commerce)
주요 대형 온라인 유통업체들은 주문량 폭증을 경험했습니다. 소비자들이 자가 격리하거나 재택근무를 하면서 생활필수품을 문 앞까지 배달받기를 원했고, 대규모 물류·배송 네트워크로 눈을 돌렸기 때문입니다. 지난 몇 주간 월마트(Walmart)와 아마존(Amazon)의 수요는 무려 25%나 급증했습니다.
2. SaaS(클라우드 소프트웨어)
사무실에서는 의자, 책상, 컴퓨터, 화이트보드가 필요하지만, 집에서 일할 때는 화상회의, 온라인 일정 관리, 클라우드 스토리지가 필요합니다. 완전히 새로운 '재택근무(Work From Home)' 문화는 직원들이 팀으로 협업하는 방식 자체를 바꿔놓았습니다. 사람들은 사무실 책상에서 편안한 소파로 자리를 옮겼고, 클라우드 솔루션과 자동화 속에서 새로운 기회를 발견하고 있습니다.
3. 제약 산업
제약 산업은 이번 위기에서 가장 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다. 화이자(Pfizer), 글락소스미스클라인(GSK), 이노비오 파머슈티컬스(Inovio), 존슨앤드존슨(J&J), 사노피(Sanofi), 히트 바이올로직스(Heat Biologics), 벡사르트(Vaxart) 등 주요 제약사들은 COVID-19의 추가 확산을 막을 백신을 찾기 위해 R&D 프로세스에 적극적으로 나서고 있습니다.
4. 물류 및 배송
사람들이 매장에 직접 방문하기보다 온라인 쇼핑을 선호하면서, 배송 서비스는 비즈니스 호황을 맞이하게 되었습니다.
5. 화상회의
바이러스 확산을 막기 위한 격리 조칙에 따라 재택근무하는 사람들이 늘어나면서 기술 수요도 크게 증가했습니다. 사람들은 화상 미팅, 단체 채팅, 화상 회의 등으로 서로 연결되고 있습니다. 줌(Zoom) 플랫폼과의 협업 수요가 폭발적으로 치솟으면서 동사의 주가도 구름 위로 치솟았습니다.
6. 엔터테인먼트
집에서 즐길 영화, 드라마, 엔터테인먼트 콘텐츠에 대한 수요가 너무 급증해, 넷플릭스(Netflix)와 유튜브(YouTube)는 유럽 등 일부 국가에서 스트리밍 화질을 낮춰야 할 정도였습니다. 블룸버그 통신에 따르면 전 세계 스트리밍 이용률은 20% 증가했습니다.
패자: 코로나19 위기로 큰 타격을 입은 산업들
1. 이벤트·행사 산업
이벤트 기획·운영 사업을 하고 있다면, 당분간 매출이 거의 없을 수 있다는 사실은 꽤 뼈아픈 현실입니다. 주요 행사와 대형 밋업은 이미 대부분 취소된 상태입니다. 후원사들은 환불을 요구하고 있고, 행사장 측은 자신들의 몫을 지키기 위해 필사적으로 싸우고 있습니다.
2. 숙박 및 관광
관광 산업은 위기 때마다 가장 먼저 타격을 입는 분야 중 하나라 매우 어려운 상황입니다. 허브어드벤처(HubAdventure) 같은 여행사들은 팬데믹이 끝난 뒤 한동안 완전히 문을 닫아야 했습니다. 각국의 입국 제한 조치로 전 세계 여행이 마비된 상황에서, 이 업계 대부분의 기업들은 최소 4~5개월간은 정상화되기 어렵다고 보고 있습니다.
3. 운송·항공
항공 산업은 격리 조치와 국경 폐쇄의 직격탄을 맞았습니다. 영국 항공사 플라이비(Flybe)는 막대한 손실 끝에 결국 파산에 이르렀습니다. 국제항공운송협회(IATA)는 최근 인터뷰에서 글로벌 경제 구조조정에 2,000억 달러 이상이 필요하다고 밝혔습니다. 부유층 소비자들은 낯선 여행 이력을 가진 사람들과의 접촉을 피하고자 항공기 이용을 꺼리고 있으며, 그 대안으로 프라이빗 제트 차터에 주목하고 있습니다.
4. 외식업
안타깝게도 우리가 사랑하던 모든 다인-in 식당들이 문을 닫았습니다. 마트는 영업시간이 단축됐고, 팬데믹에 대한 두려움 때문에 사람들은 영업 중인 장소와 매장 방문조차 꺼리고 있습니다. 이 분야의 유일한 승자는 배달 음식, 밀키트, 사실상 온라인으로 음식을 살 수 있는 모든 곳입니다.
5. 전통 리테일
식료품점과 약국을 제외한 전 세계 모든 쇼핑몰이 폐쇄되었습니다. 사람들이 집에 갇힌 상황에서 가장 큰 규모의 백화점과 매장마저 문을 닫을 수밖에 없었습니다. 전통 리테일 업계가 회복되기까지는 상당한 시간이 걸릴 것이 분명합니다.
중간 그룹: 대응에 따라 승패가 갈릴 산업들
1. 헬스케어
헬스케어 산업은 현재 기회와 도전이 공존하는 혼합적 상황입니다. 의사들에게 특히 수익성이 좋은 선택적 수술은 잇달아 연기되는 반면, 원격 의료(텔레메디슨)는 급성장세를 보이고 있습니다. 중국 디지털 기업 바이두(Baidu)는 챗봇을 통해 일반적인 건강 질문에 답변하는 지능형 헬스케어 유닛을 출시했습니다. 이 시스템은 자동 전화를 걸어 건강 상태, 최근 여행 이력, 접촉자 정보를 확인합니다.
2. 은행권
개인과 기업들이 대금 상환에 어려움을 겪으면서 대부분의 금융기관은 큰 손실을 입을 것입니다. 더욱이 세계 경제가 침체에 빠지면, 금융 상품 시장 역시 위축될 가능성이 높습니다. 그러나 은행에는 여전히 기회가 있습니다. 자금이 필요한 기업들과 협력하고 신규 고객과의 관계를 구축함으로써 시장에 남을 수 있기 때문입니다. 영국의 여러 은행들은 이미 위기에 처한 기업 고객에게 긴급 대출을 제공하고 있습니다. 이는 우호적인 이미지를 만들 뿐 아니라 중소 규모 대출 수요의 급증으로도 이어질 것입니다.
3. 제조업
생산하는 제품의 수요가 사라진 여러 제조 공장은 타격을 입었습니다. 하지만 선구적인 기업들은 상황에 유연하게 대응하며, 수요가 많은 제품으로 생산 라인을 전환하는 민첩한 운영자로 거듭나고 있습니다. 현재 시장 상황에서 배운 중국 자동차 제조사 BYD는 수술용 마스크와 손 소독제 생산 라인을 열어 운영하고 있습니다.
4. 교육
대부분의 학교, 대학, 교육기관은 문을 닫았지만 운영 자체를 멈춘 것은 아닙니다. 인구의 3분의 1 이상이 봉쇄 상태에 놓인 지금, 교육기관이 디지털 방식으로 운영 범위를 확장할 절호의 기회입니다. 여러 교육 단체가 줌(Zoom) 같은 플랫폼을 통해 원격 학습을 적극 추진하며 학교와 대학의 휴교를 만회하고 있습니다.
중간 그룹이라면, 지금 결정적인 조치를 취할 때다
혼란스러운 상황과 비즈니스 리더들을 위한 각종 권고 속에서 무엇을 해야 할지, 무엇을 하지 말아야 할지 판단하기가 점점 어려워졌습니다. 맥킨지(McKinsey)는 시장에서 살아남기 위해 사업주들이 세 가지 핵심 요소에 집중할 것을 제안합니다.
1. 직원들을 지지하고 지원하라
전 세계 많은 기업이 '출장 금지 및 재택근무' 정책을 시행했지만 여전히 새로운 도전이 계속되고 있습니다. 원격근무 직원들은 사무실보다 더 많은 방해 요소에 직면하고, 네트워킹이든 생산성을 높이는 루틴 형성이든 동기부여가 떨어지기 쉽습니다. 침체기 환경에서 자연스럽게 '내 가치가 덜하다'는 생각이 자리잡기 시작합니다.
이런 상황에서 기업은 소통을 강화하고, 비즈니스 요구와 기대치 설정, 사기 진작 사이의 균형을 맞추는 데 집중해야 합니다. 그래야 직원들이 자신이 회사의 최우선 관심사임을 느낄 수 있습니다.
2. COVID-19의 다음 지평선을 생각하고 계획하라
패닉 바잉(공황 구매) 분위기 속에서는 내일 필요할 행동의 신호를 놓치기 쉽습니다. 비즈니스 리더들은 해결(Resolve), 회복력(Resilience), 복귀(Return), 재상상(Reimagination), 개혁(Reform)이라는 다섯 가지 지평선에 초점을 맞춰야 합니다.
해결(Resolve) 단계에서는 비즈니스와 직원 양측의 기대에 부응하기 위해 실행 계획의 범위, 속도, 깊이를 결정해야 합니다. 한 CEO의 말처럼, “나는 무엇을 해야 하는지 안다. 다만 그것을 함께 실행해줄 사람들이 나와 같은 결의를 갖고 있는지만 확인하면 된다”는 것입니다.
이런 어려운 환경에서는 회복력(Resilience)이 필수적입니다. 대다수 사람들이 불확실성과 재정적 스트레스를 경험하는 만큼, 사업주들은 더 폭넓은 회복력 계획을 실행해야 합니다. 결단력 있는 리더는 경제적·사회적 지속가능성의 균형을 유지하는 장기적 관점의 의사결정에 나서야 합니다.
팬데믹이 끝난 후 비즈니스를 복귀(Return)시키는 일은 상상 이상으로 어려울 수 있습니다. 그동안 사업주들은 전체 비즈니스 시스템을 재편하고 대응 계획을 세워, 속도와 규모 면에서 효과적인 생산성을 갖춘 채 사업으로 복귀할 수 있도록 준비해야 합니다.
분명히 이번 위기는 취약점만 드러내는 것이 아니라 결과와 성과를 획기적으로 개선할 수 있는 기회도 함께 보여줍니다. 조직은 고정비와 변동비로 구성된 비용 체계를 다시 검토하고 재상상(Reimagine)해야 합니다. 비즈니스 리더는 '반드시 필요한 것'과 '있으면 좋은 것'을 구분할 수 있어야 합니다.
COVID-19의 여파는 또한 기업에게 경제적으로 유발된 실패를 배우고 분석하며, 실험과 사회적 혁신을 개혁(Reform)할 기회를 제공합니다. 이는 경제적·사회적 복지를 실질적으로 끌어올리는 데 큰 도움이 될 것입니다.
3. 다음 지평선을 위한 컨트롤 타워를 진화시켜라
위기가 지나간다고 진자가 완전히 원래 자리로 돌아가지 않습니다. 평소의 업무 환경으로 돌아가는 데는 시간이 걸립니다. 비즈니스 리더는 직원들이 과거 위기에서 얻은 교훈을 발견(Discover), 결정(Decide), 설계(Design), 실행(Deliver)하는 데 도움이 되도록 행동 전략을 수립해야 합니다.
마무리 thoughts
오늘의 세상은 겨우 30일 전과는 완전히 다른 곳입니다. 팬데믹이 비즈니스 운영은 물론 일상생활마저 크게 흔들어 놓은 지금, 모든 것이 불안정해 보입니다.
그러나 결국 희망은 있습니다. 먼저 타격을 입었던 국가들은 이미 일상으로의 복귀 조짐을 보이고 있습니다. 선구적인 기업들은 지금 SEO와 웹 개발에 투자하며, 코로나 이후 그 어느 때보다 강하고, 더 나으며, 민첩한 모습으로 돌아올 준비를 하고 있습니다!
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