고객의 전화번호나 이메일을 갑자기 떠올리지 못한 적이 있으신가요? 중요한 고객의 주소 정보를 어디에 두었는지 몰라 당황한 경험이 있으신가요? 만약 답이 '예'라면, 바로 여기가 찾던 곳입니다.
오늘날 비즈니스는 고객과 그들의 요구에 깊이 의존하고 있습니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 고객 유형별 세부 특성을 꼼꼼히 파악해야 하며, 이를 위해서는 전문적인 도구, 즉 고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM) 소프트웨어가 필요합니다. CRM이란 기업이 고객 관계와 관련 데이터를 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 관리하고 분석하기 위해 사용하는 전략과 기술을 총칭하는 용어입니다. 적절한 도구와 전략만 있다면 여러분도 고객을 체계적으로 관리하고, 비즈니스를 하나의 브랜드로 성장시킬 수 있습니다.
올바른 CRM 도구 하나면 여러분의 비즈니스는 그 어느 때보다 빠르게 성장할 수 있습니다.
2022년 최고의 CRM 소프트웨어
1. Zoho CRM
Zoho CRM은 기업용으로 설계된 최고의 웹 기반 CRM 솔루션입니다. 최신 버전의 Zoho CRM은 영업 방식을 개선하고 속도를 높일 수 있는 다양한 방법을 제공하며, 비즈니스에 필요한 핵심 기능을 모두 갖추고 있습니다.
오프라인 상태에서도 고객 정보를 열람하거나 수정할 수 있으며, 다시 온라인에 접속하면 변경 사항이 자동으로 동기화됩니다. 덕분에 일상적인 업무를 한층 더 효율적으로 자동화할 수 있습니다.
Zoho CRM에는 새로운 기능도 추가되었습니다. 모바일 앱과 연동해 CRM 기능을 확장할 수 있으며, 최신 업데이트에서는 홈 화면에 10가지 구성 요소와 메인 모듈 탐색 패널이 새롭게 적용되었습니다.
2. Pipedrive
Pipedrive는 영업팀이 복잡하고 긴 영업 프로세스를 더 짧은 시간 안에 관리할 수 있도록 설계된 영업 관리 소프트웨어입니다. Pipedrive CRM을 활용하면 비즈니스 영업 파이프라인을 효율적으로 관리하는 데 확실한 성과를 거둘 수 있습니다.
Pipedrive는 전체 모듈을 자유롭게 켜고 끌 수 있으며, 서비스 품질에 부작용이 생기지 않음을 보장합니다. 또한 안드로이드 사용자를 위한 전용 앱도 제공합니다.
3. Salesforce CRM
Salesforce는 조직이 효율적이면서도 수익성 있게 운영되도록 설계된 대표적인 클라우드 기반 CRM 소프트웨어입니다. 조직 운영의 모든 기능 영역을 아우르는 다양한 기능을 제공합니다.
안드로이드와 iOS용 Salesforce 앱과 연동하면 더 많은 기능을 활용할 수 있습니다. 핵심 보고서 작성, 영역(territory) 모델링, 판매 예측까지 가능하며, 클라우드 스토리지에 데이터를 업로드하고 백업할 수도 있습니다. 모든 고객 접점을 기반으로 영업, 서비스, 마케팅을 그 어느 때보다 강력하게 수행할 수 있습니다.
4. SAP CRM
SAP CRM은 SAP 팀이 개발한 고객 관계 관리 최상위 플랫폼으로, 개인화되고 향상된 고객 지원 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. SAP CRM은 조직과 관련된 맞춤형 비즈니스 프로세스를 실행하는 비즈니스 스위트인 SAP ERP(전사적 자원 관리)의 일부입니다.
SAP CRM을 활용하면 다른 운영 영역의 비용을 최소로 유지하면서도 기록을 실시간으로 관리할 수 있습니다.
SAP CRM은 SAP가 제공하는 통합 고객 관계 관리 모듈로, 모든 조직이 비즈니스 목표를 달성하고 고객 관계 관련 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
5. Insightly
Insightly는 인공지능(AI)을 활용한 작업 및 일정 관리 기능을 갖춘 프로젝트 관리 겸 CRM 소프트웨어입니다. Insightly의 워크플로 자동화 기능을 사용하면 복잡하고 다단계로 이루어진 비즈니스 프로세스를 모델링하고 자동화할 수 있습니다. Insightly 앱을 활용하면 프로젝트 프로세스도 자동화하여 업무 흐름을 끊김 없이 유지할 수 있습니다.
이러한 CRM 소프트웨어를 활용하면 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객과의 관계를 한층 돈독하게 다질 수 있고, 비즈니스 성장 과정도 놓치지 않고 살펴볼 수 있습니다.
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