인스타그램은 짧은 기간 동안 하나의 신기한 앱에서 소셜 미디어 거대 기업으로 성장했습니다. 현재 이 사진 공유 플랫폼은 전 세계적으로 월 6억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 페이스북에 이어 기업과 마케터들은 브랜드 인지도를 높이고 매출을 증대시키기 위해 인스타그램을 빠르게 활용하기 시작했습니다.
인스타그램의 가장 큰 장점은 부담스러운 '강매(hard sell)' 방식에서 벗어나 소비자와 자연스럽게 소통할 수 있다는 점입니다. 적절한 이미지와 해시태그를 활용하면 사용자들이 억지로 팔려는 느낌 없이 자발적으로 브랜드와 상호작용하게 됩니다.
빈티지 드레스를 파는 동네 부티크부터 대형 리테일 체인까지 모든 사업자가 인스타그램으로 홍보에 나서고 있지만, 어떤 기업은 성공하는 반면 어떤 기업은 고전하기도 합니다. 소비자들은 구매 결정을 내릴 때 그 어느 때보다 소셜 미디어에 의존하고 있지만, 단순히 계정만 만든다고 해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다.
무작정 시작해서 운에 맡기기보다는 노출을 극대화하고 이를 매출로 연결할 수 있는 전략적인 접근이 필요합니다. 인간은 시각적인 생명체이기 때문에 인스타그램이 브랜드를 구축하고 제품을 홍보하는 최고의 수단 중 하나로 꼽히는 것도 당연합니다. 그렇다면 어떻게 '좋아요'를 실제 매출로 전환할 수 있을까요?
1. 프로필 설정
인스타그램은 사진 공유 앱입니다. 비즈니스, 블로그, 자선 단체 또는 이벤트를 홍보하려는 경우라면 기존 개인 계정을 사용해서는 안 됩니다. 잠재 고객들은 여러분의 점심 메뉴나 귀여운 코기 사진에 시달리고 싶지 않습니다. 팔로워가 여러분의 비즈니스 관련 콘텐츠를 보기 위해 일상 게시물을 일일이 넘겨야 한다면 곤란하겠죠.
따라서 기존 계정 대신 비즈니스 전용 새 계정을 만드는 것이 좋습니다. 새 계정에는 회사 로고를 프로필 사진으로 설정하세요. 아직 로고가 없다면 Fiverr과 같은 플랫폼에서 다양한 그래픽 디자이너의 도움을 받아 제작하는 것도 좋은 방법입니다.
계정의 소개(Bio) 섹션에는 비즈니스에 대해 자유롭게 설명할 수 있지만, 링크 추가를 잊지 마세요. 소개 섹션은 인스타그램 계정 내에서 클릭 가능한 링크를 넣을 수 있는 유일한 공간입니다. 이곳을 통해 사용자들을 비즈니스 웹사이트, 블로그, 온라인 스토어 등으로 유도하세요.
2. 촬영 계획 세우기
인스타그램은 곧 사진이라고 할 수 있습니다. 당연히 게시하는 사진에는 판매하는 제품이 담겨야 합니다. 하지만 그에 앞서 조사 작업이 필요합니다. 비슷한 제품을 판매하는 다른 브랜드들이 어떤 콘텐츠를 올리는지 살펴보고, 받는 좋아요와 댓글 수를 분석해 보세요.
인스타그램의 인기 덕분에 기업들에게 도움이 되는 수많은 분석 데이터가 축적되어 있습니다. WEBSTA나 Iconosquare 같은 서비스는 계정과 인스타그램 커뮤니티 전반에 대한 심층 분석을 제공합니다. 이런 서비스는 대부분 유료지만, 인스타그램 사용자들의 행동 패턴에 대한 귀중한 통찰을 얻을 수 있습니다. 참고할 만한 통계는 다음과 같습니다.
- 40개가 넘는 필터 중에서는 Mayfair가 가장 인기가 많습니다. 1,000명의 팔로워당 가장 많은 상호작용(좋아요, 재게시)을 유도합니다.
- 밝고 선명한 디테일이 드러나는 좋은 조명의 이미지는 어두운 구도의 이미지보다 약 24% 더 많은 좋아요를 받습니다.
- 파란색이 지배적인 게시물은 빨강이나 주황 톤의 게시물보다 24% 더 많은 좋아요를 기록합니다.
- 단일 색상을 주제로 한 이미지(예: 같은 색상의 제품들을 한 게시물에 배치)는 약 17% 더 많은 좋아요를 받습니다.
3. 해시태그와 캡션 활용
인스타그램에서는 이미지에 캡션을 붙일 수 있습니다. 여기서 절대 피해야 할 것은 강매 전략입니다. 소비자들(특히 IT에 밝은 소비자)은 억지스러운 판매 기법을 거의 즉시 간파합니다. 그 순간 팔로우를 취소하고 결국 여러분을 잊어버리겠죠. 인스타그램은 직접 판매를 위한 플랫폼이 아니라 비즈니스 인지도를 높이는 수단입니다. 인스타그램 활동은 곧바로 매출로 이어지기보다는 경쟁사보다 먼저 여러분의 브랜드를 선택하도록 소비자를 이끄는 역할을 합니다.
캡션에는 해시태그(#)가 포함됩니다. 해시태그는 인스타그램 사용자가 관심 있는 주제와 관련된 게시물을 손쉽게 찾을 수 있게 해주는 기능입니다. 기업 입장에서 해시태그는 사용자들이 여러분의 게시물을 발견하고 브랜드나 제품에 노출될 수 있게 하는 핵심 도구입니다.
그렇다면 어떤 해시태그를 사용해야 할까요? 먼저 브랜드와 비즈니스와 관련된 키워드와 문구를 브레인스토밍하세요. 다음으로 어떤 해시태그가 유행하고 인기 있는지 파악해야 합니다. 이를 위해 앞서 언급한 분석 서비스를 활용하면 됩니다.
해시태그 선택에는 신중함이 필요합니다. 너무 포괄적인 해시태그는 피하세요. 예를 들어 '축구(football)' 같은 일반적인 해시태그는 인기가 많지만 수많은 게시물 속에 묻혀버립니다. 잠재 고객이 여러분을 찾을 수 있도록 더 구체적인 태그(예: dallascowboys)를 사용하는 것이 효과적입니다.
연구에 따르면 해시태그가 5개를 초과하는 게시물은 사용자 참여율이 급격히 하락한다고 합니다. 인스타그램 사용자들은 과도한 해시태그를 성질 급한 세일즈맨처럼 여기기 때문에 해시태그는 절약해서 사용해야 합니다. 부득이하게 5개 이상이 필요하다면 본문 캡션이 아니라 댓글에 추가하는 방법을 고려해 보세요. 게시물 캡션이 깔끔하게 유지됩니다.
4. 꾸준히 게시하기
인스타그램은 경쟁이 치열한 공간입니다. 정기적으로 게시하지 않으면 새로운 콘텐츠들에 묻혀 잠재 고객이 여러분을 찾기 어려워집니다. 인터넷은 무한한 판매 기회를 열어주었지만, 동시에 관련성을 유지하고 기억에 남는 것이 더욱 어려워졌음을 의미하기도 합니다.
연구에 따르면 사용자 상호작용이 가장 활발한 인스타그램 계정은 평균적으로 주당 6개의 이미지를 게시합니다. 분석가들은 인스타그램이 '부리토 원칙(Burrito Principle)'을 따른다고 말합니다. 즉, 사람들은 부리토를 먹는 순간에도 언제든 손쉽게 인스타그램 피드를 확인할 수 있다는 뜻입니다. 결국 특정 시간대보다 꾸준한 게시가 더 중요합니다. 물론 핵심 타깃층이 언제 인스타그램을 사용하는지 파악하려면 앞서 소개한 분석 서비스를 참고하는 것이 좋습니다.
소셜 미디어 매니저를 따로 고용하기 어렵다면 게시물 예약 기능을 활용해 보세요. Later나 Sked Social 같은 앱을 사용하면 게시물을 미리 작성하고 원하는 시간에 자동 발행하도록 설정할 수 있습니다.
여러분은 비즈니스나 제품 홍보를 위해 인스타그램을 활용하고 계신가요? 소셜 미디어 마케팅에 관심 있는 분들을 위한 팁이 있다면 댓글로 알려주세요!