인텔 드라이버 및 지원 도우미(Intel Driver and Support Assistant)는 최신 인텔 시스템에 사전 설치되어 있으며, 컴퓨터에 필요한 드라이버를 자동으로 식별하고 검색하여 설치해 주는 유용한 도구입니다. 하지만 간혹 프로그램을 실행할 때 '서비스 프로세스와의 통신 실패, 트레이를 시작할 수 없습니다(Communication with service process failed, Tray cannot start)'라는 오류 메시지가 나타나며 정상적으로 실행되지 않는 경우가 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법을 단계별로 소개합니다.
서비스 프로세스와의 통신 실패 오류의 원인
이 오류가 발생하는 주요 원인은 다음 두 가지입니다.
- 인텔 드라이버 및 지원 도우미 응용 프로그램 자체가 손상된 경우
- 다른 서드파티 드라이버 업데이트 프로그램과 충돌이 발생하는 경우
아래에서 확인할 수 있는 해결 방법들을 순서대로 적용해 보세요.
1] 서드파티 드라이버 업데이트 프로그램 제거
많은 사용자가 서드파티 드라이버 업데이트 소프트웨어를 설치하는 이유는 모든 드라이버를 하나씩 수동으로 업데이트하기 번거롭기 때문입니다. 그러나 이런 프로그램은 오히려 드라이버 설정을 꼬이게 만들 수 있어 좋은 선택이 아닐 수 있습니다. 인텔 사용자라면 인텔 드라이버 및 지원 도우미가 훨씬 더 안전하고 효율적인 대안입니다. 따라서 기존에 설치된 서드파티 드라이버 업데이트 프로그램은 모두 제거하는 것이 좋습니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 연 후 appwiz.cpl 명령을 입력하고 Enter 키를 누르면 '프로그램 및 기능' 창이 열립니다.
제거할 소프트웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '제거'를 선택합니다.
제거가 완료되면 시스템을 한 번 재시작합니다.
2] 시작 프로그램에서 DSATray 비활성화
이 오류의 번거로운 점은 시스템을 부팅할 때마다 오류 팝업이 계속해서 나타난다는 것입니다. 이를 방지하려면 시작 프로그램에서 DSATray 항목을 비활성화하면 됩니다.
- Ctrl + Alt + Del 키를 눌러 보안 옵션 화면을 연 후 '작업 관리자'를 선택합니다.
- '시작프로그램' 탭에서 DSATray를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '사용 안 함'을 선택합니다.
3] 인텔 드라이버 및 지원 도우미 재설치
앞서 1번 해결 방법에서 설명한 것과 동일한 방식으로 '프로그램 및 기능' 창에서 인텔 드라이버 및 지원 도우미를 제거합니다.
이후 인텔 공식 웹사이트에서 최신 버전의 인텔 드라이버 및 지원 도우미를 다운로드하여 새롭게 설치하면 됩니다. 손상된 프로그램 파일이 원인이었다면 재설치만으로도 오류가 해결되는 경우가 많습니다.
위의 해결 방법들이 '서비스 프로세스와의 통신 실패' 오류를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.