일부 Windows 사용자들은 인텔 그래픽스 커맨드 센터(Intel Graphics Command Center)의 화면 녹화 기능에서 문제가 발생한다고 보고하고 있습니다. 녹화 기능이 작동하지 않으면서 'Could Not Start Streaming (Unknown error)'(스트리밍을 시작할 수 없음 – 알 수 없는 오류) 또는 'Could Not Start Recording'(기록을 시작할 수 없음)이라는 메시지가 표시됩니다. 이 글에서는 해당 문제를 겪는 사용자를 위해 가장 효과적인 해결 방법들을 소개합니다.
이 오류가 발생하면 다음과 같은 오류 메시지가 화면에 나타납니다.
기록을 시작할 수 없습니다(Could Not Start Recording)
정의되지 않은 동작입니다. 그래픽 드라이버를 업데이트하고, 스트리밍 시 VPN이나 방화벽이 활성화되어 있지 않은지 확인해 주세요.
인텔 그래픽스 커맨드 센터 '기록을 시작할 수 없음' 오류 해결하기
Windows 11/10 PC에서 발생하는 '기록을 시작할 수 없음' 오류를 수정하려면 아래의 해결 방법들을 순서와 관계없이 하나씩 적용해 보면서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 인텔 그래픽스 커맨드 센터 호환성 확인
- VPN 비활성화(해당하는 경우)
- 방화벽 비활성화(해당하는 경우)
- 그래픽 드라이버 업데이트
- 그래픽 드라이버 클린 설치
- PC 제조사에서 제공하는 그래픽 드라이버 설치
- 인텔 그래픽스 커맨드 센터 업데이트
- 인텔 고객 지원팀 문의
각 해결 방법의 자세한 진행 과정을 살펴보겠습니다.
1] 인텔 그래픽스 커맨드 센터 호환성 확인
인텔 그래픽스 커맨드 센터를 정상적으로 사용하려면 몇 가지 시스템 요구 사항을 충족해야 하며, 요구 사항을 만족하지 못하면 프로그램이 완전히 호환되지 않을 수 있습니다. 요구 사항은 다음과 같습니다.
- 6세대 인텔 코어(Intel Core) 플랫폼 이상
- Windows 10 버전 1709 이상
- 최소 Windows 10 DCH 인텔 그래픽 드라이버 버전 25.20.100.6618
PC가 위 요구 사항을 충족함에도 '기록을 시작할 수 없음' 또는 '스트리밍을 시작할 수 없음' 문제가 해결되지 않는다면, 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
2] VPN 비활성화(해당하는 경우)
오류 메시지에서 안내하듯 스트리밍 시 VPN이 실행 중이어서는 안 되므로, 시스템에서 실행 중인 VPN을 비활성화해야 합니다.
VPN 클라이언트나 프록시 서버는 간섭을 일으켜 Windows 클라이언트와 인텔 그래픽스 커맨드 센터 간의 통신을 차단할 수 있습니다. 이 경우 Windows 설정 앱에서 VPN 소프트웨어를 제거하거나, PC에 설정된 프록시 서버를 삭제한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
3] 방화벽 비활성화(해당하는 경우)
마찬가지로 오류 메시지의 안내에 따라 스트리밍 시 방화벽이 작동하지 않도록 설정해야 합니다. 특히 서드파티 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 사용 중이라면 비활성화해 보세요. 또한 인텔 그래픽스 커맨드 센터 앱이 Windows 방화벽에서 허용되어 있는지 확인할 수도 있습니다. 서드파티 전용 방화벽의 경우 해당 제품의 매뉴얼을 참고하세요.
백신 소프트웨어를 비활성화하려면 작업 표시줄의 알림 영역(일반적으로 데스크톱 우측 하단)에서 해당 프로그램 아이콘을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 비활성화 또는 종료 옵션을 선택하면 됩니다.
4] 그래픽 드라이버 업데이트
이 방법은 인텔 드라이버 & 지원 도우미(Intel Driver & Support Assistant)를 사용해 그래픽 드라이버를 업데이트하는 것입니다.
또한 장치 관리자(Device Manager)를 통해 수동으로 드라이버를 업데이트하거나, Windows Update의 선택적 업데이트(Optional Updates) 항목에서 드라이버 업데이트를 받을 수도 있습니다.
만약 최신 드라이버가 이미 설치되어 있다면, 드라이버를 롤백하거나 이전 버전의 드라이버를 다운로드하여 설치해 보세요.
5] 그래픽 드라이버 클린 설치
Windows 11/10에서 드라이버를 새롭게 클린 설치하려면 다음 단계를 따르세요.
- 설치할 드라이버의 최신 설치 파일을 미리 준비합니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 앱 및 기능을 선택한 후, 재설치할 드라이버와 관련된 응용 프로그램을 모두 제거합니다.
- 시작 > 전원 > 다시 시작 순서로 PC를 재시작합니다.
PC의 전원 버튼을 사용하지 마세요. 전원 버튼은 대개 '절전' 기능에 할당되어 있어 재시작과 목적이 다릅니다. PC를 재시작하면 임시 폴더의 파일과 연결된 실행 중인 프로세스가 모두 정리됩니다.
- 장치 드라이버의 임시 설치 파일을 모두 삭제합니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 엽니다.
- 보기 메뉴를 클릭한 후 숨겨진 장치 표시를 선택합니다. (참고: 현재 연결되지 않은 많은 장치와 함부로 건드려서는 안 되는 장치들까지 표시될 수 있으므로, 확실하지 않은 항목은 그대로 두는 것이 좋습니다.)
- 제거 또는 재설치하려는 드라이버의 장치를 찾습니다.
- 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 옵션이 존재하는 경우 이 장치의 드라이버 소프트웨어 제거 체크박스를 선택합니다.
- 제거 버튼을 클릭합니다.
- 회색으로 표시된 중복 장치까지 포함하여 동일한 장치가 여러 개 있다면 모두 제거합니다.
- 장치 관리자가 드라이버 제거를 완료하면 상단의 연한 파란색 하드웨어 변경 사항 검색 아이콘을 클릭합니다. 장치가 다시 나타날 것이며, 중복이 있었다면 이번에는 하나만 표시됩니다.
- 이 장치의 드라이버 소프트웨어 제거 옵션이 더 이상 나타나지 않을 때까지 위 제거 과정을 반복합니다. 이 시점이면 드라이버 저장소에서 설치된 드라이버가 모두 제거된 것입니다. Windows에 기본 드라이버가 있다면 자동으로 다시 설치되지만, Windows에 기본 포함된 드라이버이므로 그대로 두어도 무방합니다.
- PC를 한 번 더 재시작합니다.
- 최신 드라이버 설치 파일을 실행합니다.
또는 AMD, INTEL, NVIDIA 드라이버 전용 삭제 도구인 Display Driver Uninstaller(DDU)를 사용해 그래픽 드라이버를 제거할 수도 있습니다.
6] PC 제조사에서 제공하는 그래픽 드라이버 설치
인텔은 Windows PC 제조사에서 제공하는 그래픽 드라이버를 설치할 것을 권장합니다. 해당 드라이버는 제조사가 사용자의 특정 플랫폼에 맞게 최적화했기 때문입니다.
7] 인텔 그래픽스 커맨드 센터 업데이트
이 방법은 인텔 그래픽스 커맨드 센터 프로그램을 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인하는 것입니다. 효과가 없다면 Windows 설정 앱에서 앱을 제거한 후(가급적 서드파티 제거 도구를 사용하는 것이 좋습니다), 최신 버전을 다운로드하여 다시 설치해 보세요.
업데이트로도 해결되지 않는다면 인텔 그래픽스 커맨드 센터의 BETA 버전을 사용해 보세요. 베타 버전이 화면 녹화 기능을 지원하는 것으로 알려져 있습니다.
문제가 계속된다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
8] 인텔 고객 지원팀 문의
여기까지 시도했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 인텔 고객 지원팀에 문의하여 문제 상황을 재현해 보여주는 것이 좋습니다.
Windows 11/10 PC에서 문제를 재현하는 방법은 다음과 같습니다.
- 인텔 그래픽스 커맨드 센터를 실행합니다.
- 지원(Support) 탭 > 시스템 진단(System Diagnostic)으로 이동합니다.
- 인텔 SSU(System Support Utility)를 다운로드하여 PC에 저장합니다.
- SSU 응용 프로그램을 실행합니다.
- Everything 체크박스를 선택합니다.
- Scan을 클릭하여 시스템 및 장치 정보를 확인합니다. 스캔 후 출력 화면에는 기본적으로 요약 보기(Summary View)가 표시됩니다.
- 이제 Summary라고 표시된 메뉴를 클릭하여 상세 보기(Detailed View)로 변경합니다.
- 스캔 결과를 저장하려면 Next를 클릭한 후 Save를 클릭합니다.
참고: 파일을 첨부하려면 응답 입력창 좌측 하단의 Attach 옵션을 클릭해야 합니다.
이 글의 해결 방법 중 하나가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
자주 묻는 질문
인텔 그래픽 설정은 어떻게 열 수 있나요?
인텔 그래픽 설정에 접근하려면 Windows 바탕 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 그래픽 속성(Graphics Properties)을 선택하세요. 시작 메뉴에서 인텔 HD 그래픽 제어판 도구를 실행할 수도 있습니다. 제어판 창이 열리면 3D 아이콘을 클릭하여 Windows 11/10 PC의 3D 그래픽 설정에 접근할 수 있습니다.
인텔 그래픽 제어판은 어떻게 초기화하나요?
인텔 그래픽 제어판을 초기화하려면 바탕 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 그래픽 속성(Graphics Properties)을 선택한 후, 3D를 클릭하고 기본값 복원(Restore Defaults)을 누르면 됩니다.
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