최근 Windows 11/10으로 업그레이드한 후 마이크로소프트의 이메일 클라이언트 Outlook을 사용하다가 낯선 문제를 겪은 적이 있으신가요? 이메일 전송이 계속 실패하면서 다음과 같은 오류 메시지가 나타나는 경우입니다.
사용자 계정 – 보내는 중에 오류가 보고되었습니다(0x800CCC13): 네트워크에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결 또는 모뎀을 확인하세요.
이 오류가 발생한다면 먼저 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하고, Outlook 추가 기능을 모두 끄거나, Outlook 프로필을 다시 만드는 등의 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 하지만 이러한 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
Outlook 보내기/받기 오류 0x800CCC13 해결 방법
1] Outlook 바로 가기를 새로 만들어 관리자 권한으로 실행
간단한 우회 방법입니다. 데스크톱에 Outlook 바로 가기를 새로 만든 뒤, 해당 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행(Run As Administrator)을 선택하세요. 그런 다음 메일을 정상적으로 보내거나 받을 수 있는지 확인합니다. 문제가 해결된다면 항상 관리자 권한으로 실행되도록 상승된 권한의 바로 가기를 만들어 사용하면 됩니다.
2] 클린 부팅 상태에서 테스트
컴퓨터를 클린 부팅(Clean Boot) 상태로 시작한 후 메일 송수신이 가능한지 확인해 보세요. 클린 부팅 상태에서 정상 작동한다면 백그라운드에서 실행 중인 특정 프로그램이 Outlook을 방해하고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 해당 프로그램을 찾아 비활성화하면 됩니다.
3] 새 사용자 프로필 생성
Windows에 새 사용자 계정(프로필)을 만들어 로그인한 상태에서도 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 새 프로필에서 정상적으로 작동한다면 기존 사용자 프로필 자체에 문제가 있는 것일 수 있습니다.
4] Outlook 안전 모드로 실행
실행(Run) 창을 열고 아래 명령어를 입력한 후 Enter 키를 눌러 Outlook을 안전 모드로 실행해 보세요.
Outlook /safe
안전 모드에서 문제가 해결된다면 일부 추가 기능(add-in)이 원인일 가능성이 큽니다.
이 경우 파일 > 옵션 > 추가 기능 메뉴로 이동한 뒤, 하단의 관리: COM 추가 기능 옆에 있는 [이동] 버튼을 클릭합니다.
목록에서 문제를 일으키는 것으로 의심되는 추가 기능을 찾아 비활성화한 후, Outlook을 재시작하고 다시 시도해 보세요.
5] 시스템 파일 검사기(SFC) 실행
시스템 파일 검사기(System File Checker)를 실행해 보세요. 이 도구는 보호된 모든 시스템 파일의 무결성을 검사하고, 손상되었거나 잘못된 버전의 파일을 올바른 버전으로 교체해 줍니다.
Outlook을 사용 중이라면 먼저 프로그램을 종료하세요. 그다음 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 명령 프롬프트(관리자) 또는 Windows PowerShell(관리자)을 선택합니다.
명령창이 열리면 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
sfc /scannow
검사가 완료될 때까지 기다려 주세요. 일반적인 HDD 환경에서는 약 15분 정도 소요되며, SSD를 사용하는 경우 더 빠르게 완료됩니다.
검사가 끝나면 컴퓨터를 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 해결되지 않는다면
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Office/Outlook 자체를 복구(Repair)해야 할 수 있습니다. 제어판의 프로그램 및 기능에서 Office를 선택한 후 '변경'을 클릭하고 복구 옵션을 실행해 보세요.