Windows 11/10에서 Microsoft 계정으로 처음 로그인하려면 안정적인 네트워크 연결이 필수입니다. Microsoft Store(구 Windows Store)를 이용할 때 역시 끊김 없는 인터넷 연결이 필요합니다. 그런데 실제로 많은 사용자들이 불안정한 인터넷 환경 때문에 스토어가 전혀 작동하지 않는다고 호소하곤 합니다.
Microsoft 계정 로그인 시 나타나는 오류
Microsoft 계정으로 로그인을 시도할 때 아래와 같은 'We Couldn't Sign You In'(로그인할 수 없습니다) 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.
네트워크 속도가 충분해도 로그인이 안 되는 이유
흥미로운 점은, 실제로 약 21Mbps 속도의 HSPA 연결 환경에서도 동일한 문제가 발생했다는 것입니다. 이 정도 속도면 충분히 로그인이 가능해야 하지만, 시스템은 로그인을 허용하지 않았습니다. 즉, 이 경우에는 네트워크 속도가 원인이 아니라는 뜻입니다. 대신 아래의 해결 방법을 적용하면 문제를 해결할 수 있습니다.
1. 인터넷 속성 창 열기
Windows 키 + R 키를 눌러 실행 창을 연 뒤, inetcpl.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 그러면 인터넷 속성 창이 열립니다.
2. LAN 설정 메뉴로 이동
인터넷 속성 창에서 연결 탭을 클릭한 후, 하단의 LAN 설정 버튼을 누릅니다.
3. 프록시 서버 사용 옵션 해제
LAN 설정 창이 나타나면 "LAN에 프록시 서버 사용" 옵션의 체크를 해제하고 확인을 클릭합니다. 잘못된 프록시 설정은 Microsoft 서버와의 연결을 방해하는 대표적인 원인 중 하나입니다.
추가 해결 방법
위 방법으로 해결되지 않는다면 Windows 스토어 앱 문제 해결사를 실행해 보세요. 이 도구는 시스템을 자동으로 진단하여 문제를 찾고 수정해 줍니다.
또한 관리자 권한 명령 프롬프트를 연 후 wsreset.exe 명령어를 입력하고 Enter 키를 누르면 Microsoft Store의 캐시가 초기화됩니다. 캐시 손상으로 인한 로그인 오류도 함께 해결될 수 있습니다.
이제 다시 로그인을 시도해 보세요. 위 과정을 모두 완료했다면 정상적으로 로그인할 수 있을 것입니다.
이 팁이 여러분의 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.