마이크로소프트 Windows 오류 보고 서비스(WER)는 사용자가 사용하는 소프트웨어에서 발생하는 문제를 마이크로소프트와 파트너사가 진단하고 해결책을 제공할 수 있도록 돕는 기능입니다. 모든 문제에 해결책이 존재하는 것은 아니지만, 해결 방법이 확인되면 사용자가 보고한 문제를 해결할 수 있는 절차나 설치 가능한 업데이트 형태로 제공됩니다. 또한 문제 예방과 소프트웨어 신뢰성 향상을 위해 일부 해결책은 서비스 팩이나 이후 버전의 소프트웨어에 포함되기도 합니다.
Windows 오류 보고 서비스의 역할
오류 보고 서비스는 설정 복구(Setup Repair) 기능도 함께 제공합니다. 이는 Windows 설치 과정에서 문제가 발생했을 때 실행될 수 있는 오류 보고 서비스입니다.
Windows 11/10/8/7을 포함한 많은 마이크로소프트 소프트웨어는 이 보고 서비스와 연동되도록 설계되어 있습니다. 해당 프로그램에서 문제가 발생하면 이를 보고할지 여부를 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. 참고로 Windows 운영체제에서 가상 머신(VM)을 운영하는 경우, 오류 보고 서비스로 전송되는 보고서에 가상 머신 관련 정보가 포함될 수 있습니다.
오류 보고 시 수집되는 정보
보고 서비스는 발생한 문제를 진단하고 해결하는 데 유용한 다음과 같은 정보를 수집합니다.
- 소프트웨어 또는 하드웨어에서 문제가 발생한 위치
- 문제의 유형 및 심각도
- 문제를 설명하는 데 도움이 되는 파일
- 기본적인 소프트웨어 및 하드웨어 정보
- 예상되는 소프트웨어 성능 및 호환성 문제
마이크로소프트 오류 보고 서비스는 GUID(전역 고유 식별자)를 생성하여 컴퓨터에 저장하고, 오류 보고서와 함께 전송함으로써 해당 컴퓨터를 고유하게 식별합니다.
수집 정보의 저장 및 처리
Windows가 수집하거나 마이크로소프트로 전송하는 정보는 미국 또는 마이크로소프트와 그 계열사, 자회사, 서비스 공급자가 시설을 운영하는 다른 국가에 저장되고 처리될 수 있습니다.
Windows 설치 과정에서 권장 설정을 선택하면 오류에 대한 기본 정보가 자동으로 마이크로소프트에 전송됩니다. 더 상세한 오류 보고서가 필요한 경우에는 전송 전에 내용을 검토하라는 메시지가 표시됩니다. 이 설정은 제어판의 관리 센터(Action Center)에서 언제든지 변경할 수 있습니다.
Windows 오류 보고 서비스 비활성화 방법
Windows 오류 보고 서비스를 비활성화하려면 services.msc를 실행하여 서비스 관리자를 열고 Windows Error Reporting Service를 찾습니다.
해당 항목을 두 번 클릭하여 속성 창을 연 뒤, 시작 유형(Startup type)을 사용 안 함(Disabled)으로 변경합니다. 이후 적용(Apply)을 클릭하고 창을 닫으면 됩니다.
또한 Windows 레지스트리를 편집하여 마이크로소프트 Windows 오류 보고 서비스를 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다. 오류 보고 서비스 업로드에 문제가 발생한다면 관련 해결 방법을 확인해 보시기 바랍니다.