안전 모드(Safe Mode)는 필수 시스템 서비스와 프로세스만 실행하여 Windows를 시작함으로써 문제를 진단하고 해결하기 위한 기능입니다. 그런데 일부 사용자들은 안전 모드로 부팅했음에도 불구하고 Windows가 여전히 충돌하거나 멈추는 현상을 겪고 있다고 호소합니다.
안전 모드에서 Windows 11/10이 충돌하거나 멈추는 문제 해결 방법
이러한 문제에 직면했다면 아래의 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
- 자동 시작 복구(Automatic Startup Repair) 실행
- 시스템 복원(System Restore) 실행
- PC 초기화
- 설치 미디어를 이용한 Windows 복구
- 하드웨어 점검
각 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1] 자동 복구(Automatic Repair) 실행
[Windows 11]
자동 복구에 직접 접근하여 실행하려면 먼저 고급 시작 옵션(Advanced Startup Options)으로 부팅해야 합니다. 고급 시작 옵션에서는 외부 장치로 Windows를 시작하거나, Windows 시작 설정을 변경하거나, 공장 초기화 이미지에서 Windows를 복원할 수 있습니다.
안전 모드에 있는 상태라면 다음과 같은 방법으로 진입할 수 있습니다.
- 설정(Settings)을 엽니다.
- 업데이트 및 보안(Update & Security)을 클릭합니다.
- 복구(Recovery)를 선택합니다.
- 고급 시작(Advanced Startup) 항목의 '지금 다시 시작(Restart now)' 버튼을 누릅니다.
또는 Windows 설치 미디어 또는 복구 드라이브로 부팅한 뒤 '컴퓨터 복구(Repair your computer)'를 선택하여 문제 해결(Troubleshoot) > 고급 시작 옵션 > 명령 프롬프트(Command Prompt)로 들어갈 수 있습니다. 이후 CMD를 통해 필요한 명령을 실행하면 됩니다.
다른 방법으로는, PC 전원을 켠 직후 강제로 전원을 끄는 작업을 반복하는 것입니다. 이 작업을 여러 번 반복하면, 보통 세 번째 시도 무렵 Windows가 PC에 문제가 있다고 판단하여 자동 복구 화면을 강제로 표시합니다. 이 화면에서 고급 시작 옵션에 접근할 수 있습니다.
마지막으로 화면의 지시에 따라 문제를 해결하면 됩니다. '자동 복구'를 시작하기 위해 계정 자격 증명 입력을 요구받을 수 있습니다.
참고: Windows 안전 모드가 작동하지 않는 경우도 있습니다.
2] 시스템 복원(System Restore) 실행
앞서 설명한 방법으로 고급 옵션(Advanced Options) 화면에 진입했다면, 시스템 복원 버튼을 사용하여 컴퓨터를 이전 시점으로 되돌릴 수 있습니다.
시스템 복원을 통해 최근 설치한 드라이버나 프로그램, 업데이트로 인해 발생한 문제라면 해결될 가능성이 높습니다.
관련 내용: Windows 안전 모드에서 멈춤, 부팅 중 정지 또는 무한 루프 현상.
3] PC 초기화
안전 모드에서 PC를 초기화할 수도 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 설정(Settings)을 엽니다.
- 업데이트 및 보안(Update & Security)을 클릭합니다.
- 복구(Recovery)를 선택합니다.
- '이 PC 초기화(Reset this PC)'를 누릅니다.
이후 화면의 지시에 따라 개인 파일 유지 여부 등을 선택하고 초기화 과정을 완료하면 됩니다.
4] 설치 미디어를 이용한 Windows 복구
또 다른 방법은 Windows 설치 미디어(USB 또는 DVD)를 사용하여 컴퓨터를 복구하는 것입니다. 설치 미디어로 부팅한 후 '컴퓨터 복구' 옵션을 선택하면 시스템 파일 손상 등의 문제를 복구할 수 있습니다.
5] 하드웨어 점검 받기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 메모리(RAM) 불량이나 기타 하드웨어 문제일 가능성이 있습니다. 이 경우 전문 하드웨어 기술자에게 PC를 맡겨 점검받는 것이 좋습니다.
문제가 빨리 해결되기를 바랍니다.
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