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Windows 11/10 '오디오 서비스가 응답하지 않음' 오류 완벽 해결 가이드

오디오 서비스가 응답하지 않음(Audio services not responding) 오류는 사운드나 오디오 장치에 문제가 발생했을 때 실행하는 '오디오 재생 문제 해결사(Playing Audio Troubleshooter)'에서 생성되는 오류 메시지입니다. 이 오류는 일반적으로 사운드 장치가 컴퓨터의 명령이나 메시지에 반응하지 않는 비정상 상태에 있음을 의미합니다. 이 글에서는 해당 문제의 원인을 파악하고, 최대한 빠르게 문제를 해결할 수 있는 다양한 솔루션을 소개해 드립니다.

이 오류 메시지는 매우 흔하게 발생하며, 특히 Windows Update를 통해 Windows 10 버전을 업그레이드한 후 자주 나타납니다. 주요 해결 방법으로는 모든 오디오 서비스가 정상적으로 실행 중인지 확인하고, 드라이버를 최신 빌드로 업데이트하는 것이 있습니다.

Windows 11/10에서 '오디오 서비스가 응답하지 않음' 오류 해결 방법

이 오류 메시지가 표시된다면, 아래에 제시된 순서대로 권장 솔루션을 하나씩 시도해 보고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

  1. 오디오 서비스 다시 시작
  2. 오디오 구성 요소 확인
  3. add networkservice 및 add localservice 명령 실행
  4. 기본 사운드 드라이버 설치
  5. Realtek 또는 고급 HD 오디오 장치 드라이버 설치
  6. 오디오 문제 해결사 실행
  7. SFC 및 DISM 검사 실행
  8. 시스템 복원 수행
  9. 초기화, 원본 위치 업그레이드 복구 또는 클라우드 재설정 수행

각 솔루션의 세부 절차를 하나씩 살펴보겠습니다.

시작하기 전에: 어떤 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 장치를 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 포트를 변경하는 것만으로도 문제가 사라지는 경우가 있습니다.

1] 오디오 서비스 다시 시작

사운드 하드웨어와 드라이버 외에도 컴퓨터의 오디오를 관리하는 오디오 서비스가 존재합니다. 간단히 서비스를 다시 시작하면 구성이 초기화되면서 문제가 해결될 수 있습니다.

만약 도움이 되지 않는다면, 오디오 관련 서비스를 수동으로 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

  • 검색 창에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows 서비스 관리자를 엽니다.
  • 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Audio 서비스를 찾아 더블클릭하여 속성 창을 엽니다.

이 서비스는 Windows 기반 프로그램의 오디오를 관리합니다. 서비스가 중지되면 오디오 장치와 효과가 제대로 작동하지 않으며, 서비스가 사용 안 함으로 설정되면 이에 종속된 다른 서비스들도 시작되지 않습니다.

  • 시작 유형을 자동으로 설정하고 시작 버튼을 클릭합니다. 이미 서비스가 실행 중이라면 중지 후 다시 시작해 주세요.

또한 아래의 종속 서비스들이 시작되어 있고 시작 유형이 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요.

  1. Remote Procedure Call(RPC)
  2. Windows Audio Endpoint Builder

시스템에 Multimedia Class Scheduler Service가 있다면, 이 서비스 역시 시작되어 있고 자동으로 설정되어 있어야 합니다.

2] 오디오 구성 요소 확인

이 솔루션은 모든 오디오 관련 구성 요소가 정상적으로 실행 중인지 확인하는 것입니다. 하나라도 실행되고 있지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 Windows 10에서 타사 보안 소프트웨어를 사용 중이라면 일시적으로 비활성화해 보세요. 보안 프로그램이 오디오 서비스와 같은 중요한 서비스를 차단하는 경우가 있습니다.

오디오 구성 요소를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  • Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
  • 실행 대화 상자에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 창을 엽니다.
  • 서비스 창에서 아래의 세 가지 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 실행되고 있지 않다면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 시작을 선택합니다.
  • RPC Endpoint Mapper
  • Remote Procedure Call(RPC)
  • DCOM Server Process Launcher

모든 서비스가 자동으로 시작되도록 설정되어 있는지도 함께 확인하세요. 그런 다음 컴퓨터를 다시 시작하고 부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 여전히 문제가 있다면 다음 솔루션으로 넘어가세요.

3] add networkservice 및 add localservice 명령 실행

명령 프롬프트를 통해 두 개의 명령을 실행하는 방법입니다. 아래 순서대로 진행하세요.

  • Windows 키 + R을 누릅니다.
  • 실행 대화 상자에 cmd를 입력한 후 CTRL + SHIFT + ENTER를 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다.
  • 명령 프롬프트 창에 아래 명령을 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
net localgroup Administrators /add networkservice
  • 명령이 실행되면 다음 명령을 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
net localgroup Administrators /add localservice
  • 명령 프롬프트를 종료하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

부팅 후 문제가 해결되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 다음 솔루션을 계속 진행하세요.

4] 기본 사ound 드라이버 설치

Windows 운영체제는 지속적으로 업그레이드되며, 대부분의 업데이트 패키지에는 사운드 드라이버도 포함되어 주기적으로 갱신됩니다. Windows 11/10에는 기본 사운드 드라이버가 내장되어 있어, 현재 드라이버를 제거하면 연결된 하드웨어를 인식하여 자동으로 적절한 드라이버를 설치합니다.

이 솔루션에서는 시스템에 기본 오디오 드라이버를 설치하여 문제가 해결되는지 확인해 봅니다.

먼저 Windows Update가 오디오 드라이버를 자동으로 업데이트하지 못하도록 설정을 변경합니다:

  • Windows 키 + R을 누릅니다.
  • 실행 대화 상자에 control system을 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 창을 엽니다.
  • 시스템 창에서 화면 왼쪽의 고급 시스템 설정 옵션을 클릭합니다.
  • 하드웨어 탭을 클릭합니다.
  • 장치 설치 설정을 클릭합니다.
  • 아니요(장치가 예상대로 작동하지 않을 수 있음) 옵션을 선택합니다.
  • 변경 내용 저장을 클릭하고 창을 닫습니다. 이제 Windows Update가 오디오 드라이버를 자동으로 업데이트하지 않습니다.

참고: 이 방법으로 문제가 해결되지 않으면 반드시 옵션을 다시 예로 변경하세요.

다음으로 기본 드라이버를 설치합니다:

  • Windows 키 + X를 눌러 파워 유저 메뉴를 엽니다.
  • 키보드에서 M 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
  • 장치 관리자에서 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 범주를 확장합니다.
  • 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거를 선택합니다.
  • 드라이버 제거 체크박스를 선택하여 드라이버까지 함께 제거한 후 제거를 진행합니다.
  • 장치가 제거되면 장치 관리자의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다.
  • 컴퓨터를 다시 시작합니다.

컴퓨터가 오디오 하드웨어를 감지하고 내장된 기본 드라이버를 자동으로 설치합니다. 문제가 계속되면 다음 솔루션으로 넘어가세요.

5] Realtek 또는 고급 HD 오디오 장치 드라이버 설치

IDT High Definition Audio CODEC 대신 High Definition Audio Device 드라이버를 설치하여 문제를 해결했다는 사용자들의 보고가 있습니다.

Realtek 또는 고급 HD 오디오 장치 드라이버를 설치하려면 다음 단계를 따르세요.

  • 장치 관리자를 엽니다.
  • 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 범주를 확장합니다.
  • 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
  • 드라이버를 어떻게 검색하시겠습니까? 대화 상자에서 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 선택합니다.
  • 내 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 선택합니다.
  • 모든 결과가 드라이버 목록에 표시되도록 호환 가능한 하드웨어만 표시 옵션의 체크를 해제합니다.
  • High Definition Audio Device를 찾을 때까지 드라이버 목록을 스크롤합니다.
  • 선택한 후 다음을 클릭합니다.
  • 화면의 지시에 따라 설치를 완료합니다.
  • 컴퓨터를 다시 시작합니다.

부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면, 장치 제조업체 웹사이트에서 오디오 드라이버를 다운로드하여 설치해 보세요. 대부분의 경우 이 방법으로도 문제가 해결됩니다.

6] 오디오 문제 해결사 실행

오디오 문제 해결사를 실행해 보세요. Windows 11/10에는 기본적으로 오디오 재생 문제 해결사와 오디오 녹음 문제 해결사가 포함되어 있으며, 제어판, 작업 표시줄 검색 또는 설정의 문제 해결 페이지를 통해 쉽게 실행할 수 있습니다.

7] SFC 및 DISM 검사 실행

시스템 파일에 오류가 있는 경우에도 오디오 서비스가 응답하지 않음 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 SFC/DISM 검사를 실행하세요. SFC(System File Checker)와 DISM은 Windows 시스템 파일의 손상 여부를 검사하고 손상된 파일을 복구할 수 있는 유틸리티입니다.

검사 후에도 문제가 해결되지 않으면 다음 솔루션을 계속 진행하세요.

8] 시스템 복원 수행

무엇이 변경되어 오디오 서비스가 손상되었는지 알 수 없다면 시스템 복원을 수행하여 오디오 서비스가 응답하지 않음 문제가 발생하기 이전 날짜로 되돌려 보세요. 단, 복원 지점 이후에 설치한 응용 프로그램, 사용자 환경 설정 등 모든 변경 사항은 삭제된다는 점에 유의하세요.

9] 초기화, 원본 위치 업그레이드 복구 또는 클라우드 재설정 수행

여기까지 진행했는데도 오디오 서비스가 응답하지 않음 문제가 해결되지 않았다면, 일반적인 방법으로는 해결할 수 없는 시스템 손상이 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 새로 시작(Fresh Start) 또는 원본 위치 업그레이드 복구(In-place Upgrade Repair)를 통해 모든 Windows 구성 요소를 재설정해 보세요. 또한 클라우드 재설정(Cloud Reset)을 시도해 볼 수도 있습니다.

이 글에서 소개한 솔루션 중 하나가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!