Microsoft Store에서 앱을 설치하려고 하는데 설치가 되지 않는 경험이 있으신가요? 원격 설치(푸시)가 안 될 뿐만 아니라, 웹 버전 스토어에서 분명히 봤던 앱이 검색조차 되지 않는 경우도 있습니다. 이 글에서는 이러한 문제가 발생하는 이유를 짚어보고, 단계별 해결 방법을 안내해 드립니다.
Microsoft Store 앱을 찾거나 설치할 수 없는 주요 원인
Microsoft Store에서 앱을 찾지 못하거나 설치하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 아래에서 가장 흔한 원인들을 정리하고 각각의 해결 방법을 함께 설명합니다.
- 기기 설치 대수 제한
- Windows OS 버전 호환성
- 홈 Xbox에 게임 설치 문제
- 기기 하드웨어 호환성 문제
- 스토어에서 숨겨진 앱
- 국가 또는 지역에서 제공되지 않는 앱
- Microsoft Family(가족 설정)에 의한 제한
- 더 이상 제공되지 않는 앱 또는 게임
- 업데이트 후 보류 중인 재시작
- Microsoft Store 캐시 문제
- Microsoft Store 자체가 실행되지 않는 경우
본격적인 문제 해결에 앞서 간단히 확인해 볼 것이 하나 있습니다. 스토어 메뉴에서 내 라이브러리 > 소유한 모든 항목으로 이동해 목록을 살펴보세요. 찾고자 하는 앱이나 게임이 여기에 있다면 그대로 다시 설치하면 됩니다. 여기에도 없다면 아래 방법들을 하나씩 따라 해 보세요.
1. 기기 설치 대수 제한 확인
Microsoft는 하나의 계정으로 최대 10대의 기기(Xbox 콘솔과 Windows PC 포함)에 앱을 설치할 수 있도록 허용합니다. 만약 이 한도에 도달했다면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
"Windows 10 기기에서 스토어의 앱과 게임을 설치할 수 있는 기기 대수 제한에 도달한 것 같습니다. 다른 Windows 10 기기에 앱과 게임을 설치하려면 기기 목록에서 기기를 제거하세요."
이 경우 두 가지 선택지가 있습니다. 계정의 기기 목록에서 기기를 제거하거나, 다른 기기에서 해당 앱을 삭제하는 것입니다. 개인적으로는 후자를 추천합니다. 모든 기기에서 동일한 앱이 필요한 경우는 드물기 때문입니다.
2. Windows OS 버전 호환성 점검
스토어에는 앱이 표시되는데 설치가 되지 않는다면 OS 버전 호환성 문제일 가능성이 큽니다. 앱이 현재 사용 중인 OS 버전과 호환되지 않으면 설치가 진행되지 않습니다. 보통 경고 메시지가 표시되지만, 직접 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- Microsoft Store에서 해당 앱을 검색해 상세 페이지를 엽니다.
- '개요' 옆에 있는 시스템 요구 사항 섹션을 클릭합니다. 웹 버전이라면 '받기' 버튼 아래의 "시스템 요구 사항 보기" 링크를 확인하세요.
- 최소 및 권장 OS 버전을 적어 두고, 내 PC의 Windows 버전과 비교합니다.
확인 결과에 따라 두 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다. Windows를 최신 버전으로 업그레이드하거나, 앱이 현재 버전을 지원할 때까지 기다리는 것입니다. 참고로 Windows 8.1을 사용 중이라면 많은 앱이 이미 지원을 중단했을 가능성이 높습니다.
3. 홈 Xbox에 게임 설치하기
Xbox에서는 웹 인터페이스를 통해 게임과 앱을 원격으로 설치할 수 있습니다. 이를 '푸시 설치(Push Install)'라고 부르며, Microsoft 서버 측에서 설치를 진행합니다. 여기서 중요한 점은 두 가지입니다. 첫째, 설치 요청은 항상 홈 Xbox로 전달되며, 둘째, Xbox 설정이 이를 허용해야 합니다. Xbox에 게임을 푸시했는데 나타나지 않는다면 아래 방법으로 해결할 수 있습니다.
홈 Xbox 변경하기
먼저 확인 중인 콘솔이 실제 홈 Xbox인지 확인하세요. 일반적으로 처음 로그인했던 Xbox One이 홈 콘솔입니다. 아니라면 다음과 같이 변경할 수 있습니다.
- Xbox 버튼을 눌러 가이드를 엽니다.
- 시스템 > 설정 > 일반 > 개인 설정으로 이동한 후 내 홈 Xbox를 선택합니다.
- 여기에서 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 이 콘솔을 내 홈 Xbox로 지정: 현재 콘솔을 홈 Xbox로 설정
- 내 홈 Xbox 지정 해제: 홈 Xbox 지정 삭제
자동 업데이트 활성화
현재 콘솔이 홈 Xbox이거나 방금 변경했다면 자동 업데이트를 켜두는 것이 좋습니다.
- Xbox 가이드를 열고 맨 오른쪽 끝에서 설정을 찾습니다.
- 시스템 > 업데이트로 이동합니다.
- "게임 및 앱을 최신 상태로 유지" 옵션을 활성화합니다.
4. 기기 호환성 문제
흔한 경우는 아니지만, 앱이나 게임과 PC 사이에 하드웨어 호환성 문제가 없는지 확인해야 합니다. 예를 들어 사양이 낮은 PC에서는 일부 게임이 아예 실행되지 않을 수 있습니다. 앱의 시스템 요구 사항을 살펴보면 어느 정도 짐작할 수 있습니다.
아무리 찾아도 앱이 보이지 않는다면, Microsoft Store가 현재 기기와 호환되지 않는 앱의 구매 버튼을 자동으로 숨기거나 차단하기 때문일 수 있습니다. 즉, 다른 PC에서는 보이는 앱이 내 PC에서는 검색되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.
5. Microsoft Store에서 숨긴 앱 표시하기
Microsoft Store는 설치되어 있지 않은 앱을 숨기는 기능을 제공합니다. 예전에 앱을 숨겨 놓고 잊어버렸다면 스토어에서 해당 앱을 찾을 수 없습니다. 숨긴 앱을 다시 표시하는 방법은 다음과 같습니다.
- 스토어 메뉴를 클릭합니다.
- 내 라이브러리 > 소유한 모든 항목으로 이동합니다.
- 숨긴 제품 표시를 클릭합니다.
- 목록을 스크롤하여 찾고자 하는 게임이나 앱을 찾습니다.
- 앱을 찾았다면 바로 설치합니다.
6. 국가 또는 지역에서 제공되지 않는 앱
일부 개발사나 회사는 특정 지역에만 앱을 출시합니다. 다른 나라에 사는 친구가 추천한 앱이 그 친구의 지역에서만 제공되고 내 지역에서는 검색되지 않을 수 있습니다. 마찬가지로, 한 국가에서 구매한 앱을 가지고 다른 국가로 이주하면 해당 앱이 목록에서 사라질 수도 있습니다.
7. Microsoft Family 설정에 의한 제한
계정이 부모님에 의해 Microsoft Family(가족 설정)로 관리되고 있다면 앱 설치가 차단되어 있을 수 있습니다. 연령 제한 때문일 수도 있습니다. 일부 앱과 게임은 특정 연령층을 대상으로 등급이 지정되어 있으며, 해당 연령대에 속하지 않으면 설치할 수 없습니다.
8. 업데이트 후 보류 중인 재시작
특정 오류 코드가 표시되거나 앱 설치가 계속 실패한다면, 최근 업데이트 후 재시작이 보류 중인 상태인지 확인해 보세요. PC를 재시작해야만 Microsoft Store에서 앱을 설치할 수 있는 경우가 있습니다.
9. Microsoft Store 캐시 초기화
위의 방법으로도 해결되지 않는다면 Microsoft Store 캐시를 초기화해 보는 것이 좋습니다. 브라우저 캐시처럼 스토어도 오래된 데이터를 계속 불러오는 경우가 있기 때문입니다.
- 실행(Win + R) 창을 엽니다.
- wsreset.exe를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 빈 명령 프롬프트 창이 열리고 약 10초 후 자동으로 닫힙니다.
- 작업이 완료되면 Microsoft Store가 자동으로 열립니다.
이후에도 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
그 외에도 Microsoft Store 자체가 실행되지 않는 문제가 있다면 관련 해결 가이드를 참고하고, 회사나 학교 계정이라면 IT 관리자에게 계정 제한이 있는지 문의해 보세요. Microsoft Store 문제 해결사를 실행해 보는 것도 좋은 방법입니다.
이 가이드가 Windows 11/10 PC에서 Microsoft Store 앱을 찾거나 설치하지 못하는 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.