무료 샘플이 배포될 때 사람들의 행동이 어떻게 갑자기 달라지는지 눈치채신 적 있으신가요? 코스트코에서 흔히 볼 수 있는 광경입니다. 평생 생선 코너를 지나쳐 온 사람들이 작은 스티로폼 컵에 담긴 멸치나 가재 시식을 위해 발걸음을 서두르고, 늘 농산물 코너를 피해 다니던 사람들이 콩 시식 한 접시를 두고 게임 속 추격전을 재현하듯 몸싸움을 벌입니다. 사람들은 공짜를 좋아합니다.
하지만 운영체제 앞에서만큼은 예외인 듯합니다. 리눅스는 1995년경부터 존재해 왔지만, 겨우 최근에야 시장 점유율 2%를 넘겼습니다. 한편 수백만 명의 사용자는 무료로 제공되는 Windows 10 설치조차 자신의 컴퓨터를 오염시키는 일이라며 절대 하지 않겠다고 고집하고 있습니다.
그들에게 Windows 7에서 업그레이드한다는 것은 독을 삼키거나 허드슨강에서 목욕하는 것과 같은, 도저히 생각할 수 없는 일입니다. 저는 이러한 Windows 10 거부 세대를 찾아내 인터뷰를 요청했습니다. 그들을 움직이는 것이 무엇인지, 왜 Windows 10으로의 업그레이드를 거부하는지 알고 싶었습니다.
"나는 상품이 아니다"
오랫동안 마이크로소프트는 소프트웨어를 판매해 수십억 달러를 벌어왔습니다. 매우 단순한 비즈니스 모델입니다. Windows XP 사용자가 Windows 7을 원한다면 라이선스 키와 설치 미디어를 구입해야 했습니다. 그리고 짜잔, 업그레이드 완료.
흥미롭게도 이런 거래 방식은 신뢰를 낳습니다. 사람들은 모든 당사자의 입장을 알고 있고, 돈을 내고 제품을 받는다는 사실 또한 명확합니다. 그런데 Windows 10은 이러한 사회적 계약을 버리고, 지난 25년간 마이크로소프트가 해온 어떤 것과도 다른 낯선 방식으로 대체했습니다.
이제 사용자는 제품을 구입하는 대신 무료로 업그레이드할 수 있습니다. 대신 광고, 데이터 분석, 구독 서비스의 조합으로 수익을 창출합니다. 이것 하나만으로도 많은 사람들이 업그레이드를 주저하게 되었습니다. 뉴잉글랜드 출신의 시니어 소프트웨어 개발자이자 프리랜서 프로젝트 관리 컨설턴트인 데이비드 제이슨(David Jason)은 이러한 심정을 강하게 공감했습니다.
저는 민감한 정보를 많이 다룹니다. Windows 10으로는 보안을 보장할 수 있을지 확신이 서질 않습니다. 마이크로소프트가 나를 배신할지도 모르니까요.
인터뷰 동안 제이슨은 Windows 10을 여러 가지 불편한 표현으로 묘사했습니다. 그는 이를 "키로거", "봇넷", "혐오스러운 존재"라고 불렀고, 심지어 성경적인 어휘까지 동원해 "루시퍼의 화신"이라고까지 말했습니다. 농담의 반, 진담의 반일지도 모르겠습니다.
근본적인 신뢰 부족
이렇게 극단적인 언어는 많은 사람들이 Windows 10에 대해 갖고 있는 신뢰 부족을 잘 보여줍니다. 마이크로소프트의 고객 관계 전환과 함께 쏟아진 부정적인 언론 보도도 한몫했습니다. 하지만 프라이버시만이 업그레이드를 꺼리는 유일한 이유는 아닙니다.
22세의 사라(Sara)는 잉글랜드 리버풀 외곽의 대학교에서 교사 연수를 최근에 마쳤습니다. 그녀는 Windows 10이 자신의 학위를 거의 빼앗아갔다고 주장합니다.
Windows 7을 쓰고 잠들었는데, 눈을 떠보니 Windows 10이 스스로 설치되어 있더라고요. 그리고 아무것도 작동하지 않았습니다.
마이크로소프트가 새로운 Windows 10 설치를 유도하기 위해 취한 방식은 논란이 많았습니다. 일부는 회사가 사람들의 업그레이드를 유도하기 위해 기만과 속임수를 동원했다고 비난했습니다.
사라의 경우, 팝업을 인지하지 못한 채 클릭했을 가능성이 높습니다. 이것이 설치 프로세스를 시작했습니다. 이후 더 많은 팝업이 나타날 때마다(Windows 10 설치 과정에서 피할 수 없는 요소) 그녀는 확인을 눌렀습니다.
경고 메시지와 알림은 21세기 인터넷 생활의 불가피한 부분이며, 우리 대부분은 내용을 읽지도 않고 닫아버리는 습관이 몸에 배어 있습니다. 불행히도 이것이 되돌릴 수 없는 Windows 10 설치 과정의 시작이었습니다.
눈을 떴을 때 그녀는 컴퓨터가 달라진 것을 알아차렸습니다. 외관만이 아니었습니다. 속도가 느려졌고, 여러 기능이 작동하지 않았으며, 끊임없이 오류 메시지가 쏟아졌습니다. 화면은 그녀 말로 "작으면서도 더 커진" 상태였습니다. 그래픽 드라이버가 작동을 멈춘 것이죠.
안정성 문제도 서서히 드러나기 시작했습니다. 작업 중이던 어느 순간, Windows 10의 "죽음의 찌푸린 얼굴"이 나타나곤 했습니다.
새 노트북을 살 형편이 안 됐고 설치를 롤백할 기술적 지식도 없었던 그녀는 파일을 USB 플래시 드라이브에 복사해, 대학 도서관의 제한된 운영 시간 동안 과제를 해결해야 했습니다.
"친구들도 정말 업그레이드를 망설입니다"라고 그녀는 말했습니다. 기술에 밝은 친구들은 초기 문제점이 해결되기를 바라며 마지막 순간까지 기다리고 있고, 다른 친구들은 위험을 감수하려 하지 않습니다. "그럴 가치가 없어요"라고 사라의 친구 한나(Hanna)가 침대 구석에 앉아 끼어들었습니다.
변화를 거부하는 사람들
작년에 저는 마이크로소프트가 2014년 지원을 종료했음에도 필사적으로 Windows XP에 매달리던 여러 사람들을 인터뷰한 적 있습니다. 그중 한 사람은 Windows 7 이상으로 업그레이드를 꺼리는 사람들의 심정과 많은 부분을 공유했습니다.
메리 토마셰프스키(Mary Tomaszewski)는 은퇴하여 일리노이 북부에 살고 있습니다. 그녀는 적어도 10년 된 것으로 추정되는 Compaq Presario를 소유하고 있습니다. 상당히 오래된 컴퓨터라 전원을 켜면 거실에서 보잉 747의 제트 엔진이 예열되는 듯한 소리가 납니다. 그럼에도 여전히 잘 작동하기 때문에 업그레이드할 필요성을 느낀 적이 없습니다. 많은 기능이 작동하지 않지만(Appear.in으로 화상 인터뷰를 시도했다가 처참히 실패했던 기억이 납니다), 그녀의 필요를 충분히 충족시켜 줍니다.
첫 인터뷰 후 거의 10개월이 지난 지금도 그녀는 여전히 Windows XP를 사용하고 있습니다. 인스턴트 메신저로 Windows 10에 대해 들어본 적이 있는지 물었습니다. 들어보긴 했지만 잘 모른다고 했습니다. 수의사인 딸이 Windows 10이 탑재된 새 노트북을 샀지만, 무엇이 다른지는 모른다고 했습니다.
그녀는 왜 업그레이드해야 하는지 알지 못했습니다.
그녀는 TV에서 Windows 10 광고를 본 기억이 없습니다. 친구들도 대화에서 언급한 적이 없습니다(친구들이 모두 은퇴했고 기술에 큰 관심이 없는 것과 무관하지 않을 겁니다). 그녀는 Windows 10이 현재 환경보다 무엇을 더 제공하는지 모릅니다. 연금생활자로서 새 컴퓨터 구입 비용은 부담스럽습니다.
반면 그녀의 Windows XP 컴퓨터는 여전히 잘 작동합니다. 오래됐지만 좋아하는 온라인 스도쿠 게임을 즐길 수 있고, 레시피도 다운로드할 수 있습니다. 굳이 업그레이드할 이유가 있을까요?
신뢰와 목적의 문제
이 글의 마무리를 짓던 7월 9일 아침입니다. 20일 후면 마이크로소프트의 무료 Windows 10 업그레이드 프로모션이 종료됩니다. 그 이후에는 Windows 7이나 8.1에서 전환하려는 사람들이 업그레이드 비용을 지불해야 합니다.
Windows 10은 의심할 여지 없이 마이크로소프트에게 큰 성공이었습니다. 훌륭한 제품이며, 저도 매일 사용합니다. 문자 그대로 수억 명의 사용자가 전환을 선택했습니다. 하지만 마이크로소프트가 많은 사람들에게 그 혜택을 제대로 전달하지 못한 것이 걱정됩니다.
마이크로소프트가 마케팅과 커뮤니케이션에 쏟아부은 수십억 달러에도 불구하고, Windows 10의 비즈니스 모델에 대한 우려를 해소하지 못했습니다. 사용자에게 은밀하게 강요된 방식은 오히려 일부 사람들의 의심을 더 키웠습니다. 선물이 아니라 저주로 여겨지는 실정입니다.
아마 이미 때는 늦었을 겁니다. 그 소수의 사람들에게 Windows 10은 영원히 유독한 존재로 남을 것입니다. 여러분은 어떻게 생각하시나요?