Cortana 음성 명령이 작동하지 않을 때 해결하는 6가지 방법

Cortana(코타나) 사용자는 크게 두 가지 유형으로 나뉩니다. 아예 사용하지 않는 사람과, 앱 실행·할 일 목록 작성·알람 설정 등을 위해 매일 활용하는 사람입니다. 후자에 해당한다면 어느 날 갑자기 Cortana의 음성 명령이 먹히지 않을 때 얼마나 답답한지 잘 아실 겁니다.

이 문제의 원인은 다양합니다. Cortana 버전이 오래되었거나, 개인 정보 설정이 음성 명령을 차단하고 있거나, Windows가 사용자의 말을 제대로 인식하지 못하는 경우일 수도 있습니다. 이 글에서는 Cortana가 다시 여러분의 목소리에 반응하도록 만들 수 있는 해결 방법을 단계별로 소개합니다.

1. 마이크 상태 테스트

가장 먼저 할 일은 문제가 마이크 자체에 있는지 확인하는 것입니다. Skype, Windows 음성 녹음기 등 마이크를 사용하는 앱을 열어 직접 녹음해 보세요.

녹음된 소리에서 잡음, 왜곡, 음질 저하 같은 이상 신호가 있는지 들어보세요. 이런 문제가 있다면 Cortana가 여러분의 말을 제대로 듣지 못하는 원인이 될 수 있습니다. 경우에 따라서는 마이크가 완전히 작동을 멈춘 것일 수도 있는데, 그렇다면 Cortana가 반응하지 않는 이유를 손쉽게 설명할 수 있습니다.

2. Cortana 업데이트

오래된 버전의 Cortana를 사용 중이라면 다양한 오류가 발생할 수 있고, 음성 명령 미작동도 대표적인 문제 중 하나입니다. 다음 순서대로 Cortana를 수동 업데이트하여 문제를 해결해 보세요.

1. Microsoft Store 앱을 실행합니다.
2. 오른쪽 위의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭하고 다운로드 및 업데이트를 선택합니다.
3. 사용 가능한 업데이트 목록에서 Cortana를 찾습니다.
4. Cortana 옆의 다운로드 아이콘을 클릭합니다.

Windows가 업데이트 다운로드와 설치를 마치면, Cortana 음성 명령이 정상 작동하는지 다시 테스트해 보세요.

3. 개인 정보 설정 확인

개인 정보 설정을 변경한 적이 있다면 그 때문에 Cortana의 음성 명령이 작동하지 않았을 가능성이 있습니다. 아래 순서로 설정을 다시 구성해 보세요.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 엽니다.
2. 개인 정보를 선택합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 앱 권한 항목으로 이동한 뒤 음성 활성화를 클릭합니다.
4. 앱이 음성 활성화를 사용하도록 허용 아래의 토글을 켭니다.
5. 음성 활성화를 사용할 수 있는 앱 선택으로 스크롤한 후, Cortana의 토글을 켭니다.

Cortana의 토글이 회색으로 비활성화되어 있다면, Cortana가 컴퓨터의 마이크에 접근하지 못한다는 의미입니다. 다음 단계를 따라 마이크 접근 권한을 허용하세요.

1. 설정 > 개인 정보로 이동한 후 마이크를 선택합니다.
2. 이 장치에서 마이크에 대한 액세스 허용 아래의 변경 버튼을 클릭하고 토글을 켭니다.
3. 앱이 마이크에 액세스하도록 허용 토글도 켭니다.
4. 아래로 스크롤하여 마이크에 접근할 수 있는 앱 목록에서 Cortana의 접근을 허용합니다.
5. Cortana를 다시 시작한 뒤 음성 명령이 작동하는지 확인합니다.

4. 음성 문제 해결사 실행

컴퓨터가 사용자의 목소리를 제대로 인식하지 못해 Cortana 음성 명령이 작동하지 않는 경우도 있습니다. 다행히 Windows에는 이를 진단·수정하는 기본 도구가 내장되어 있습니다.

1. Win + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
2. 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동합니다.
3. 추가 문제 해결사를 클릭합니다.
4. 다른 문제 찾아서 수정 섹션에서 음성을 선택한 뒤 문제 해결사 실행을 클릭합니다.

5. Windows Store 앱 문제 해결사 실행

그래도 Cortana가 반응하지 않는다면 Windows Store 앱 문제 해결사를 실행해 보세요.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
2. 문제 해결 > 추가 문제 해결사를 선택합니다.
3. Windows Store 앱을 클릭한 뒤 문제 해결사 실행을 누릅니다.

Windows 10의 문제 해결 과정이 끝나면 Cortana를 다시 시작하고 음성 명령이 작동하는지 확인해 보세요.

6. Cortana 복구

파일이 손실되거나 손상되어 음성 명령이 작동하지 않는 경우도 있습니다. 이럴 때는 앱을 복구하면 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. Win + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
2. 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다.
3. Cortana를 선택한 후 고급 옵션을 클릭합니다.
4. 아래로 스크롤하여 복구 버튼을 클릭합니다.

복구로도 문제가 해결되지 않는다면 위 단계를 한 번 더 진행하되, 이번에는 초기화를 선택해 Cortana를 초기화해 보세요.

소중한 가상 비서를 되찾으세요

이 가이드를 따라 했다면 Cortana가 다시 여러분의 음성 명령에 반응하며 업무와 일상 활동을 도와줄 것입니다. 혹시 Cortana를 별로 좋아하지 않더라도, 그 강력한 기능을 놓치고 있을지 모릅니다. 사실 Cortana는 Windows 10에서 가장 주목받지 못한 생산성 도구 중 하나입니다.