인터넷에는 Windows 문제를 해결하는 데 도움이 되는 훌륭한 자료들이 넘쳐납니다. 그중 하나가 바로 마이크로소프트 커뮤니티(Microsoft Community)입니다. 마이크로소프트 제품에 대해 열정적으로 이야기를 나누는 사람들로 가득 찬 포럼으로, Windows 전용 섹션도 운영하고 있어 직접 솔루션을 검색하거나 질문을 올려 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.
그렇다면 마이크로소프트 커뮤니티를 어떻게 활용하면 Windows 문제를 해결할 수 있을까요? 지금부터 하나씩 알아보겠습니다.
마이크로소프트 커뮤니티 가입 방법
포럼에서 답변을 검색하는 것만으로 충분하다면 굳이 가입하지 않아도 됩니다. 하지만 가입하지 않으면 질문을 올릴 수 없습니다. 포럼에서 바로 해결책을 찾지 못했을 때 직접 질문할 수 있다는 점은 큰 장점입니다.
가입 전에 마이크로소프트 계정이 없다면 먼저 계정을 만들어야 합니다. 아래 단계를 따라 커뮤니티 멤버가 되어 보세요.
- 마이크로소프트 커뮤니티 홈페이지에 접속한 뒤 오른쪽 상단의 로그인(Sign in)을 클릭합니다.
- 마이크로소프트 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
- 포럼에서 사용될 표시 이름(닉네임)을 입력하고 마이크로소프트 커뮤니티 행동 강령(Code of Conduct)에 동의합니다.
- 마침(Finish) 버튼을 클릭하면 가입이 완료됩니다!
커뮤니티에서 Windows 도움말 검색하기
특정 Windows 문제의 해결책을 찾는 가장 확실한 방법은 커뮤니티에 직접 질문하는 것입니다. 하지만 문제가 아주 특수한 경우가 아니라면 이미 누군가 같은 문제로 도움을 요청했고, 해결책도 등록되어 있을 가능성이 높습니다.
마이크로소프트 커뮤니티 홈페이지에서 Windows 로고를 클릭해 Windows 포럼으로 이동합니다. 그런 다음 상단의 검색(Search)을 클릭해 검색창을 엽니다. 검색창 아래에 'Windows'가 표시되면 올바른 포럼에서 검색하고 있는 것입니다.
검색창에 겪고 있는 문제나 발생한 오류 코드를 입력하고 키보드의 Enter 키를 누릅니다. 그러면 커뮤니티 회원들의 게시글과 마이크로소프트 지원(Microsoft Support) 문서가 검색 결과로 표시됩니다. 여러 게시글을 살펴보며 문제에 맞는 해결책을 찾아보세요.
커뮤니티에 Windows 질문 올리기
Windows 포럼에서 검색해도 결과가 나오지 않았다면, 이제 커뮤니티에 직접 도움을 요청할 차례입니다. 마이크로소프트 커뮤니티는 매우 협조적이라서 신뢰할 수 있는 커뮤니티 회원이나 마이크로소프트 직원에게 답변을 받을 수 있습니다. 놓친 유용한 게시글이 있다면 해당 글로 안내받을 수도 있습니다.
마이크로소프트 커뮤니티 사이트 어디에서든 상단의 질문하기(Ask a question)를 클릭해 도움을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 제목(Subject) 입력란에 문제를 간략히 적고, 세부 정보(Details) 섹션에 자세히 설명합니다. 문제가 발생하기까지 거친 과정을 순서대로 설명하고, 오류 로그 스크린샷 같은 추가 정보를 함께 첨부하면 다른 사람들이 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다.
아래로 스크롤한 후 질문 게시(Post a question) 라디오 버튼을 선택합니다. 이렇게 하면 토론을 시작하는 것이 아니라 도움을 요청하는 글임을 커뮤니티에 알릴 수 있습니다.
다음으로 카테고리(Category) 드롭다운 메뉴에서 Windows를 선택해 게시글이 마이크로소프트 커뮤니티의 Windows 섹션에 등록되도록 합니다.
버전(Versions) 드롭다운을 펼쳐 사용 중인 Windows 버전을 선택합니다.
주제(Topics) 드롭다운에서는 문제가 관련된 Windows 영역을 선택합니다. 예를 들어 업데이트 문제인지, 로그인 문제인지, Windows 정품 인증 문제인지, 앱 문제인지 등을 지정할 수 있습니다.
마지막으로 더 아래로 스크롤한 후 제출(Submit) 버튼을 클릭해 질문을 게시합니다. 이때 이 게시글에 답변이 달리면 알림 받기(Notify me when someone responds to this post) 항목에 체크하는 것을 잊지 마세요.
문제를 해결해 줬다면? 이후 할 일
누군가 효과적인 답변을 주었다면 해당 답변으로 이동해 이 답변이 도움이 되었나요?(Was this reply helpful?) 옆의 예(Yes)를 클릭하세요. 이렇게 하면 커뮤니티에 만족스러운 해결책을 찾았음을 알리고, 해당 질문이 '답변 완료(Answered)' 상태로 표시됩니다.
마이크로소프트 커뮤니티가 여러분을 기다립니다!
마이크로소프트 커뮤니티는 Windows를 비롯한 다양한 마이크로소프트 제품의 도움을 구할 수 있는 최고의 공간 중 하나입니다. 2009년부터 운영되어 온 이곳에는 친절하고 도움을 주고 싶어 하는 사람들이 많으며, 앞서 살펴본 것처럼 검색하고 질문하는 것도 어렵지 않습니다.
다음에 Windows에서 문제가 발생하면 이 포럼이 해결의 실마리를 제공해 줄 것입니다. 또한 이미 해결한 문제로 고민하는 다른 사용자를 발견한다면 적극적으로 도움을 주세요. 이제 여러분도 마이크로소프트 커뮤니티의 일원이니까요.