크롬북에서 'DHCP 조회 실패' 오류 발생 시 해결하는 8가지 방법

크롬북(Chromebook)에서 네트워크에 연결하려고 할 때 DHCP 조회 실패(DHCP lookup failed) 오류가 나타나는 주된 원인은 운영체제(OS)가 오래되었거나, 공유기의 펌웨어 손상, 또는 기기가 지원하지 않는 주파수 대역을 네트워크가 사용하고 있기 때문입니다.

일반적으로 이 오류는 새로운 네트워크에 연결하려는 시점에 발생하지만, 일부 사용자들은 오랫동안 문제없이 사용해 온 네트워크에서 갑자기 이 오류를 경험하기도 했습니다.

본격적인 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 확인해야 할 사항들이 있습니다. 크롬북 자체의 하드웨어 문제 여부를 배제하기 위해 다른 네트워크에 연결해 보세요. 또한 다른 기기가 해당 네트워크에 정상적으로 접속할 수 있는지도 확인합니다. 학교나 회사에서 관리(managed) 중인 기기를 사용한다면 특정 네트워크만 접속하도록 제한되어 있을 수 있으므로 IT 관리자에게 문의하세요. 그리고 블루투스 기기나 인근의 다른 공유기 등 전자기적 간섭 요소를 제거하고, 네트워크가 숨겨진 SSID(hidden SSID)로 설정되어 있지 않은지도 점검하시기 바랍니다.

또한 VPN을 사용 중이라면 VPN 클라이언트를 비활성화하고, Wi-Fi 확장기(Wi-Fi extender)를 사용 중이라면 이를 제거해 보세요. 크롬북은 Wi-Fi 확장기와의 호환성 문제가 알려져 있습니다. 미국용으로 제작된 기기를 독일 등 다른 국가에서 사용할 경우에도 공유기와 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방법 1: 네트워크 장비와 크롬 재시작

DHCP 오류는 일시적인 소프트웨어 또는 통신 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 이러한 가능성을 배제하려면 네트워크 장비와 기기를 모두 재시작하는 것이 좋습니다.

1. 크롬북을 완전히 종료(Shut Down)합니다. (덮개를 닫아 절전 모드로 만드는 것이 아니라 완전히 꺼야 합니다.)
2. 모뎀/공유기의 전원을 끄고 전원 콘센트에서 분리합니다.
3. 30초 정도 기다린 후 모든 장비의 전원을 다시 연결합니다.
4. 모뎀/공유기의 표시등이 안정화될 때까지 기다립니다.
5. 이제 크롬북을 켜고 Wi-Fi 네트워크에 연결하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 2: 크롬북의 절전 설정 변경

크롬북에는 잘 알려진 버그가 있는데, 절전 상태에서 깨어난 후 네트워크 연결에 실패하고 'DHCP 실패' 메시지가 표시되는 현상입니다. 이 경우 덮개를 닫아도 절전 모드로 들어가지 않도록 절전 설정을 변경하면 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 크롬북의 설정(Settings)을 엽니다.
2. 기기(Device)를 클릭한 후 전원(Power)을 클릭합니다.
3. '유휴 상태일 때(When Idle)' 드롭다운을 열고 '디스플레이 끄지만 계속 켜짐(Turn off Display but Stay Awake)'을 선택합니다.
4. '덮개를 닫을 때(When Lid is Closed)' 드롭다운을 열고 '계속 켜짐(Stay Awake)'을 선택합니다.
5. 변경 사항을 저장하고 설정을 종료합니다.
6. 기기를 재시작한 후 네트워크에 연결하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.

참고: 이 설정은 덮개를 닫아도 크롬북이 완전히 절전 모드로 진입하지 않게 합니다. 화면만 꺼질 뿐입니다. 이는 근본적인 해결책이 아닌 우회 방법임을 유의하세요.

해결 방법 3: Wi-Fi 네트워크 재연결

네트워크 오류로 인해 기기와 공유기 간의 연결이 불안정할 수 있습니다. 이러한 문제를 해소하려면 해당 네트워크를 삭제한 후 다시 연결하는 것이 좋습니다. 이 과정에서 비밀번호를 다시 입력해야 한다는 점에 유의하세요.

1. 화면 오른쪽 하단 모서리에서 Wi-Fi 아이콘을 클릭한 후 네트워크 이름을 클릭합니다.
2. 톱니바퀴(설정) 아이콘을 클릭하여 네트워크 설정(Network Settings) 창을 엽니다.
3. Wi-Fi를 클릭합니다.
4. 네트워크에 연결되어 있다면 연결을 해제한 후, 삭제하려는 네트워크의 오른쪽 화살표를 클릭합니다.
5. '잊기(Forget)' 버튼을 클릭합니다.
6. 기기를 재시작한 후 네트워크에 다시 연결하여 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 4: Google DNS 네임서버 사용

DNS 서버는 IP 주소를 사람이 읽을 수 있는 호스트명으로 변환하는 데 중요한 역할을 합니다. 기기가 DNS 서버에 쿼리할 수 없으면 'DHCP 실패' 오류가 반환될 수 있습니다. 이 경우 Google 네임서버로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 크롬북의 설정을 엽니다.
2. 네트워크(Network) 항목에서 Wi-Fi 옵션을 클릭합니다.
3. 문제가 되는 네트워크의 오른쪽 화살표를 클릭합니다.
4. 아래로 스크롤하여 '네임서버(Name Servers)' 드롭다운을 엽니다.
5. 'Google 네임서버(Google Name Servers)' 옵션을 선택합니다.
6. 네트워크에 연결한 후 DHCP 문제가 해결되었는지 확인합니다.
7. 그래도 해결되지 않으면 시스템을 재시작한 후 동일한 과정을 반복하고, 네트워크 설정에서 이전에 Google 네임서버를 선택했던 곳에 '자동 네임서버(Automatic Name Servers)' 옵션을 선택합니다.
8. 다시 네트워크에 연결하여 오류가 사라졌는지 확인합니다.
9. 여전히 문제가 있다면 네트워크 설정을 열고 'IP 주소 자동 구성(Configure IP Address Automatically)' 옵션을 비활성화합니다.
10. IP 체계에 맞게 기기에 수동 IP 주소를 설정한 후 크롬북을 재시작합니다.
11. 재시작 후 기기에서 DHCP 오류가 사라졌는지 확인합니다.

해결 방법 5: 네트워크의 DHCP 주소 범위 확장

DHCP 서버에 연결할 수 있는 기기의 수는 고정되어 있을 수 있습니다. 예를 들어 DHCP 서버의 연결 한도가 10대인데 11번째 기기를 연결하려고 하면 DHCP 오류가 발생할 수 있습니다.

이 경우 네트워크에서 일부 기기를 제거하거나, 동시 접속 가능한 기기 수의 한도를 늘리면 문제가 해결될 수 있습니다. 공유기의 제조사와 모델에 따라 설정 방법은 다를 수 있습니다.

1. 웹 브라우저에서 공유기의 웹 관리 페이지를 열고 계정 정보로 로그인합니다.
2. 설정의 DHCP 탭으로 이동합니다.
3. DHCP IP 범위를 확대합니다. 예를 들어 상한값이 192.168.1.200이라면 192.168.1.253으로 늘립니다. 일부 공유기는 Wi-Fi 네트워크에 접속 가능한 기기 수를 직접 지정하기도 합니다.
4. 변경 사항을 저장하고 관리 페이지를 종료합니다.
5. 네트워크에 연결하여 'DHCP 실패' 오류가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 6: Wi-Fi 네트워크의 주파수 대역 변경

네트워크 표준과 속도가 계속 발전함에 따라 최신 공유기들은 그 어느 때보다 높은 주파수/대역 채널로 신호를 송출할 수 있습니다. 공유기가 기기가 지원하지 않는 주파수로 신호를 송출하고 있다면 'DHCP 실패' 오류가 발생할 수 있습니다.

이 경우 기기가 권장하는 네트워크 주파수로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다. 공유기의 제조사와 모델에 따라 설정 경로는 다를 수 있습니다.

1. 공유기의 웹 관리 페이지를 열고 계정 정보로 로그인합니다.
2. 무선(Wireless) 설정 탭으로 이동합니다.
3. 대역(Band)을 변경합니다. 예를 들어 2.4GHz가 선택되어 있다면 5GHz로, 5GHz가 선택되어 있다면 2.4GHz로 전환합니다.
4. 변경 사항을 저장하고 관리 페이지를 종료합니다.
5. 시스템을 재시작한 후 네트워크에 연결하여 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 7: 크롬북의 Chrome OS 업데이트

운영체제는 끊임없이 발전하는 기술 변화에 대응하고 알려진 버그를 수정하기 위해 지속적으로 업데이트됩니다. 기기의 Chrome OS가 오래되었다면 그것이 문제의 근본 원인일 수 있습니다. 이 경우 OS를 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 이더넷 케이블 또는 Wi-Fi 중 가능한 방법으로 기기를 인터넷에 연결합니다.
2. 크롬북의 설정을 엽니다.
3. 창의 왼쪽 패널에서 Chrome OS 정보(About Chrome OS)를 클릭합니다.
4. '업데이트 확인(Check for Updates)'을 클릭합니다.
5. OS 업데이트가 완료되면 기기를 재시작합니다.
6. 문제가 되는 네트워크에 연결하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 8: 공유기/모뎀을 공장 초기화

공유기/모뎀의 펌웨어가 손상된 것이 DHCP 문제의 근본 원인일 수 있습니다. 이 경우 공유기/모뎀을 출고 시 기본값으로 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 초기화는 복잡하지 않으며 많은 네트워크 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 공유기/모뎀의 제조사와 모델이 매우 다양하여 모든 초기화 단계를 다룰 수는 없지만, 일반적인 절차는 동일합니다.

공유기/모뎀을 초기화하는 방법은 두 가지가 있습니다. 하나는 기기의 리셋 버튼을 사용하는 것(일부 모델은 전원 버튼으로도 초기화 가능)이고, 다른 하나는 기기의 웹 관리 페이지를 이용하는 것입니다.

1. 공유기/모뎀의 전원을 켭니다(꺼져 있는 경우).
2. 기기 하단 또는 뒷면에 보통 위치한 리셋(Reset) 버튼을 찾습니다.
3. 리셋 버튼을 최소 30초간 누릅니다. 클립처럼 작고 뾰족한 도구가 필요할 수 있습니다.
4. 버튼을 떼고 공유기가 초기화되고 완전히 부팅될 때까지 기다립니다. 보통 30~60초 정도 걸립니다.
5. 기기에 리셋 버튼이 없다면 설명서를 확인하여 전원 버튼으로 초기화할 수 있는지 살펴보세요.

기기의 웹 관리 페이지를 통해서도 초기화 작업을 수행할 수 있습니다.

1. 웹 브라우저를 열고 기본 게이트웨이 주소로 접속합니다. (기본 게이트웨이는 명령 프롬프트에서 IPConfig 명령으로 확인하거나 공유기 뒷면 라벨에서 찾을 수 있습니다.)
2. 계정 정보를 입력하여 웹 관리 페이지에 접속합니다. (기본 로그인 아이디와 비밀번호는 'admin'입니다.)
3. 초기화 옵션을 찾습니다. 보통 일반(General) 또는 시스템(System) 탭에 있습니다. '설정 초기화(Reset Settings)'(또는 '기본값 복원(Restore Defaults)') 옵션을 찾아 클릭한 후 초기화를 확인하고 완료될 때까지 기다립니다.
4. 공유기/모뎀 초기화 후 시스템을 재시작하고 네트워크에 연결하여 DHCP 오류가 해결되었는지 확인합니다.

지금까지의 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 공유기의 펌웨어를 업그레이드하거나(펌웨어 업데이트 전까지는 문제없었다면) 다운그레이드를 시도해 보세요. 그래도 문제가 지속된다면 크롬북 제조사의 공식 서비스 센터를 방문하여 하드웨어 관련 문제가 없는지 점검받으시기 바랍니다.