FaceTime이 갑자기 작동하지 않아 답답하신가요? iPhone, Mac 또는 iPad에서 FaceTime을 사용할 수 없다면 그 원인은 생각보다 다양합니다. 애플 서버의 문제일 수도 있고, 기기 설정에 문제가 있을 수도 있죠.
이 글에서는 FaceTime이 작동하지 않는 이유를 진단하고 해결하는 방법을 단계별로 소개합니다. 애플 측 문제인지 확인하는 방법부터 FaceTime 서버 상태 점검, 그리고 직접 시도해볼 수 있는 다양한 해결책까지 모두 정리했습니다.
참고: 2019년 1월 28일, 전화를 받지 않아도 상대방이 나를 보고 들을 수 있는 심각한 보안 결함이 발견되면서 애플은 그룹 FaceTime을 일시적으로 중단한 바 있습니다. 애플은 이 보안 취약점을 수정하기 위해 작업을 진행했습니다.
FaceTime을 사용하면 iPhone, iPad, Mac 사용자 누구에게나 무료로 영상 통화나 음성 통화를 걸 수 있습니다. Wi-Fi 인터넷 연결만 있으면 요금 걱정 없이 대화할 수 있습니다(셀룰러 연결도 가능하지만, 데이터 한도가 넉넉하지 않다면 설정 > 모바일 데이터에서 끄는 것이 좋습니다). 2018년에는 여러 명을 동시에 통화에 초대할 수 있는 '그룹 FaceTime' 기능도 추가되었습니다.
FaceTime 서버가 다운되었는지 확인하는 방법
애플의 FaceTime 서버 자체에 문제가 있다면 사용자가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 하지만 적어도 "내 잘못이 아니라 서버 문제"라는 사실은 확인할 수 있습니다. 아래 방법으로 FaceTime 서버 상태를 점검해 보세요.
애플은 공식 시스템 상태(System Status) 페이지를 운영하고 있습니다. 이 페이지에서는 FaceTime뿐 아니라 iMessage, App Store, Apple Music 등 다른 애플 서비스들의 실시간 상태도 확인할 수 있습니다. 실제로 여러 서비스가 동시에 중단되는 경우도 종종 있습니다.
시스템 상태 페이지는 계획된 유지보수 작업 정보도 미리 알려줍니다. 고객이나 가족과 중요한 영상 통화를 예약하기 전에 미리 확인해 두면 좋습니다. 최근에 해결된 문제 이력도 함께 게시됩니다.
FaceTime(또는 다른 애플 서비스)에 문제가 생기면 이 페이지를 가장 먼저 확인하세요. 기기나 인터넷 연결 문제가 아닌지 우선 배제할 수 있습니다. 만약 내 쪽 문제라면 아래의 해결 방법들을 참고하세요.
다만 주의할 점이 있습니다. 애플 시스템 상태 페이지가 모든 문제를 즉시 반영하지는 않습니다. 소수의 사용자에게만 발생하는 지역적 문제는 감지되지 않을 수 있고, 상태 확인 주기가 5~30분마다라 업데이트가 늦어질 수도 있습니다.
다행히 크라우드소싱 데이터를 기반으로 최신 서비스 상태를 알려주는 서드파티 웹사이트들이 있습니다. Down Detector를 이용하면 애플 서비스는 물론 Steam 등 다른 서비스의 장애 현황도 확인할 수 있습니다.
Down Detector는 지난 24시간 동안의 장애 그래프와 지역별 피해 지도를 제공해, 내가 해당 지역에 있는지도 파악할 수 있습니다. iOS용 무료 앱도 출시되어 있으니 참고하세요.
FaceTime이 작동하지 않는 이유와 해결 방법
애플 서버에 문제가 없다면, 원인은 기기 설정이나 사용 환경에 있을 가능성이 높습니다. 아래 체크리스트를 순서대로 하나씩 따라 해 보세요.
1. Wi-Fi 및 모바일 데이터 연결 확인
FaceTime이 작동하지 않으면 가장 먼저 모든 기기의 인터넷 연결 상태를 확인하세요. (사실 애플 서버 상태를 확인하기 전에 인터넷이 끊긴 것을 발견하는 경우가 더 많습니다.)
인터넷이 정상이라면 기기 설정 자체에 문제가 있을 수 있습니다. iOS 기기에서는 설정 > Wi-Fi, Mac에서는 시스템 환경설정 > 네트워크로 이동해 설정이 공유기 설정과 일치하는지 확인하세요.
대부분의 이동통신사는 셀룰러 네트워크를 통한 FaceTime을 지원합니다. 데이터 연결로 통화하려면 iPhone과 iPad 모두에서 설정 > 모바일 데이터를 확인하세요.
2. 소프트웨어 업데이트
다음으로 iOS 및 macOS 기기의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하세요. 애플이 서비스 이용 조건을 변경해 구버전에서는 사용할 수 없게 되는 경우도 있습니다. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 최신 버전 여부를 확인할 수 있습니다.
때로는 애플 소프트웨어 자체의 문제가 원인이지만, 보통 회사가 빠르게 업데이트를 배포해 해결합니다. 실제로 2014년 4월에는 기기 인증서 만료로 FaceTime 발신·수신이 불가능한 문제가 발생했는데, 애플 업데이트로 수정된 바 있습니다.
3. FaceTime 활성화 여부 확인
FaceTime이 켜져 있는지 확인하세요. iOS 기기에서는 설정 > FaceTime으로 이동해 FaceTime 스위치를 켭니다.
Mac에서는 FaceTime 앱을 실행한 후 FaceTime > FaceTime 켜기를 클릭합니다.
4. 올바른 Apple ID로 로그인했는지 확인
모든 기기에서 같은 Apple ID로 FaceTime에 로그인되어 있는지 확인하세요. iOS에서는 설정 > FaceTime에서, Mac에서는 FaceTime > 환경설정에서 Apple ID를 확인할 수 있습니다.
기기 간 ID가 일치하지 않으면 로그아웃한 후 다른 기기와 동일한 Apple ID와 비밀번호로 다시 로그인하세요.
5. '활성화 대기 중' 화면에 멈춰 있는 경우
FaceTime에 로그인하면 '활성화 대기 중(Waiting for Activation)' 메시지가 표시됩니다. 어떤 기기든 이 화면에 멈춰 있다면 FaceTime을 껐다가 다시 켜 보세요.
iOS 기기에서 재설정: 설정 > FaceTime으로 이동해 FaceTime을 끈 후 다시 켭니다.
Mac에서 재설정: FaceTime 앱을 열고 FaceTime > 환경설정을 선택한 후 FaceTime을 껐다가 다시 켭니다.
6. 날짜 및 시간 설정 확인
모든 기기에서 날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. Mac에서는 시스템 환경설정 > 날짜 및 시간을 열고 '자동으로 날짜 및 시간 설정'에 체크한 뒤 드롭다운 메뉴에서 애플 서버를 선택합니다.
iOS 기기에서는 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동해 '자동 설정'이 켜져 있는지, 그리고 시간대가 현재 위치로 설정되어 있는지 확인하세요.
7. 전화번호 정보 확인
iOS 기기에서 설정 > FaceTime으로 이동해 'FaceTime 연락 가능 정보' 아래에 올바른 전화번호와 Apple ID가 등록되어 있는지 확인하세요. 없다면 '다른 이메일 추가'를 눌러 추가할 수 있습니다.
예상했던 FaceTime 전화를 받지 못했다면, 상대방이 내 연락처 정보를 올바르게 저장했는지도 확인해 보세요.
8. 차단 목록 확인
실수로 상대방을 차단 목록에 추가하지 않았는지 확인하세요. iOS 기기에서 설정 > FaceTime > 차단됨으로 이동해 해당 이름이 목록에 없는지 살펴봅니다.
목록에 있다면 편집을 누른 후 이름 옆의 빨간색 삭제 아이콘을 탭하고 차단을 해제하세요.
9. FaceTime 앱 사용 가능 여부 확인
일부 국가에서는 FaceTime이 기본 설치되어 있지 않습니다. 애플은 기기 구매 지역을 확인해 볼 것을 권장합니다. 참고로 UAE(아랍에미리트) 등 일부 국가에서는 FaceTime 사용이 금지되어 있습니다.
10. 모든 기기 재시작
마지막으로 모든 기기를 재시작해 보세요. iOS 기기는 절전/깨우기 버튼을 길게 눌러 '전원 끄기' 슬라이더를 밀어 끈 후, 다시 버튼을 눌러 켜면 됩니다. Mac은 애플 메뉴 > 재시동을 클릭합니다.
그래도 해결되지 않는다면 애플 스토어의 지니어스 바(Genius Bar) 예약을 통해 전문가의 도움을 받아보는 것이 좋습니다.
또한 FaceTime 스팸 전화가 걱정된다면 성가신 FaceTime 통화를 차단하는 방법에 관한 가이드도 함께 참고하세요.