Apple TV를 Wi-Fi 네트워크에 연결할 때 '네트워크에 가입할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시되나요? 이번 글에서는 이 오류의 주요 원인과 이를 해결하는 구체적인 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
먼저 알아두어야 할 점은, Apple TV는 인증이 필요한 공용 네트워크(captive network), 즉 별도의 로그인 페이지가 있는 Wi-Fi 네트워크와는 호환되지 않는다는 것입니다. 따라서 호텔, 아파트 단지, 학교 기숙사 등 공공장소의 Wi-Fi에는 연결되지 않을 수 있습니다. 이 경우 개인 네트워크에 연결하거나 해당 네트워크 관리자에게 문의하여 Apple TV가 직접 접속할 수 있도록 허용받는 것이 좋습니다.
개인 네트워크에서도 Apple TV가 Wi-Fi에 연결되지 않고 '네트워크에 가입할 수 없습니다' 오류가 계속 표시된다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
빠른 팁: tvOS에는 네트워크 문제 해결에 도움이 되는 내장 진단 도구가 있습니다. 설정 앱을 실행한 뒤 네트워크 > 문제 해결로 이동하면 일반적인 네트워크 문제에 대한 권장 해결책을 확인할 수 있습니다.
1. Wi-Fi 라우터 재부팅 및 위치 조정하기
라우터를 재부팅하면 캐시 메모리가 정리되고 연결 문제가 해소될 수 있습니다. 다만 라우터를 재시작하기 전에 먼저 라우터의 위치를 점검하세요. 무선 라우터와 Apple TV의 거리가 가까울수록 신호 강도와 성능이 향상됩니다. 실제로 Apple은 Apple TV와 Wi-Fi 라우터를 같은 방에 두거나 최소한 라우터에서 너무 멀지 않게 배치할 것을 권장합니다.
또한 Apple TV와 라우터 사이에 장애물이 없는지 확인하세요. 벽, 전자레인지, 거울, 무선 베이비 모니터 등 전파를 발생시키는 기기들은 네트워크 신호를 방해할 수 있습니다. 라우터의 외부 안테나 방향을 조정하고 간섭을 일으킬 수 있는 가전제품은 치워두는 것이 좋습니다.
그래도 해결되지 않으면 라우터의 전원을 끄거나 플러그를 뽑고 1~2분 후에 다시 켠 뒤, Apple TV를 네트워크에 다시 연결해 보세요.
2. 다른 네트워크 삭제(Forget)하기
Apple TV가 선호하는 Wi-Fi 네트워크에 연결되지 않거나, 인터넷이 되지 않는 다른 네트워크에 자꾸만 접속되는 경우 이 방법을 시도해 보세요. 문제가 되는 네트워크 정보를 삭제하고 원하는 네트워크에 새로 연결하면 됩니다.
설정 앱을 열고 네트워크 > Wi-Fi를 선택한 후, 문제가 되는 네트워크를 선택하고 네트워크 삭제를 누르세요.
그래도 Wi-Fi에 연결되지 않는다면 네트워크에 접속 중인 기기가 너무 많거나, 네트워크 관리자가 Apple TV의 접속을 차단했을 가능성이 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하거나, 다음 섹션의 라우터 설정 차단 해제 방법을 확인해 보세요.
3. 라우터 설정 확인하기
많은 무선 라우터에는 특정 기기의 인터넷 사용을 차단하는 보안 기능이 있습니다. 예를 들어 Apple TV의 MAC 주소가 제한 목록(MAC Address Filter)에 포함되어 있으면 Wi-Fi에 연결되지 않습니다.
라우터 관리자 페이지에 접근할 수 있다면 기기 관리 메뉴로 이동하여 Apple TV가 네트워크 접근을 허용받았는지 확인하세요. Apple TV를 화이트리스트에 추가하거나 제한 설정에서 제거하면 됩니다.
라우터가 MAC 주소로 기기를 관리하는 경우를 대비해 Apple TV의 MAC 주소를 미리 확인해 두는 것이 좋습니다. 설정 > 일반 > 정보로 이동한 뒤 Wi-Fi 주소 항목의 값을 적어두세요.
특정 기기를 홈 네트워크 화이트리스트에 추가하는 자세한 방법은 라우터 설명서를 참조하거나 제조사 웹사이트를 방문하면 확인할 수 있습니다.
4. Apple TV 재시작하기
스트리밍 기기를 재부팅하면 Wi-Fi 또는 유선(Ethernet) 네트워크 연결을 방해하는 일시적인 시스템 오류를 해결할 수 있습니다. Apple TV의 전원 플러그를 뽑았다가 다시 꽂아 보세요.
또는 설정 > 시스템으로 이동하여 재시작을 선택해도 됩니다.
3세대 이전 구형 Apple TV 모델이라면 설정 > 일반으로 이동한 후 재시작을 선택하세요.
5. Wi-Fi 라우터 초기화하기
어떤 기기도 네트워크에 접속할 수 없다면, 라우터를 공장 초기화 상태로 되돌리는 것이 다음 단계입니다. 무선 라우터 초기화 가이드를 참고하거나, 라우터 설명서의 기기별 초기화 방법을 따라 하세요. 초기화 후에는 Wi-Fi 이름과 비밀번호를 다시 설정해야 하므로 이 점도 염두에 두세요.
6. Apple TV 소프트웨어 업데이트하기
tvOS 운영체제가 오래되었거나 버그가 포함되어 있으면 Apple TV가 Wi-Fi 연결을 유지하지 못하거나 무선 네트워크에 접속하지 못할 수 있습니다. 물론 tvOS 업데이트를 설치하려면 인터넷 연결이 필요합니다. Wi-Fi가 안 되는 상황이라면 유선(Ethernet) 연결을 사용하거나 컴퓨터를 이용한 공장 초기화 두 가지 방법을 활용할 수 있습니다.
유선 연결 방법: Ethernet 케이블을 Apple TV에 연결한 뒤 설정 > 시스템 > 소프트웨어 업데이트로 이동하여 소프트웨어 업데이트를 선택하면 최신 tvOS 버전을 다운로드하고 설치할 수 있습니다.
3세대 Apple TV의 경우 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동한 후 소프트웨어 업데이트를 선택하세요.
유선 연결이 불가능하다면 Mac 또는 Windows PC를 이용해 공장 초기화를 진행하며 원격으로 업데이트할 수 있습니다. 이 과정에서 계정과 모든 설정, 구성, 서드파티 앱이 삭제되지만, 최신 tvOS가 설치되고 Wi-Fi 연결을 막는 버그와 소프트웨어 충돌도 함께 제거됩니다.
위의 모든 문제 해결 단계를 시도한 후에도 Wi-Fi에 연결되지 않는다면, 그때 공장 초기화를 실행하는 것을 권장합니다.
참고: USB 포트가 없는 Apple TV 모델이라면 Apple 지원 센터에 문의하거나 가까운 Apple 스토어(Genius Bar)를 방문하여 기기를 수리하거나 초기화하세요.
- Apple TV에서 전원 케이블과 HDMI 케이블을 분리합니다. micro-USB 또는 USB-C 케이블 한쪽 끝을 컴퓨터에, 다른 쪽 끝을 Apple TV에 연결합니다.
- Mac을 사용하는 경우 Finder를 열고 사이드바에서 Apple TV를 선택한 뒤, 기기 메뉴에서 복원을 클릭합니다.
- Windows PC를 사용하는 경우 iTunes 앱을 실행하고 좌측 상단(Apple Music 드롭다운 메뉴 옆)에서 Apple TV를 선택한 뒤 Apple TV 복원을 클릭합니다.
- Finder 또는 iTunes가 tvOS 업데이트를 다운로드하고 설치할 때까지 기다립니다. 'Apple TV가 공장 설정으로 복원되었습니다'라는 완료 메시지가 표시된 후에만 케이블을 분리하세요.
완료되면 전원 및 HDMI 케이블을 다시 연결하고, Apple TV를 처음부터 새로 설정하면 됩니다.
7. Apple TV 설정 초기화하기
이 방법은 기기를 업데이트하지 않고 Apple TV의 설정만 공장 초기화 상태로 되돌립니다.
설정 > 시스템 > 재설정으로 이동한 후 재설정을 선택하세요.
초기화가 완료될 때까지 몇 분 정도 기다린 뒤, Apple TV를 다시 설정하고 Wi-Fi 네트워크에 연결해 보세요.
그래도 해결되지 않는다면? Apple 고객 지원에 문의하세요
위의 모든 방법을 시도했는데도 Apple TV가 Wi-Fi에 연결되지 않는다면, 거주 국가/지역의 Apple 고객 지원 전화번호로 전화하거나 Genius Bar 예약을 하거나 Apple 지원 상담사와 채팅으로 문의해 보세요. 전문가의 도움을 받으면 하드웨어 문제 여부까지 확인할 수 있습니다.