소셜 미디어는 우리 일상에 깊숙이 들어왔지만, 그 이면에는 사이버 괴롭힘과 모욕이라는 어두운 현실이 존재합니다. 온라인 괴롭힘은 우울증으로 이어질 수 있고, 심각한 경우 더 큰 비극을 초래하기도 합니다. 안타깝게도 소셜 미디어는 악의적인 의도를 가진 사람들에게 이런 행위를 더욱 쉽게 만들어 줍니다.
GuardChild의 조사에 따르면 인터넷을 사용하는 10대 청소년 중 40% 이상이 온라인 괴롭힘을 당했다고 답했으며, 더욱 충격적인 사실은 60% 이상이 이러한 행위를 한 번도 신고하지 않았다는 점입니다. 그 원인 중 하나는 단순히 신고 방법을 모르기 때문일 가능성이 큽니다. 다행히도 소셜 미디어에서 불쾌하거나 모욕적인 행위를 신고하는 것은 생각보다 어렵지 않습니다.
페이스북에서 신고하는 방법
하루 활성 사용자가 10억 명을 넘는 페이스북은 세계에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크입니다. 친구와 가족을 연결해 주는 동시에, 다른 사람을 괴롭히는 데에도 쉽게 악용될 수 있습니다. 다행히 페이스북에는 다양한 신고 경로가 마련되어 있습니다.
특정 사용자 신고하기
괴롭힘이나 학대를 하는 사람을 신고하려면 해당 프로필로 이동하세요. 커버 사진 오른쪽 하단에 있는 점 세 개(…) 아이콘을 클릭하고, 나타나는 메뉴에서 '신고'를 선택합니다.
게시물이나 사진 신고하기
불쾌한 게시물이나 사진을 신고하려면 게시물 오른쪽 상단의 아래 방향 화살표를 클릭하세요. 메뉴에서 '게시물 신고' 또는 '사진 신고'를 선택한 뒤, 문제를 가장 잘 설명하는 항목을 고르고 화면의 안내에 따르면 됩니다.
협박 메시지 신고하기
협박성 메시지를 받았다면 페이스북이 제공하는 전용 신고 양식을 작성하면 됩니다. 페이스북은 메시지 발신자에게 신고자의 신원을 알리지 않으므로 안심해도 됩니다.
그 외 페이지, 광고, 이벤트 등 다양한 항목의 신고 방법은 페이스북 헬프 센터에서 자세히 확인할 수 있습니다.
트위터(X)에서 신고하는 방법
트위터는 학대 행위부터 저작권 침해까지 폭넓은 문제 행위를 신고할 수 있도록 지원합니다. 참고로 안드로이드와 iOS에서는 신고 절차가 조금씩 다르게 보일 수 있습니다.
트윗 신고하기
특정 트윗을 신고하려면 트윗 상단의 아래 방향 화살표를 누른 후 '트윗 신고'를 선택하세요. 신고 사유를 고르라는 안내가 나타나며, '학대 또는 유해함'을 선택하면 추가 정보를 입력해야 합니다.
다이렉트 메시지(DM) 신고하기
다이렉트 메시지를 신고하려면 해당 메시지를 찾아 길게 누른 뒤, 팝업 메뉴에서 '메시지 신고'를 선택합니다. 트윗 신고와 마찬가지로 '학대 또는 유해함'을 선택하면 추가 정보를 요구받습니다.
프로필 신고하기
트위터 규칙을 위반한 프로필을 신고하려면 안드로이드에서는 점 세 개 아이콘을, iOS에서는 톱니바퀴 아이콘을 탭하세요. 나타나는 메뉴에서 '신고'를 선택하고 신고하려는 문제 유형을 고르면 됩니다.
트위터 신고에 관한 추가 정보는 공식 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.
인스타그램에서 신고하는 방법
사진 공유 앱 인스타그램에서 불쾌한 콘텐츠를 신고하는 과정은 비교적 간단합니다.
사진 및 프로필 신고하기
특정 사진을 신고하려면 게시물 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 탭하고, 팝업 메뉴에서 '신고'를 선택하세요.
사람이나 프로필 자체를 신고하고 싶다면 해당 프로필로 이동한 뒤 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 탭하고 '신고'를 선택하면 됩니다.
댓글 신고하기
내 게시물에 달린 불쾌한 댓글을 신고하려면 해당 댓글을 왼쪽으로 밀어내세요. 그러면 특정 댓글만 골라 신고할 수 있는 옵션이 나타납니다.
다이렉트 메시지 신고하기
협박성이거나 불쾌한 다이렉트 메시지를 신고하려면 대화창 오른쪽 상단의 원형 'i' 아이콘을 클릭하세요. '세부정보' 메뉴가 열리고, 여기서 '신고'를 선택할 수 있습니다.
개인 메시지 내 특정 내용을 신고하는 절차는 약간 다릅니다. 해당 메시지를 찾아 텍스트 버블을 길게 누르면 두 가지 옵션이 나타나는데, 이 중 '신고'를 선택하면 됩니다.
스냅챗에서 신고하는 방법
스냅챗은 사용자들이 주고받는 스냅이 '자동 삭제'된다는 컨셉으로 운영됩니다. 이 때문에 괴롭힘과 폭력을 단속하기가 무척 어렵습니다. 하지만 다행히도 악질 트롤에게 완전히 무방비 상태인 것은 아니며, 학대 행위를 신고할 방법이 있습니다.
안타깝게도 스냅과 스토리는 짧은 시간 후 사라지기 때문에, 스냅챗 앱 자체 내에서는 악성 행위를 직접 신고할 수 없습니다. 대신 스냅챗 공식 지원 사이트를 이용해야 합니다.
지원 사이트 왼쪽 열에서 '정책 및 안전(Policies & Safety)'을 클릭하세요. 하위 메뉴에서 '안전 문제 신고(Report a Safety Concern)'를 선택하면 화면 중앙의 '문의하기(Contact Us)' 메뉴 아래 여러 옵션이 나타납니다. 여기서 '안전 문제 신고'를 클릭하면 스냅챗이 민원 내용에 관한 추가 정보를 요구합니다.
스냅챗의 모든 질문에 답변하면, 지원 사이트는 가해자를 차단할 것을 권장합니다. 신고를 계속 진행하고 싶다면 '여전히 도움이 필요하신가요?(Still Need Help?)' 옆의 '예' 버튼을 클릭하세요. 그러면 더 자세한 질문에 답할 수 있는 신고 양식으로 이동합니다.
마무리
소셜 미디어는 소중한 사람들과 연결되고 일상을 공유할 수 있는 훌륭한 수단입니다. 하지만 악의를 품은 사람들도 존재하는 것이 현실입니다. 다행히 위에서 소개한 방법들을 활용하면 자신과 타인을 괴롭힘과 학대로부터 보호할 수 있습니다. 불쾌한 경험을 당했다면 그냥 넘기지 말고 적극적으로 신고하여, 모두를 위한 건강한 온라인 환경을 만드는 데 동참하세요.