아마존은 지난 몇 년간 놀라운 성장세를 이어왔습니다. 2020년 2분기에만 총 매출이 약 889억 1천 달러에 달했으며, Prime Video, Prime Music, Prime Reading 같은 서비스 덕분에 그 영향력은 물리적인 상품 판매를 넘어 디지털 영역까지 확장되었습니다. 게다가 아마존에서 물건을 주문하는 과정은 매우 간편합니다. 하지만 서비스를 더 이상 활용하지 않거나, 아마존을 지원하고 싶지 않은 등 여러 가지 이유로 계정을 삭제하고 싶어질 수 있습니다. 이유가 무엇이든, 절차가 직관적이지는 않지만 생각보다 어렵지 않게 계정을 삭제할 수 있습니다.
계정 삭제 전 알아두고 준비해야 할 사항
계정을 삭제하면 아마존과 연결된 모든 정보에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다. 이는 아마존의 모든 웹사이트는 물론 Audible, Prime Video와 같은 서비스에 저장된 정보까지 포함됩니다. 또한 계정 삭제 후에는 상품 반품이나 환불을 요청할 수 없으므로, 탈퇴 전에 진행 중인 모든 주문을 반드시 먼저 취소해야 합니다.
아마존 계정 삭제하기
안타깝게도 아마존은 계정 삭제 절차를 명확하게 공개하고 있지 않습니다. 하지만 아래 순서대로 따라 하면 어렵지 않게 처리할 수 있습니다.
먼저 아마존 홈페이지 맨 아래 푸터로 스크롤을 내린 후, "Let Us Help You" 항목 아래에서 "Customer Service"(고객 서비스)를 선택합니다.
다음으로 "Browse Help Topics" 아래의 "Need More Help?" 항목에서 "Contact Us"(문의하기)를 클릭합니다.
이제 "Non-order related"(주문 외 문의)를 선택합니다. 페이지 하단 부근에 있는 "Tell us more" 섹션에서 드롭다운 메뉴를 통해 "Account settings"(계정 설정)와 "Close my account"(계정 폐쇄)를 차례로 선택합니다. 그러면 전화 또는 채팅으로 상담원과 연결할 수 있으며, 별도의 설치나 통화 없이 기록도 남는 채팅 옵션을 추천합니다.
채팅을 클릭하면 채팅창이 열립니다. "How can we help you today?" 입력란에 계정을 폐쇄하고 싶다는 의사가 담긴 내용을 입력합니다. 필요하다면 채팅 내역을 아마존 계정에 등록된 이메일 주소로 받아볼 수도 있습니다. 입력을 마쳤으면 "Start Chat"을 클릭해 상담을 시작합니다.
연결된 상담원이 어떤 도움이 필요한지 먼저 물어볼 것입니다. 정말로 탈퇴 의사가 있다는 점을 분명히 전달하면, 상담원이 계정 삭제 절차를 진행해 줍니다.
마치며
아마존 계정을 만드는 것은 몇 분이면 끝나지만, 안타깝게도 계정을 폐쇄하는 간단한 버튼은 따로 없고 상담원과 대화하는 번거로운 과정을 거쳐야 합니다. 하지만 이 단계만 넘기면 아마존 시스템에서 당신의 모든 흔적이 지워집니다. 단, 나중에 다시 아마존을 이용하고 싶어지더라도 기존 데이터는 복구되지 않으며 처음부터 새로 가입해야 한다는 점을 기억하세요. 아마존에서 쇼핑하면서 자선 단체에 기부하는 방법도 함께 살펴보는 것도 좋습니다. 결정에 확신이 있다면 위의 안내를 따라 아마존 계정과 데이터에 작별 인사를 나누세요.