제프 베조스(Jeff Bezos)가 차고에서 아마존을 시작한 지 어느덧 20년이 넘었습니다. 활발하게 활동하는 수많은 구매자와 판매자 덕분에 한때 온라인 서점에 불과했던 아마존은 지금은 세계 최대 규모의 온라인 리테일러 중 하나로 성장했으며, 그 인기는 부인할 수 없는 수준에 이르렀습니다.
아마존을 통해 물건을 구매해 본 경험이 있는 분이라면 누구나 해당될 이야기입니다. 하지만 회사의 정책이나 운영 방식에 동의할 수 없어 떠나고 싶은 분도 있고, 지출을 통제하거나 다른 온라인 쇼핑몰로 옮겨가고 싶은 분도 있을 것입니다.
이유가 무엇이든, 아마존 계정을 영구적으로 삭제하고 웹상에 남아 있는 민감한 개인 정보를 제거할 수 있습니다. 실제로 저의 경우에도 아마존이 제 구매 기록을 통해 너무 많은 개인 정보를 알고 있다고 느껴져서, 기존 계정을 삭제하고 새 계정을 만들어 프라이버시를 지키고자 했습니다.
아마존 계정 삭제 전 꼭 알아야 할 사항
온라인 플랫폼에서 계정을 삭제하려고 할 때, 그 과정이 지나치게 복잡하게 만들어져 답답함을 느낀 경험은 누구에게나 있을 것입니다. 아마존의 계정 삭제 절차 역시 쉽게 찾을 수 없지만, 이 글에서 그 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.
아마존과 완전히 작별하기 전에, 계정 삭제와 관련해 반드시 알아두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
계정을 삭제하면 기프트카드 잔액이나 디지털 구매 내역 등을 되돌리거나 복구할 수 없습니다. 계정 잔액은 계정 자체에 연동되어 있기 때문에, 계정이 삭제되는 순간 남아 있던 잔액도 모두 사라지며 기프트카드 교환권을 요청할 수도 없습니다.
마찬가지로 아마존 계정을 통해 구매한 게임이나 소프트웨어 같은 디지털 상품도 계정 삭제와 함께 사라집니다. 소유하고 있던 전자책, 동영상, 디지털 소프트웨어, 음악, 게임 등의 디지털 콘텐츠를 다시 다운로드할 수 없게 됩니다.
오디블(Audible) 청취자, 킨들(Kindle) 독자, 또는 다른 사이트에서 아마존 페이(Amazon Pay)를 사용하는 분이라면, 계정 삭제 후에는 이러한 서비스를 더 이상 이용할 수 없습니다.
또한 진행 중인 모든 주문은 자동으로 취소됩니다. 구매자 리뷰, 아마존에 업로드한 사진, 게시판 글 등 모든 고객 데이터도 함께 삭제됩니다. 메인 아마존 계정이 삭제되면 프라임(Prime)을 통한 주문이 불가능하기 때문에 아마존 프라임 계정 역시 잃게 됩니다.
만약 프라임 서비스에 문제가 있어서 떠나려는 것이라면, 굳이 아마존 계정 전체를 삭제할 필요는 없습니다. 계정 설정에서 프라임 결제 정보를 변경하거나 구독 자체를 취소하는 것만으로도 충분합니다.
여기서 잠시 멈추고, 계정과 연결된 모든 것을 잃는 것이 정말 원하는 것인지 신중하게 고민해 보시기 바랍니다. 그래도 아마존을 떠나기로 결심했다면, 이제 계정을 완전히 삭제할 수 있습니다.
참고: 구매 기록을 삭제하고 싶다면 기존 계정을 닫고 새 계정을 만드는 방법도 있습니다. 이렇게 하면 깨끗한 상태에서 새로운 구매 기록을 쌓아갈 수 있습니다.
아마존 계정 삭제 방법
예전에는 아마존 계정을 닫는 과정이 간단했고, 고객 지원팀에 연락할 필요도 없었습니다.
그러나 아마존은 이전의 계정 삭제 방식을 웹사이트에서 제거했습니다. 현재는 계정을 영구적으로 닫거나 삭제하려면 아마존 고객 지원팀에 직접 문의해야 합니다. 시작하는 데 필요한 단계는 다음과 같습니다.
- 삭제하려는 아마존 계정으로 로그인합니다.
- 페이지 하단의 도움말(Help)을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤한 후 도움말 항목 탐색(Browse Help Topics) > 추가 도움이 필요하신가요?(Need More Help?)를 클릭합니다.
- 문의하기(Contact Us)를 클릭합니다.
- 고객 지원 페이지 상단에서 Prime 또는 기타(Prime or Something Else)를 클릭합니다.
- Tell us more 섹션에서 로그인 및 보안(Login and Security)을 선택합니다.
- 새로 나타난 입력란에서 계정 닫기(Close my account)를 선택합니다.
- 아마존 팀에 연락할 수 있는 전화, 이메일, 채팅 옵션이 표시됩니다.
각 연락 방법별 절차는 다음과 같습니다.
- 이메일 선택 시: 아마존 계정을 닫으려는 이유를 입력하고 메시지를 보냅니다. 12시간 이내에 계정 삭제 시 잃게 되는 사항에 대한 경고와 계정 삭제 절차가 담긴 이메일을 받게 됩니다.
- 전화 선택 시: 새 페이지에 전화번호를 입력하고, 아마존 상담원에게 연락이 올 때까지 기다립니다.
참고: 신속한 지원을 원한다면 아마존에서 권장하는 지금 전화주세요(Call Me Now) 기능을 이용하세요. 제공한 정보를 바탕으로 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 또한 미국 기준 대표 무료 상담번호 1(888) 280-4331로 직접 전화하여 본인 인증 절차를 거칠 수도 있습니다.
- 채팅 선택 시: 새 창이 열리며, 상담원과 대화하고 싶은 이유를 입력합니다. 상담원이 계정 삭제에 대한 자세한 안내를 이메일로 보내줍니다. 이메일을 받고 내용을 꼼꼼히 확인한 후, 링크를 클릭하여 계정 삭제를 확정합니다.
참고: 이메일, 전화, 채팅 등 어떤 방법으로 아마존 고객 지원팀에 연락하더라도, 상담원은 먼저 문제가 있는지 확인하고 해결책을 제시합니다. 하지만 계정 삭제 의사가 확실하다면, 상담원은 주저하지 않고 삭제 절차를 도와줄 것입니다.
아마존과 완전히 작별하기
아마존은 계정 설정 메뉴에서 손쉽게 삭제 옵션을 선택할 수 있도록 하지 않습니다. 삭제 과정을 시작하고 완료하려면 반드시 고객 지원팀을 거쳐야 합니다. 아마존 입장에서는 사용자가 떠나기를 원하지 않기 때문에, 절차를 다소 복잡하게 만들어 계정 해지를 막으려는 의도로 볼 수 있습니다.
다른 플랫폼의 계정 삭제 방법이 궁금하다면, 지메일(Gmail), 페이스북(Facebook), 인스타그램(Instagram), 트위터(Twitter), 핀터레스트(Pinterest), 스냅챗(Snapchat) 계정 삭제 가이드도 함께 확인해 보시기 바랍니다.
위의 단계를 따라 아마존 계정을 성공적으로 삭제하셨나요? 여러분의 경험을 댓글로 공유해 주세요.