구글 드라이브는 컴퓨터로 작업하는 사람이라면 누구나 필수로 사용하는 도구입니다. 어떤 기기에서든 내 파일에 끊김 없이 접근할 수 있게 해주기 때문입니다. 다만 올해 초 구글이 PC에서 드라이브를 관리하던 '백업 및 동기화(Backup and Sync)' 도구를 'Google Drive'라는 이름의 새 데스크톱 앱으로 교체하면서, 이전과는 조금 다르게 작동하게 되었습니다.
이러한 변화 때문에 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하지 않았다면 파일 업로드 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 구글 드라이브에 파일이 제대로 업로드되지 않을 때 시도해볼 수 있는 다양한 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 구글 워크스페이스 상태 확인
본격적인 문제 해결에 앞서 가장 먼저 구글 워크스페이스 대시보드(Google Workspace Dashboard)를 확인해 보세요.
구글 드라이브는 서비스 안정성이 뛰어난 편이라 서비스 자체가 중단되는 일은 드물지만, 그래도 직접 손대기 전에 대시보드에서 드라이브 장애 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 만약 드라이브가 다운된 상태라면 별도의 조치 없이 서비스가 복구될 때까지 기다리기만 하면 됩니다.
2. 구글 드라이브 동영상 업로드 문제 해결
구글 드라이브 사용자들 사이에서 아주 흔한 문제 중 하나는, 동영상을 업로드한 후 재생하려고 할 때 "이 동영상을 처리할 수 없습니다(Unable to process this video)"라는 메시지가 뜨면서 재생되지 않는 경우입니다.
이 메시지가 뜨지 않고 동영상을 확실히 업로드하는 일괄적인 해결책은 아직 없지만, 몇 가지 우회 방법을 활용할 수 있습니다.
- 브라우저를 새로고침해 봅니다.
- 동영상 파일 옆의 옵션(점 세 개) 아이콘을 클릭한 뒤 '다운로드'를 선택하고, 다운로드가 완료되면 평소 사용하는 동영상 플레이어로 재생합니다.
- PC에 구글 드라이브 앱이 설치되어 있다면 브라우저 대신 파일 탐색기(Windows)나 파인더(Mac)에서 해당 동영상을 찾아 바로 열어볼 수 있습니다.
- 다른 브라우저를 사용해 봅니다. 의외로 크롬조차 구글 자체 서비스에서 불안정하게 작동하는 경우가 종종 있으며, 실제로 새 마이크로소프트 엣지(Chromium 버전)를 사용하면 동영상 처리 오류가 해결되었다는 사용자 후기가 많습니다. Mac의 사파리나 파이어폭스 등 다른 브라우저도 시도해 볼 만합니다.
위 방법 모두 효과가 없다면 동영상 파일 자체가 손상되었을 가능성이 있으니, 파일을 다시 업로드해야 할 수도 있습니다.
3. 구글 드라이브 강제 종료하기 (Android/iOS)
업로드를 시작했는데 한 지점에서 오랫동안 멈춰 있다면, 인터넷 연결이 안정적인 환경임에도 업로드가 비정상적으로 중단되었을 가능성이 높습니다.
이 경우 업로드를 다시 시작해야 하는데, 가장 좋은 방법은 구글 드라이브 앱 자체를 재시작하는 것입니다.
Android에서는 '설정 → 앱 및 알림 → 모든 앱 보기'로 이동한 뒤 목록에서 Drive를 찾아 '강제 중지'를 누른 다음, 업로드를 다시 시도하세요.
iOS 13 이상에서는 홈 버튼을 두 번 빠르게 누르고, 오른쪽으로 스와이프해 구글 드라이브를 찾은 후 미리보기 창을 위로 밀어 앱을 완전히 종료한 뒤 업로드를 다시 시작합니다.
홈 버튼이 없는 iPhone이라면 화면 중앙이나 하단에서 위로 스와이프한 후 잠시 멈춰 앱 전환기를 열고, 오른쪽으로 스와이프해 구글 드라이브를 찾은 뒤 미리보기 창을 위로 밀어 종료합니다.
홈 버튼이 없는 iPad에서는 화면 하단에서 위로 스와이프해 홈 화면으로 이동한 후, 화면 우측 하단에서 위로 스와이프합니다. 오른쪽으로 스와이프해 구글 드라이브를 찾고, 미리보기 창을 위로 밀어 닫으면 됩니다.
4. 구글 계정 연결 해제 후 다시 연결
구글 드라이브 데스크톱 앱을 사용 중이라면, 파일 업로드가 정상화되도록 시도해볼 만한 방법이 몇 가지 있습니다.
첫 번째 방법은 앱에서 구글 계정의 연결을 해제했다가 다시 연결하는 것입니다. 화면 우측 하단 알림 영역의 구글 드라이브 아이콘을 클릭해 앱을 연 뒤, '설정(톱니바퀴) 아이콘 → 환경설정'으로 들어갑니다.
다시 설정 아이콘을 클릭하고 '계정 연결 해제'를 선택합니다.
계정 연결이 해제되면 구글 드라이브 아이콘을 다시 클릭해 계정 연결 절차를 처음부터 진행하면 됩니다.
5. 구글 드라이브 앱 재시작 또는 재설치
드라이브 앱 내에서 시도할 수 있는 또 다른 방법은 앱을 재시작하거나 아예 재설치하는 것입니다. 알림 영역의 구글 드라이브 아이콘을 클릭한 뒤, 설정 아이콘을 누르고 '종료'를 선택하세요.
다시 실행하려면 시작 메뉴의 Windows 검색창에 'google drive'를 입력해 검색하고, 데스크톱 앱을 실행하면 됩니다.
또는 구글 드라이브를 완전히 재설치할 수도 있습니다. 시작 메뉴를 우클릭한 뒤 '앱 및 기능'에서 드라이브를 목록에서 제거하고, 공식 페이지에서 프로그램을 다운로드해 다시 설치하면 됩니다.
6. macOS에서 구글 드라이브 문제 해결
Mac용 구글 드라이브를 사용한다면 업로드·다운로드가 작동하지 않거나 아예 앱 자체가 실행되지 않는 오류를 겪었을 수 있습니다. 이 운영체제 고유의 문제에도 해결책이 있습니다.
'시스템 환경설정 → 보안 및 개인 정보 보호 → 개인 정보 보호 → 전체 디스크 접근 권한'으로 이동하세요.
그런 다음 오른쪽 패널에서 'Google 파일 스트림(Google File Stream)' 항목에 체크합니다.
또한 Mac에서 'Google 파일 스트림이 차단되었습니다'라는 메시지가 표시된다면, '시스템 환경설정 → 보안 및 개인 정보 보호 → 일반'으로 이동해 '허용' 버튼을 클릭하면 됩니다.
위 방법 중 하나라면 macOS에서의 구글 드라이브 문제가 해결될 것입니다.
7. 구글 드라이브에서 광고 차단기 비활성화
AdGuard, uBlock Origin 같은 광고 차단기는 이론상 구글 드라이브와 잘 호환되어야 합니다. 이들은 알려진 광고 출처를 차단하는 블랙리스트 기반으로 작동하기 때문에, 구글 드라이브 파일 업로드에는 지장이 없어야 정상입니다.
그러나 지난 몇 년간 AdGuard 같은 브라우저 확장 프로그램에서 다양한 문제가 보고되어 왔으며, 때로는 업로드를 막거나 심한 경우 모든 구글 앱의 인터넷 접속까지 차단하는 경우도 있습니다.
파일 업로드에 문제가 있고 광고 차단기를 사용 중이라면, 구글 드라이브 웹사이트에서는 차단기를 비활성화해 보세요. 단, 차단기를 완전히 끄지 말고 구글 드라이브(필요하다면 다른 구글 사이트 포함)에만 개별적으로 비활성화하는 것이 좋습니다.
8. 업로드를 작은 단위로 나누기
구글은 개별 파일 최대 5TB까지 지원하도록 설계되어 있습니다(단, Docs나 Sheets 같은 구글 문서 형식은 50MB로 제한). 일반적으로 구글은 하나의 대용량 파일이나 폴더를 무난히 처리하지만, 수백 GB에 달하는 거대한 폴더를 한 번에 업로드하려 하면 인터넷 연결이 감당하지 못할 수 있습니다. 다들 알다시피 업로드는 다운로드보다 네트워크에 훨씬 큰 부담을 주기 때문입니다.
대용량 폴더를 업로드할 때 구글 드라이브 업로드가 시간 초과되거나 중단된다면, 폴더 안으로 들어가 모든 파일을 개별적으로 선택해 따로따로 업로드해 보세요. 구글 드라이브가 자동으로 대기열을 구성해 파일들을 더 안정적으로 처리할 수 있습니다.
팁으로, 업로드 전에 구글 드라이브에 미리 폴더를 만들어 두고 파일들을 그곳에 바로 넣으면 나중에 정리하는 수고를 덜 수 있습니다.
9. 시크릿(프라이빗) 창 활용하기
웹 관련 문제, 특히 업로드 문제를 해결할 때 가장 먼저 시도해볼 만한 방법이기도 합니다. 시크릿 창은 격리된 환경에서 실행되며, 평소 브라우징에 영향을 줄 수 있는 저장된 쿠키를 사용하지 않습니다. 브라우저에서 시크릿 창을 열고 구글 드라이브에 로그인한 뒤, 파일을 다시 업로드해서 정상 작동하는지 확인해 보세요.
시크릿 창을 여는 단축키는 대부분의 브라우저에서 Ctrl + Shift + N 또는 Ctrl + Shift + P이며, 브라우저의 메인 메뉴에서 직접 열 수도 있습니다.
10. 브라우저 데이터 삭제
브라우저는 더 빠르고 편리한 웹 서핑을 위해 쿠키, 캐시 등 각종 데이터를 저장합니다. 하지만 이 데이터가 오히려 파일 업로드 불가 같은 브라우징 문제를 일으키기도 합니다. 시크릿 창으로 문제가 해결되었다면 반드시 이 단계도 진행하는 것이 좋습니다.
여기서는 Chrome에서 데이터를 삭제하는 방법을 소개합니다. 다른 브라우저를 사용 중이라면 해당 브라우저의 삭제 방법을 참고하세요.
Chrome 메인 메뉴에서 '방문 기록'을 클릭하거나 Ctrl + H를 누른 뒤, '인터넷 사용 기록 삭제'를 클릭하면 옵션 창이 열립니다. 또는 주소창에 chrome://settings/clearBrowserData를 입력하고 Enter를 눌러 바로 이동할 수도 있습니다.
'기간'을 '전체 기간'으로 설정하고 세 가지 옵션이 모두 체크되어 있는지 확인합니다. 방문 기록은 남겨두고 싶다면 '방문 기록' 항목만 체크 해제해도 됩니다. 이제 '데이터 삭제'를 눌러 브라우저 데이터를 정리한 후, 구글 드라이브에서 파일 업로드를 다시 시도해 보세요.
11. 다른 브라우저 사용해 보기
위 방법들이 모두 효과가 없다면 다른 브라우저를 사용해 보세요. Opera와 Chrome은 대체로 잘 작동하므로, 이 중 하나로 시도해 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다. 오류는 브라우저의 일시적인 지원 문제 때문일 수도 있고, 아예 브라우저가 구글 드라이브를 지원하지 않기 때문일 수도 있습니다. 다만 후자의 경우 Chrome, Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge처럼 널리 쓰이는 브라우저에서는 해당되지 않습니다.
위에 언급한 브라우저 중 하나를 사용 중이었는데 브라우저를 변경했더니 문제가 해결되었다면, 사용 중이던 브라우저를 최신 버전으로 업데이트해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 다음 버전 업데이트에서 이 문제가 수정될 수 있으니 기다려 보는 것도 방법입니다.
12. 브라우저에서 이미지 표시가 켜져 있는지 확인
의외의 원인 중 하나로, 브라우저에서 이미지가 꺼져 있으면 구글 드라이브가 제대로 작동하지 않습니다. 데이터 조회나 편집은 가능할 수 있지만 업로드와 다운로드는 작동하지 않게 됩니다. Chrome, Firefox, Opera에서 이미지 표시를 켜고 끄는 방법을 숙지해 두면 도움이 됩니다.
13. 네트워크 문제일 가능성 확인
원인이 네트워크에 있을 수도 있습니다. 특히 파일이 업로드되다가 중간에 네트워크 오류로 취소되는 경우라면 더욱 그렇습니다. 이럴 때는 라우터를 재시작하는 것만으로도 대부분 해결됩니다. 그래도 안 되면 IP 주소를 변경해 보고, 방화벽을 끄는 것도 시도해 보세요. VPN 역시 업로드 과정에 영향을 줄 수 있으므로 VPN이 꺼져 있는지 확인하세요.
네트워크 오류가 확실하다면 라우터 초기화로 해결할 수 있습니다. 라우터에는 리셋 버튼(보통 구멍 안에 위치)이 있는데, 이를 5~10초간 길게 누르면 초기화됩니다.
14. 파일 자체에 문제가 있을 가능성
이를 확인하려면 세 가지 유형의 파일을 각각 업로드해 보세요. 다른 파일들이 정상적으로 올라간다면 문제는 분명 업로드하려던 파일 자체에 있는 것입니다. 이 경우 가능하다면 파일 이름과 형식을 변경해 보세요. 파일 이름에 ? < > / 같은 특수 문자가 없는지도 확인해야 합니다.
파일 용량이 매우 크다면(2GB 이상), 업로드 전에 분할하는 것을 추천합니다. 7-Zip 같은 도구를 활용하면 이 작업을 쉽게 할 수 있습니다.
위 방법들만으로도 구글 드라이브의 대부분의 업로드 문제를 해결할 수 있습니다. 추가로, 구글 계정에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인해 보는 것도 좋습니다. 인증 문제가 업로드 과정을 방해하는 경우는 드물지만, 실제로 이 방법으로 문제가 해결된 사례가 있습니다.
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