쇼핑 거래가 온라인으로 빠르게 이동하면서 이메일 마케팅은 모든 비즈니스에서 가장 중요한 요소 중 하나로 자리 잡았습니다. 하지만 수많은 이메일 마케팅 플랫폼 중에서 내 비즈니스에 가장 적합한 것을 어떻게 알 수 있을까요? 이 글에서는 대표적인 6가지 플랫폼의 기능, 가격, 장단점을 꼼꼼하게 비교해 드립니다.
1. 메일침프(Mailchimp)
약 1,200만 명의 활성 고객을 보유한 메일침프는 가장 인기 있는 이메일 마케팅 시스템 중 하나입니다. 다양한 요금제를 제공하며 사실상 모든 규모의 비즈니스 캠페인을 처리할 수 있습니다. '수상 경력에 빛나는 고객 지원'을 자랑하는 만큼, 풍부한 기능 목록 덕분에 경쟁사들 사이에서도 두각을 나타냅니다.
메일침프 주요 기능
메일침프는 블록 시스템 기반의 간단한 드래그 앤 드롭 이메일 빌더를 제공합니다. 마우스 클릭 몇 번만으로 뉴스레터 전체를 구성하거나 다음 세일, 신제품 출시용 프로모션 이메일을 손쉽게 만들 수 있습니다. 미리 제작된 템플릿을 활용하거나 자체 템플릿을 저장해 두면 이미지와 텍스트만 교체하여 처음부터 다시 만드는 수고를 덜 수 있습니다. 또한 설문조사, 이미지, 동영상 등을 이메일 안에 바로 삽입할 수도 있습니다.
메일침프는 이메일 디자인에 그치지 않습니다. 랜딩 페이지, 커스텀 폼, 심지어 웹페이지까지 제작할 수 있습니다. 비즈니스 성장과 도달 범위 확대에 도움이 되지만, 단순화된 시스템 특성상 디자인 자유도에는 한계가 있습니다.
전체 구독자 목록 또는 특정 오디언스 세그먼트로 이메일을 발송할 수 있으며, 시간대별 배송 예약 기능도 지원합니다. 캠페인 링크를 생성해 웹사이트에 공유하거나, 페이스북·인스타그램·트위터 계정을 연동해 소셜 미디어로 이메일을 홍보할 수도 있습니다.
오픈 수, 클릭률, 회신 수 등을 확인할 수 있는 분석 도구가 포함되어 있으며, 구글 애널리틱스와 연동하면 이메일 캠페인이 사이트 트래픽과 매출에 미치는 영향까지 파악할 수 있습니다. 마지막으로 약 30개 앱과의 연동 기능과 일부 요금제에서 자동화 기능까지 제공합니다.
요금제
평생 무료 버전과 비즈니스 필요에 따른 여러 유료 구독 옵션을 제공합니다. 유료 구독에는 커스텀 브랜딩, 더 정교한 분석, A/B 테스트 등 추가 기능이 포함됩니다.
각 요금제는 정해진 연락처 수를 기준으로 기본 가격이 책정되며, 포함된 연락처 수를 초과하면 월 추가 요금을 낼 수 있습니다.
단점
훌륭한 기능이 많지만 한계도 분명합니다. 우선 자동화 기능이 상당히 제한적입니다. 다른 이메일 마케팅 서비스에 비해 서식 커스터마이징 옵션도 적은 편이며, 많은 사용자가 리스트 세그먼트화 과정이 복잡하다고 지적합니다.
2. 컨스턴트 컨택트(Constant Contact)
컨스턴트 컨택트는 시장에서 가장 빠르게 성장하는 이메일 마케팅 서비스 중 하나입니다. 사용법이 쉽고 초보자에게 친숙하기 때문일 것입니다.
컨스턴트 컨택트 주요 기능
메일침프처럼 드래그 앤 드롭 블록 빌더 방식의 이메일 디자인을 사용합니다. 다양한 사전 제작 템플릿과 추가 커스터마이징이 가능한 여러 레이아웃 옵션을 제공하며, 에디터 안에서 텍스트, 이미지, 동영상, 설문, 상품 등의 블록을 추가할 수 있습니다. 원하는 옵션이 없다면 직접 코딩으로 이메일 캠페인을 디자인할 수도 있습니다.
이메일 디자인 외에도 랜딩 페이지, 소셜 미디어 게시물, 마케팅 광고, 설문 페이지, 웹사이트 디자인까지 지원합니다. 결제 수집, 이벤트 홍보, 워드프레스 등 비즈니스에서 활용하는 수백 개 앱과 연동됩니다.
선택한 요금제에 따라 이메일 자동화, A/B 테스트, 드립 캠페인 등 유용한 기능을 설정할 수 있고, 리스트 세그먼트화로 적절한 사람에게 최적의 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 내장 리포트로 개별 캠페인 성과나 최근 마케팅 트렌드도 확인 가능합니다.
특히 눈에 띄는 강점은 시스템 밖, 즉 고객 지원에 있습니다. 60일 무료 체험 기간에도 마케팅 전문가를 배정해 질문에 답하고 조언을 제공하며, 템플릿 커스터마이징이나 계정 설정 중 발생하는 문제 해결도 도와줍니다.
요금제
60일 무료 체험 후 두 가지 요금제 중 선택할 수 있습니다. 기본 요금제(Email Plan)는 월 20달러부터 최대 500명의 연락처까지 지원하며, Email Plus 요금제는 월 45달러부터 시작합니다. 연락처 할당량을 늘릴 때마다 월 20달러씩 추가됩니다.
Email Plus 요금제는 추가 요금 대비 이메일 자동화, 고급 리스트 구축 도구, 쿠폰·설문 추가 옵션 등의 혜택을 제공하며, 팀원을 무제한으로 추가할 수 있습니다.
단점
가장 큰 단점은 비용입니다. 60일 무료 체험 이후 무료 옵션이 없습니다. 다만 비영리 단체에는 할인을 제공하므로 해당 사용자에게는 도움이 될 수 있습니다.
또한 정교한 자동화 기능이 부족하고, 장바구니 이탈 같은 일부 자동화는 쇼피파이(Shopify)처럼 특정 도구로만 제한됩니다.
3. 허브스팟(HubSpot)
허브스팟은 CRM(고객 관계 관리) 분야의 선두주자입니다. 영업, 마케팅, 고객 서비스를 지원하는 소프트웨어를 제공하며 이메일 마케팅 캠페인도 포함됩니다. 여기서는 이메일 마케팅 서비스에 초점을 맞춰 살펴봅니다.
허브스팟 주요 기능
이 목록의 다른 서비스들처럼 행(row) 기반 블록 시스템의 표준 드래그 앤 드롭 이메일 빌더를 사용합니다. 다만 무료 버전은 선택 가능한 사전 설정 템플릿이 몇 개뿐이고, 이메일에 추가할 수 있는 요소도 이미지, 텍스트, 동영상, 구분선, 버튼 정도로 제한적입니다. 그럼에도 시스템이 직관적이라 이메일 제작 자체는 매우 간단합니다.
발송 전 데스크톱과 모바일 화면을 모두 미리 볼 수 있고, A/B 테스트도 지원합니다. '예/아니오' 조건 기반의 이메일 자동화를 설정할 수 있어 다른 플랫폼보다 제약이 적습니다.
이메일 외에도 커스텀 랜딩 페이지 제작, 소셜 미디어 게시물 예약, SEO 작업까지 가능하지만, 이러한 기능이 모두 무료로 제공되지는 않습니다. 연동 옵션도 풍부하지만 자체 CRM과의 통합에 중점을 두어 허브스팟을 올인원 솔루션으로 사용하게 됩니다.
요금제
메일침프처럼 평생 무료 기본 버전을 제공합니다. 무료 버전은 월 2,000통으로 제한되지만 리스트 세그먼트화, 리포팅 등 훌륭한 기능이 포함됩니다.
무료 제공분 이상이 필요하면 유료 구독이 월 18달러부터 시작되며, 최상위 요금제는 연락처 10,000명 기준 월 3,200달러입니다.
단점
훌륭한 기능이 많지만 고급 기능을 활용하려면 학습 곡선이 다소 있습니다. 또한 세 가지 구독 등급 간 가격 차이가 크기 때문에 가성비 측면에서 이 목록에서 가장 비싼 편에 속합니다.
4. 컨버트킷(ConvertKit)
컨버트킷은 스스로를 '크리에이터 마케팅 플랫폼'이라고 소개합니다. 한눈에 봐도 그 이유를 알 수 있습니다. 대부분의 경우 이 목록의 다른 이메일 마케팅 플랫폼들과 달리 완전히 다른 접근 방식을 취합니다.
컨버트킷 주요 기능
이 목록의 대부분과 달리 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하지 않고, 서식 옵션이 제한된 텍스트 기반 빌더를 제공합니다. 이미지, 링크, 간단한 서식은 추가할 수 있지만 드래그 앤 드롭 시스템만큼의 자유도는 없습니다.
그럼에도 리스트 세그먼트화, 자동화, 이메일 브로드캐스트 측면에서는 가장 사용하기 쉬운 시스템 중 하나입니다. 구독자에게 태그를 지정한 후 인구통계학적 정보나 구매 이력에 따라 타겟팅된 캠페인을 진행할 수 있으며, 특정 구독자 그룹에게만 맞춤형 브로드캐스트를 보내 클릭률을 극대화할 수 있습니다.
특히 메일침프 같은 경쟁사와 비교했을 때 이메일 자동화에서 빛을 발합니다. 리드마그넷 가입이나 블로그 무료 자료 다운로드 같은 구독자 행동에 따라 특정 이메일 시퀀스를 설정할 수 있고, 시퀀스당 최대 5개의 고유 진입점을 지정하며 다른 자동화와 결합해 각 구독자가 받는 이메일을 최적화할 수 있습니다.
마케팅 이메일 외에 랜딩 페이지와 폼 제작도 가능하지만, 이메일 빌더처럼 기능이 제한적이며 텍스트 수정과 이미지 교체 정도만 가능한 템플릿 위주로 작동합니다.
요금제
평생 무료 요금제와 두 단계의 유료 구독을 제공합니다. 무료 요금제에도 일부 기능이 포함되어 있지만, 시퀀싱을 비롯한 핵심 기능을 사용하려면 월 9달러부터 시작하는 최저 등급 유료 구독 이상이 필요합니다.
단점
리스트 세그먼트화와 이메일 자동화 옵션이 많이 필요한 사용자에게는 훌륭하지만, 디자인과 연동 두 분야에서 경쟁사에 뒤처집니다.
디자인 면에서 텍스트 전용 이메일 빌더는 드래그 앤 드롭 시스템에 익숙한 사용자에게 답답하게 느껴질 수 있으며, 커스터마이징과 브랜딩에도 제약이 따릅니다.
연동 면에서도 선택지가 많지 않습니다. 쇼피파이 외에는 어떤 이커머스 연동도 지원하지 않으며, 스퀘어스페이스(Squarespace)와 티처블(Teachable) 정도만 연동되어 대부분의 사용자에게 큰 도움이 되지 않습니다.
5. 엠마(Emma)
엠마는 모든 규모의 마케팅 팀에 적합한 클라우드 기반 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 스마트폰과 태블릿을 포함한 거의 모든 기기에서 작업할 수 있어 항상 이동 중인 마케터에게 안성맞춤입니다. 회사의 말처럼 이메일 마케팅 전문가로서 최고의 성과를 낼 수 있도록 돕습니다.
엠마 주요 기능
많은 사람이 사용하기 쉽다고 평가하는 직관적인 드래그 앤 드롭 이메일 빌더를 제공합니다. 블록 시스템은 사전 정의된 행으로 작동하지만, 더 높은 자유도를 위해 이를 끌 수도 있습니다. 시간과 노력을 아끼고 싶은 사용자를 위해 수백 개의 사전 디자인 템플릿도 준비되어 있습니다.
또한 모바일과 데스크톱 화면을 전환해 볼 수 있는 기능을 제공해 스마트폰 화면에서도 콘텐츠가 잘 보이도록 관리할 수 있습니다. 에디터 안에는 모바일 최적화 기능까지 있어 구독자가 어디서 메일을 열어도 캠페인이 멋지게 보이도록 보장합니다.
분석 측면에서도 오픈율을 넘어선 인사이트를 제공합니다. 클릭 매핑 기능은 구독자가 특정 이메일의 어느 부분을 클릭했는지 정확히 알려주고, 최근 캠페인과 이전 발송 건의 나란히 비교 점수를 통해 통계 추세를 파악할 수 있습니다.
비즈니스에서 흔히 사용하는 약 100개 앱과의 연동과 함께 훌륭한 이메일 자동화 옵션도 제공합니다. 물론 이 목록의 다른 서비스들처럼 리스트 세그먼트화, A/B 테스트, 다이내믹 콘텐츠 옵션도 포함됩니다.
요금제
아쉽게도 무료 요금제는 물론 무료 체험조차 제공하지 않습니다(고객센터를 통해 데모 요청은 가능). 대신 Pro, Plus, Emma HQ 세 가지 요금제를 운영합니다.
Pro 요금제는 월 89달러부터 시작되며 최대 10,000명의 연락처가 포함됩니다. 이 기본 요금제에도 중소기업에 필요한 연동, A/B 테스트, 리스트 세그먼트화 등의 기능이 대부분 포함되어 있습니다. 더 높은 두 개의 등급은 프리미엄 기능이나 대규모 사용자가 필요한 기업 고객을 겨냥합니다.
단점
무료로 체험조차 할 수 없다는 점 외에도 고려 전에 알아야 할 한계가 있습니다.
예를 들어 하위 요금제에는 랜딩 페이지 제작 기능이 포함되어 있지 않은데, 많은 경쟁사는 최저 요금제에서도 이를 제공합니다. 또한 월 단위 결제가 아닌 연간 계약이 필수라 서비스가 자신에게 맞는지 확신이 없는 기업에게는 부담스러울 수 있습니다.
6. 메일러라이트(MailerLite)
메일러라이트는 이 목록의 대형 플랫폼들만큼 잘 알려져 있지 않지만, 살펴보기 전에 얕보지 마세요. 적은 예산으로 훌륭한 이메일 마케팅 플랫폼을 찾는 사람에게 최고의 선택지입니다.
메일러라이트 주요 기능
이메일 제작은 세 가지 방식을 제공합니다: 드래그 앤 드롭 빌더, 리치 텍스트 에디터, 커스텀 HTML 빌더(유료 구독). 드래그 앤 드롭 에디터는 솔직히 다른 많은 이메일 마케팅 시스템보다 훨씬 정교합니다. 여러 카테고리의 블록과 각 블록의 다양한 변형을 제공하며, 세 가지 스타일의 블록 레이아웃 중 선택한 후 더욱 세밀하게 커스터마이징할 수 있습니다.
빌더 외에도 총 130개의 연동 옵션을 제공합니다. 웹페이지 빌더, 랜딩 페이지 빌더, 팝업 제작, 임베드 폼, 심지어 수신 거부 페이지 커스터마이징까지 가능합니다.
최적화와 개인화 측면에서 캠페인 효과를 극대화할 수 있는 다양한 옵션도 갖추고 있습니다. A/B 스플릿 테스트, 미개봉 메시지 자동 재발송, 시간대별 배송 설정, RSS 캠페인 등을 지원하며, 태그와 세그먼트화로 구독자에게 개인화된 이메일 경험을 제공하고 자동화로 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.
요금제
이 목록의 거의 모든 플랫폼과 달리 메일러라이트는 구독자 리스트 규모를 기준으로 가격을 책정하며, 무료 요금제와 프리미엄 요금제 중 선택할 수 있습니다.
단점
가격 대비 성능 면에서 훌륭한 선택지이지만, 고급 리포팅과 복잡한 자동화 같은 고급 기능이 부족해 일부 사용자에게는 아쉬움으로 남을 수 있습니다.
또한 이 목록의 다른 옵션들과 달리 소프트웨어 사용 전 승인 절차를 거쳐야 합니다. 큰 문제는 아니지만 번거롭게 느껴질 수 있습니다.
자주 묻는 질문
1. 무료로 가장 많은 이메일을 보낼 수 있는 플랫폼은?
메일침프 무료 계정으로는 최대 2,000명의 연락처에게 월 10,000통까지 발송할 수 있습니다. 메일러라이트도 무료로 최대 1,000명의 구독자에게 월 12,000통을 보낼 수 있습니다.
2. 메일침프는 수신 거부자에게도 요금을 청구하나요?
수신 거부를 클릭한 사람도 메일침프는 여전히 총 연락처 수에 포함합니다. 하지만 수신 거부 연락처를 쉽게 삭제해 요금이 청구되지 않도록 할 수 있습니다.
방법은 간단합니다. '오디언스(Audience)' 탭으로 이동한 후 '연락처 보기(View Contacts)'를 클릭하고 구독 여부로 정렬하세요. 수신 거부 연락처를 선택한 뒤 '연락처 삭제(Remove Contacts)'를 누르면 됩니다.
3. 메일침프·메일러라이트와 AWS SES·SendGrid의 차이는?
메일침프와 메일러라이트 같은 회사는 시스템을 통해 마케팅 이메일을 제작하도록 돕는 이메일 마케팅 소프트웨어입니다. 다만 대량 이메일만 발송할 수 있고, 개별 사용자에게 보내는 개인(트랜잭션) 이메일은 지원하지 않습니다.
아마존의 심플 이메일 서비스(SES)와 SendGrid는 실제로 SMTP 서비스 제공업체로, 트랜잭션 이메일과 대량 이메일을 모두 보낼 수 있습니다. 단, 이 서비스를 활용하려면 별도의 이메일 마케팅 소프트웨어가 필요합니다.