페이스북은 사용자 뉴스피드에 표시되는 콘텐츠의 순위를 결정하는 기준을 더욱 투명하게 공개하고 있습니다. 이 소셜 미디어 거대 기업은 플랫폼에서 허용되는 콘텐츠를 정비해 왔는데, 먼저 페이스북에서 허용되는 콘텐츠 유형을 상세히 설명하는 '커뮤니티 기준(Community Standards)'을 공개했습니다.
이어서 '콘텐츠 배포 가이드라인(Content Distribution Guidelines)'을 발표하며 한 걸음 더 나아가 뉴스피드에서 콘텐츠가 실제로 어떻게 배포되는지까지 밝혔습니다.
그렇다면 이 가이드라인은 무엇이고, 왜 중요할까요? 무엇보다 우리의 페이스북 사용 경험에는 어떤 영향을 미칠까요? 지금부터 자세히 알아보겠습니다.
페이스북 콘텐츠 배포 가이드라인이란?
페이스북의 개인정보 보호 결함과 데이터 유출 사건에 대한 비난이 거세지던 시점에 발표된 콘텐츠 배포 가이드라인은, 대중의 신뢰를 회복하려는 명백한 시도로 볼 수 있습니다.
그동안 페이스북이 사용자의 뉴스피드에서 어떤 콘텐츠를 상단에 올리고 어떤 콘텐츠를 아래로 내리는지는 명확하지 않았습니다. 콘텐츠 제작자들에게 뉴스피드 상위 노출은 언제나 운에 맡기는 일이었습니다. 그런 점에서 이번 가이드라인 공개는 매우 긍정적인 변화입니다. 페이스북은 이를 통해 뉴스피드의 작동 원리에 대한 핵심 정보를 콘텐츠 제작자와 일반 대중에게 공개합니다.
이 가이드라인은 페이스북이 노출을 제한하는 28가지 콘텐츠 유형과 그 이유를 정리하고 있습니다. 영향을 받는 콘텐츠는 크게 세 가지 범주로 나뉩니다.
- 사용자들의 직접적인 피드백에 따라 제한되는 콘텐츠
- 제작자가 더 높은 품질과 정확성을 갖춘 콘텐츠에 투자하도록 유도하기 위해 제한되는 콘텐츠
- 더 안전한 커뮤니티 조성을 위해 제한되는 콘텐츠
이 가이드라인의 목적은 어떤 게시물이 뉴스피드에서 노출 제한을 받게 될지 판단할 때 알고리즘이 거치는 의사 결정 과정을 명확히 하는 것입니다. 이 과정은 보통 자동으로 진행되며, 해당 게시물의 작성자에게 별도로 통보되지 않습니다.
노출 제한을 피하는 데 도움이 되도록, 각 범주에 속하는 콘텐츠를 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 사용자들의 직접적인 피드백으로 제한되는 콘텐츠
이 범주의 제한 콘텐츠는 페이스북 사용자들이 불쾌하다고 느낀 게시물에 대한 피드백을 바탕으로 선정됩니다. 페이스북은 사용자들이 선호하거나 싫어하는 요소에 대한 연구와 설문조사를 통해 가이드라인을 마련합니다. 이 범주에는 다음과 같은 게시물이 포함됩니다.
- 자동 재생 광고가 과도하게 삽입된 웹 페이지 등 사용자 친화적이지 않은 사이트로 연결되는 링크가 포함된 게시물
- "믿기지 않을 겁니다...", "절대 맞히지 못할 겁니다..."처럼 과장된 헤드라인으로 클릭을 유도하는 클릭베이트 게시물
- 좋아요, 공유, 태그, 댓글을 달도록 부추기는 참여 유도형 게시물
- 불필요한 개인정보를 요구하거나 다른 랜딩 페이지로 강제 이동시키는 웹사이트로 연결되는 게시물
- 접속이 되지 않거나, 모바일에 최적화되어 있지 않거나, 페이지가 삭제되었다는 오류를 표시하는 사이트로 연결되는 게시물
- 허위 광고, 악성코드, 피싱 게시물 등을 포함해 스팸처럼 보이는 페이지
- 시간, 장소, 신청 방법 같은 필수 정보가 빠진 저품질 이벤트
- '동영상'으로 업로드했지만 실제로는 소리가 전혀 없는 정적 이미지
- '라이브 방송'이라며 올려놓은 사전 녹화, 정적 화면, 반복 재생 또는 설문 전용 동영상
- '기적의 치료법' 같은 과장된 건강 효능을 주장하는 게시물
2. 양질의 콘텐츠 제작을 유도하기 위해 제한되는 콘텐츠
페이스북은 제작자와 언론사가 독창적이고 흥미로운 콘텐츠를 만들도록 유도하기 위해 이 범주의 게시물 배포를 제한합니다. 가이드라인에 따르면 독창적인 콘텐츠란 독점 확보한 소스 자료, 새로운 인터뷰, 심층 분석, 오리지널 비주얼을 포함한 게시물을 말합니다. 주의해야 할 위험 신호는 다음과 같습니다.
- 다른 출처에서 복사했거나 내용이 매우 유사한 기사로 연결되는 게시물
- 제3자 팩트체크 기관으로부터 허위 또는 조작 판정을 받은 콘텐츠가 담긴 게시물
- 조회수와 참여 지표를 인위적으로 부풀리기 위해 과도하고 비진정성적인 공유를 반복하는 페이지. 겉보기에 서로 독립적인 여러 페이지에 동일한 콘텐츠를 조직적으로 빠르게 유포하는 행위나, 그룹에 지나치게 잦은 공유를 반복하는 사용자의 게시물도 여기에 해당합니다
- 전체 트래픽 중 페이스북 유입 비중이 비정상적으로 높은 웹사이트로 연결되는 게시물
- 작성자와 편집진에 대한 정보가 없는 뉴스 기사. 페이스북은 편집 투명성을 신뢰성의 가장 명확한 지표 중 하나로 간주합니다
- 플랫폼 내 설문조사에서 신뢰할 수 없다는 평가를 받은 언론사의 게시물
- 새로운 취재나 독자적인 분석이 전혀 포함되지 않은 뉴스 기사
3. 더 안전한 커뮤니티 조성을 위해 제한되는 콘텐츠
페이스북의 막대한 영향력과 특정 콘텐츠가 순식간에 확산될 수 있다는 점을 고려하면, 모든 게시물의 안전성은 매우 중요한 문제입니다. 그래서 커뮤니티가 '문제가 있다'고 판단하는 콘텐츠는 의도적으로 노출이 어렵게 처리됩니다. 이 범주에는 다음과 같은 항목이 포함됩니다.
- 악명 높은 혐오 발언, 선혈한 폭력, 성인 누드 및 성적 콘텐츠가 포함된 게시물
- 커뮤니티 기준 위반으로는 단정되지 않지만, 경계선상의 성적·폭력적 요소를 담고 있는 게시물
- 페이스북의 규제 품목 커뮤니티 기준에서 금지하는 서비스나 물품을 홍보하는 게시물
- QAnon 같은 폭력 성향의 음모론 단체와 연관된 그룹의 게시물
- 코로나19·백신 관련 정책을 직접 위반하지는 않지만 오도성 백신 정보를 담고 있는 게시물
- 페이스북 정책을 반복적으로 위반한 이력이 있는 사용자의 게시물
- 여러 개의 계정을 운영하는 사람의 게시물
- 자살을 찬양하거나 홍보하는 방식으로 묘사하는 게시물
- 특히 작성자의 국가 외부 사용자로부터 비정상적으로 높은 조회수를 기록한 게시물
페이스북 사용 경험에는 어떤 변화가 있을까?
이 가이드라인은 콘텐츠 제작자가 자신의 게시물과 페이지가 노출 제한을 받지 않도록 하기 위한 유용한 청사진입니다. 정책 자체는 충분히 합리적이며, 허위 정보와 표절성 콘텐츠는 앞으로 훨씬 더 찾기 어려워질 것입니다. 페이스북은 이 가이드라인을 지속적으로 업데이트할 예정이며, 궁극적인 목표는 플랫폼 내 콘텐츠 품질 향상으로 보입니다. 정상적인 프로필을 운영하고 양질의 콘텐츠를 만드는 제작자라면 이 기준을 역이용해 게시물의 도달 범위를 오히려 넓힐 수 있습니다.
페이스북을 자주 사용하는 일반 사용자라면 이 변화가 자신의 탐색 경험에 어떤 영향을 줄지 궁금할 텐데, 크게 걱정할 필요는 없습니다. 페이스북의 조치는 정확하고 유해하지 않으며 가치 있는 콘텐츠를 우선 배포함으로써 사용자의 안전을 높이는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 가이드라인이 효과적으로 시행된다면, 이제 더 이상 미스터리가 아닌 알고리즘 덕분에 자신의 관심사에 맞춘 더욱 쾌적한 뉴스피드를 만나게 될 것입니다.