넷플릭스에서 울트라 HD 4K 화질의 영상을 감상하려면 몇 가지 필수 조건이 갖춰져야 합니다. 먼저 HD 이상의 요금제에 구독 중이어야 하고, 인터넷 연결과 시청 기기가 울트라 HD를 지원해야 합니다. 그런데도 이 모든 조건을 만족했는데 4K 영상이 재생되지 않는다면, 숨겨진 오류나 누락된 설정이 원인일 가능성이 높습니다.
본격적인 해결 방법으로 들어가기 전에 아래 사항들을 먼저 점검해 보세요.
- 모니터 또는 TV의 출력 주파수가 최소 60Hz 이상인지
- 시청 기기가 울트라 HD 스트리밍을 지원하는지
- 넷플릭스 울트라 HD 요금제에 구독 중이고 만료되지 않았는지
- 인터넷 속도가 최소 25Mbps 이상인지
위 조건이 모두 충족된 상태라면, 아래의 해결 방법들을 하나씩 적용해 보시기 바랍니다.
방법 1: Windows 10용 넷플릭스 앱 사용하기
Windows 10 PC에서 넷플릭스를 4K 화질로 시청하려면 반드시 Windows 10용 넷플릭스 공식 앱을 사용해야 합니다. 일반 웹 브라우저에서는 DRM 보호 정책상 4K 재생이 불가능합니다. 아직 앱이 설치되어 있지 않다면 Microsoft Store에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.
- Microsoft Store를 실행하고 검색창에 Netflix를 입력합니다.
- 설정(받기) 버튼을 클릭하여 시스템에 앱을 다운로드하고 설치합니다.
- 조립형 PC(커스텀 PC)를 사용 중이라면 Microsoft Store에서 HEVC 비디오 확장(HEVC Video Extensions) 패키지도 함께 설치해야 할 수 있습니다. HEVC 코덱은 4K 영상 압축·재생에 필수적입니다.
- 설치 후 앱을 열고 영상 제목 아래에 Ultra HD 4K 라벨이 표시되는지 확인합니다. 해당 라벨이 있는 콘텐츠만 4K 화질로 시청할 수 있습니다.
방법 2: TV/모니터의 HDMI 울트라 HD 딥 컬러 활성화하기
일부 TV나 디스플레이 기기는 HDMI 관련 기능이 꺼져 있으면 4K 화질 영상이 정상적으로 출력되지 않습니다. 이 경우 HDMI 울트라 HD 딥 컬러(HDMI ULTRA HD Deep Color) 옵션을 직접 켜주어야 합니다.
- TV 또는 모니터의 설정(Settings) 메뉴로 들어갑니다.
- 입력(Input) 항목을 선택하고 입력 유형을 HDMI 1로 지정합니다.
- 화면 조정(Picture Adjustment) 메뉴로 이동한 뒤, HDMI 울트라 HD 딥 컬러 옵션을 켬(On)으로 변경합니다.
※ 기기 제조사마다 메뉴 명칭이나 위치가 다를 수 있으니, 사용 중인 TV의 매뉴얼을 참고하시면 더욱 정확하게 설정할 수 있습니다.
방법 3: Windows 10을 최신 버전으로 업데이트하기
Windows 10에서 울트라 HD 4K 화질을 사용하려면 운영체제가 버전 1803 이상이어야 합니다. 버전 1803은 DRM 3.0(Digital Rights Management)을 처음으로 지원한 업데이트로, 이전 버전에서는 4K 재생 자체가 차단됩니다.
현재 사용 중인 Windows 버전은 다음 방법으로 확인할 수 있습니다.
- Windows 검색창에 WINVER를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 팝업 창에 표시되는 버전 정보를 확인합니다.
- 버전이 1803 미만이라면 설정 → 업데이트 및 보안 → Windows 업데이트로 이동하여 업데이트를 진행합니다.
방법 4: HDMI 포트가 HDCP 2.2 규격을 준수하는지 확인하기
AV 리시버를 통해 TV나 모니터로 멀티미디어 신호를 전송하는 환경이라면, AV 리시버가 HDCP 2.2 규격을 준수하는지 반드시 확인해야 합니다. HDCP 2.2는 고화질 콘텐츠의 무단 복제를 막기 위한 저작권 보호 기술의 진화된 형태로, 멀티미디어 데이터를 전송하는 동안 보안 채널을 생성하여 콘텐츠가 녹화 장치 등으로 유출되지 않도록 보호합니다.
AV 리시버가 HDCP 2.2를 지원한다면, 아래 사진과 같이 HDMI 포트 부근에 HDCP 2.2 인증 라벨이 부착되어 있습니다. 라벨이 없거나 하위 버전(HDCP 1.4 등)만 지원한다면 4K 콘텐츠 재생이 제한될 수 있으므로, 해당 규격을 지원하는 장비로 교체하는 것이 좋습니다.