WhatsApp은 전 세계 수십억 명이 사용하는 필수 메신저 앱이 되었습니다. 개인 사용자들은 이 앱을 통해 소중한 사람들과 메시지, 동영상, 음성 파일 등 다양한 첨부 파일을 주고받습니다. 또한 많은 기업들이 고객, 직원, 협력 업체와 정보를 공유할 때 WhatsApp 통화 기능을 적극적으로 활용하고 있습니다.
WhatsApp 통화 기능은 이 플랫폼을 통해 연락한 모든 통화 내역을 자동으로 기록합니다. 통화 기록에 중요한 연락처가 저장되어 있다면, 향후 다양한 용도로 필요할 수 있기 때문에 함부로 잃고 싶지 않을 것입니다. 하지만 실수로 기록을 삭제하거나, 예기치 못한 오류로 인해 WhatsApp 앱에 문제가 생겨 모든 통화 기록을 잃어버리는 경우가 발생할 수 있습니다.
이럴 때를 대비해 삭제된 통화 기록을 복구하는 방법을 반드시 알아두어야 합니다. 이 글에서는 따로 저장해 두지 않았더라도 삭제된 WhatsApp 통화 기록을 휴대폰으로 되돌릴 수 있는 다양한 방법을 자세히 소개합니다.
방법 1: Google Drive 백업에서 삭제된 WhatsApp 통화 기록 복구하기
Android용 WhatsApp은 기본적으로 채팅 기록과 통화 기록을 Google Drive에 저장합니다. WhatsApp 백업 기능은 통화 기록과 같은 중요한 데이터를 잃어버렸을 때 큰 도움이 됩니다. 단, WhatsApp 데이터를 Google Drive에 저장하려면 휴대폰에 Google 계정을 등록하고 백업 주기를 설정해 두어야 합니다.
앱에서 실수로 통화 기록을 삭제했더라도, WhatsApp을 Google 계정과 동기화해 둔 상태라면 복구가 가능합니다. WhatsApp은 매일 휴대폰 메모리에 콘텐츠를 저장하며, 설정에 따라 이 백업이 Google Drive로 전송됩니다. WhatsApp과 Google 계정을 연동하는 방법을 모르신다면 아래 가이드를 참고하세요.
- 휴대폰에서 WhatsApp을 열고 설정으로 이동합니다. 화면 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 누르면 설정 메뉴에 접근할 수 있습니다.
- 다음 화면에서 채팅을 선택한 후 채팅 백업을 누릅니다.
- 휴대폰이 이미 Google 계정과 동기화되어 있다면 계정 옵션 아래에 해당 계정이 표시됩니다. 동기화되어 있지 않다면 Google 계정에 로그인한 뒤, WhatsApp 백업 파일을 저장할 위치로 해당 계정을 선택해야 합니다.
- Google 계정을 선택한 후 백업 옵션을 누르면 즉시 Google Drive로 백업이 진행됩니다. WhatsApp 메시지에 첨부된 동영상까지 백업 파일에 포함하려면 백업 시작 전에 해당 옵션을 반드시 선택하세요.
- Google Drive 백업 옵션에서 자동 백업 주기도 설정할 수 있습니다. 매일, 매주, 매월 중 선택하거나, 원하는 맞춤 주기를 직접 지정할 수도 있습니다.
이렇게 하면 WhatsApp 데이터가 즉시 Google Drive에 백업되며, 이후에는 설정한 주기에 따라 자동으로 백업됩니다. 휴대폰을 분실하거나 실수로 통화 기록을 삭제했을 때 Google Drive에서 복구할 수 있습니다. 복구 절차는 다음과 같습니다.
- 공식 스토어에서 휴대폰에 WhatsApp을 재설치합니다. 이때 백업 당시 사용했던 Google 계정과 전화번호를 반드시 동일하게 유지해야 합니다.
- 앱을 실행하고 문자로 전송된 6자리 인증 코드로 전화번호를 인증합니다.
- 전화번호 인증이 완료되면 화면에 Google Drive에서 WhatsApp 콘텐츠를 복원하라는 안내가 나타납니다. 복원 버튼을 누르면 통화 기록을 포함한 WhatsApp 데이터를 되돌릴 수 있습니다.
- 복원 과정이 끝나면 모든 채팅과 통화 기록이 휴대폰에 표시됩니다.
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방법 2: 로컬 백업에서 삭제된 WhatsApp 통화 기록 복원하기
휴대폰 메모리에 저장된 로컬 백업에서도 WhatsApp 통화 기록을 복구할 수 있습니다. WhatsApp은 기본적으로 콘텐츠를 매일 로컬 저장소에 자동 백업하는 기능을 제공합니다. 따라서 통화 기록을 삭제했더라도 기존 로컬 백업 파일만 있으면 걱정 없이 복원할 수 있습니다.
먼저 다음 방법으로 WhatsApp 데이터를 휴대폰 저장소에 백업할 수 있습니다.
- WhatsApp 앱을 열고 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 탭해 설정 패널로 이동합니다. 채팅 > 채팅 백업 순서로 진입한 뒤 백업 버튼을 누르면 즉시 백업이 생성됩니다. 로컬 저장소에 백업만 저장하면 되므로 Google 계정 설정은 생략해도 됩니다.
삭제된 통화 기록을 복구하려면 WhatsApp 백업 파일이 저장된 위치(휴대폰 메모리 또는 SD 카드)에서 로컬 백업에 접근해야 합니다. 로컬 백업에서 복원하는 절차는 다음과 같습니다.
- 휴대폰의 파일 관리자 앱을 열어 로컬 저장소 또는 SD 카드를 탐색합니다.
- WhatsApp 폴더를 찾아 들어간 뒤, Databases 폴더를 열어 저장된 WhatsApp 백업 파일을 확인합니다.
- 복원하려는 날짜의 백업 파일을 찾아 이름을 변경합니다. 통화를 받았던 날짜 또는 통화 기록을 삭제하기 전 날짜가 포함된 파일을 선택하는 것이 좋습니다.
- WhatsApp 백업 파일은
msgstore-yyyy-mm-dd.1.db.crypt12형식으로 저장됩니다. 이 파일명에서 날짜 부분을 제거해msgstore.db.crypt12로 변경해야 합니다. 같은 이름의 파일이 이미 존재한다면 덮어쓰기 하세요. - 휴대폰에서 WhatsApp을 삭제한 뒤 Google Play 스토어에서 새로 설치합니다.
- 설치한 앱을 열고 전화번호 인증으로 초기 설정을 진행합니다. 앱이 휴대폰에 있는 백업 파일을 자동으로 감지하는 데 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 복원 버튼을 탭하면 통화 기록을 포함한 WhatsApp 콘텐츠 복원이 시작됩니다. 복원이 완료되면 모든 데이터가 앱에 표시됩니다.
방법 3: iCloud 백업에서 삭제된 WhatsApp 통화 기록 복구하기 (iPhone)
iCloud는 iOS 기기에서 WhatsApp 데이터를 저장하는 기본 백업 옵션입니다. WhatsApp을 iCloud 계정과 동기화해 두었다면, 휴대폰을 분실하거나 데이터를 실수로 삭제했을 때도 중요한 정보를 복구할 수 있습니다. iPhone에서 삭제된 WhatsApp 통화 기록을 복구하려면 아래 단계를 따르세요.
- iPhone에서 WhatsApp 앱을 열고 설정 패널로 이동합니다.
- 채팅 기록을 탭한 후 채팅 백업을 선택합니다. 여기서 WhatsApp 데이터의 iCloud 백업이 설정되어 있는지 확인할 수 있습니다.
- iCloud 백업이 존재한다면 휴대폰에서 앱을 삭제한 뒤 App Store에서 새로 설치합니다.
- 화면 안내에 따라 전화번호를 인증하며 WhatsApp 계정 설정을 진행합니다.
- 복원 안내 창이 나타나면 iCloud에서 WhatsApp 데이터를 불러올 수 있습니다.
또한 WhatsApp 설정이 아닌 iPhone 자체 설정으로 백업해 둔 경우에도 iCloud 백업에서 WhatsApp 데이터를 복원할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- iPhone의 설정 앱으로 이동한 후 일반 > 재설정 > 모든 콘텐츠 및 설정 지우기를 차례로 선택합니다.
- 휴대폰이 공장 초기화 상태로 재시작됩니다. 기본 설정을 마친 뒤 앱 및 데이터 화면에서 iCloud 백업에서 복원 옵션을 선택합니다.
- iPhone 백업에 사용했던 iCloud 계정에 로그인하고, 복원할 백업 파일을 선택합니다.
- 백업 시 사용한 전화번호와 복원 시 사용하는 전화번호가 동일한지 반드시 확인하세요.
iCloud 복원 실패 시 해결 방법
iCloud에서 WhatsApp 통화 기록을 복구하는 도중 '채팅 기록을 복원할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이럴 때는 먼저 재시도 버튼을 눌러보고, 그래도 복원되지 않는다면 아래 해결 방법을 하나씩 점검해 보세요.
- 휴대폰 저장 공간이 부족하지 않은지 확인합니다. 공간이 부족하면 WhatsApp 콘텐츠를 추가로 복원할 수 없습니다.
- iPhone을 재시작해 일시적인 시스템 오류를 해소합니다.
- 안정적인 인터넷 연결 상태를 확보한 후 복원을 다시 시도합니다.
- iPhone의 iOS 버전을 확인합니다. 일부 기능은 최신 버전으로 업데이트해야 정상 작동할 수 있습니다.
- 백업을 받기 전에 iPhone 설정에서 iCloud 기능이 켜져 있는지, 그리고 WhatsApp이 iCloud와 동기화되어 있는지 확인합니다.
- 백업 시와 복원 시 동일한 iCloud ID와 전화번호를 사용하고 있는지 점검하세요.
보너스 팁: PC에 WhatsApp 데이터를 백업해 데이터 손실 예방하기
WhatsApp에는 잃고 싶지 않은 중요한 채팅 기록과 통화 기록이 담겨 있을 수 있습니다. 휴대폰 분실이나 실수로 인한 데이터 삭제에 미리 대비하는 것이 좋습니다. 백업 방법으로는 Android의 경우 Google Drive, iPhone의 경우 iCloud를 활용할 수 있으며, 컴퓨터로 WhatsApp 데이터를 전송해 보관하는 방법도 있습니다. 여러 방법 중 가장 간편한 것은 MobileTrans – WhatsApp Transfer 프로그램을 이용하는 것입니다.
- MobileTrans는 WhatsApp 데이터의 안전성을 보장하며, 백업 및 복원 과정이 복잡하지 않습니다. 아래는 Android 휴대폰에서 PC로 WhatsApp 데이터를 백업하는 절차입니다.
- 컴퓨터에 MobileTrans를 다운로드하여 설치한 뒤 실행하고, USB 케이블로 Android 기기를 연결합니다.
- MobileTrans 화면에서 표시된 모듈 중 Backup & Restore(백업 및 복원) 옵션을 선택합니다.
- App Backup & Restore 메뉴로 이동해 백업 버튼을 클릭한 후 WhatsApp 데이터 백업을 선택합니다.
- Start(시작) 버튼을 클릭하면 백업이 진행됩니다. 백업이 완료되면 화면에 완료 알림이 표시됩니다. 이후 WhatsApp 파일을 바로 확인하거나, 확인(OK) 버튼을 눌러 프로세스를 종료할 수 있습니다.
이제 모든 WhatsApp 데이터가 컴퓨터에 안전하게 백업되었습니다. 필요할 때 언제든지 새 휴대폰으로 데이터를 복원할 수도 있습니다.