Zoom 회의 중 상대방 목소리가 들리지 않거나, 내가 말해도 아무도 듣지 못하는 답답한 상황을 겪어본 적 있으신가요? 그렇다면 잘 찾아오셨습니다.
이 글에서는 Windows, Mac, iPhone, Android 등 어떤 기기에서든 Zoom 앱의 오디오나 사운드가 작동하지 않을 때 활용할 수 있는 6가지 효과적인 해결 방법을 소개합니다.
Zoom에서 소리가 안 들리는 이유는?
Zoom 회의 중 다른 참가자들이 내 목소리를 듣지 못하거나 소리가 전혀 출력되지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 마이크가 꺼져 있거나 음소거 상태인 경우
- Zoom에서 잘못된 마이크나 스피커가 선택된 경우
- 다른 프로그램으로 인한 간섭
- 오디오 기기의 오작동
- 구버전 기기 드라이버 사용
원인을 정확히 알 수 없다면 걱정하지 마세요. 아래 해결 방법을 하나씩 시도하면서 본인에게 맞는 방법을 찾으면 됩니다.
문제 해결 전 확인 사항
Zoom 오디오 문제를 해결하기 전에 아래 조건 중 하나를 충족해야 합니다.
- Zoom 데스크톱 클라이언트 (Windows, Mac)
- Zoom 모바일 앱 (iPhone, Android)
Zoom 오디오 문제 해결 방법
흔히 발생하는 Zoom 오디오 문제를 단계별로 살펴보겠습니다. 아래 방법들을 통해 지금 바로 소리 문제를 고칠 수 있습니다.
방법 1: 기기 상태 점검
가장 먼저 마이크, 스피커, 헤드셋이 제대로 연결되어 있고 음소거되어 있지 않은지 확인하세요.
- 오디오 기기에 결함이 없는지 확인
외부 마이크를 사용 중이라면 마이크 자체가 고장 났을 가능성도 있습니다. 마이크를 다른 기기에 연결해 보고, 아무 앱이든 사용해 목소리를 녹음해 보세요. 녹음된 소리가 들리지 않는다면 새 마이크를 구입할 때가 된 것입니다.
- 오디오 기기 연결 상태 확인
아날로그 마이크를 사용한다면 마이크는 분홍색(Pink) 포트에, 헤드폰이나 스피커는 초록색(Green) 포트에 연결해야 합니다.
디지털 마이크를 사용한다면 USB 케이블이 끝까지 완전히 연결되었는지 확인하세요. 그래도 문제가 있다면 컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결해 보세요.
블루투스 기기라면 배터리가 충분히 충전되어 있고, 전원이 켜져 있으며, 컴퓨터와 올바르게 페어링되어 있는지 확인하세요.
또한 Zoom에서 공식 지원하는 USB HID 기기를 사용하고 있는지도 확인해 보세요.
참고:
위에 언급되지 않은 USB 기기라고 해서 Zoom에서 작동하지 않는 것은 아닙니다. 다만 목록에 있는 기기들은 Zoom이 최적의 사용 경험을 위해 권장하는 제품으로, 오디오 문제 발생 가능성이 더 낮습니다.
- 오디오 기기가 음소거되어 있지 않은지 확인
사용 중인 마이크나 헤드셋에 자체 음소거 버튼이나 스위치가 있는 경우가 있습니다. 이런 버튼/스위치에는 인디케이터 불이 달려 있어 마이크가 물리적으로 음소거되었는지 알려줍니다. 항상 하드웨어 버튼으로 음소거되어 있지 않은지 먼저 확인하세요.
또한 Zoom 통화 화면에서 마이크 버튼에 빨간 줄이 표시되어 있는지 확인하고, 있다면 음소거 해제(Unmute)를 클릭하세요. 말하기 시작하면 아이콘이 초록색으로 바뀌어야 합니다.
- 다른 앱이 동시에 마이크를 사용 중이지 않은지 확인
두 개의 앱이 동시에 오디오를 캡처하려고 하면 한 앱만 소리를 받고 다른 앱은 무음 상태가 됩니다.
방법 2: 오디오 테스트 및 조정
오디오가 정상 작동하는지 테스트하는 것이 중요합니다. 메시지를 녹음해 마이크를 테스트하고, 재생을 들어보며 스피커나 헤드폰을 점검할 수 있습니다.
- 회의 시작 전 오디오 설정 테스트
1. 회의에 처음 참여하면 Zoom이 자동으로 스피커를 테스트합니다. 벨소리가 들리지 않으면 드롭다운 메뉴를 사용하거나 아니요(No)를 클릭해 벨소리가 들릴 때까지 스피커를 전환하세요. 들리면 예(Yes)를 눌러 마이크 테스트로 진행합니다.
2. 다음으로 Zoom이 연결된 마이크를 테스트하여 다른 사람들이 내 목소리를 들을 수 있는지 확인합니다. 재생 음성이 들리지 않으면 드롭다운 메뉴를 사용하거나 아니요(No)를 클릭해 들릴 때까지 마이크를 전환하세요. 들리면 예(Yes)를 클릭합니다.
3. 컴퓨터 오디오로 참여(Join with Computer Audio)를 클릭하면 테스트를 마치고 회의에 참여합니다.
iPhone / Android의 경우: Zoom 모바일 앱을 실행해 테스트 회의에 참여 > WiFi 또는 셀룰러 데이터를 선택해 오디오 연결 > 완료(Done)를 탭해 테스트 회의 종료
- 회의 중 오디오 설정 테스트
1. 오디오 아이콘을 확장한 후 스피커 및 마이크 테스트(Test speaker and microphone)를 클릭합니다.
2. 벨소리가 들리지 않으면 드롭다운 메뉴를 사용하거나 아니요(No)를 클릭해 다른 스피커로 전환하며 벨소리가 들릴 때까지 시도합니다. 들리면 예(Yes)를 눌러 마이크 테스트로 진행합니다.
3. 재생 음성이 들리지 않으면 드롭다운 메뉴를 사용하거나 아니요(No)를 클릭해 다른 마이크로 전환하며 들릴 때까지 시도합니다. 들리면 예(Yes)를 클릭합니다.
4. 컴퓨터 오디오로 참여(Join with Computer Audio)를 클릭해 스피커·마이크 테스트를 종료합니다.
iPhone / Android의 경우: Zoom에서 회의 시작 또는 참여 > WiFi / 셀룰러 데이터 / 전화 걸기 / 내 전화로 걸기 선택 > 마이크 아이콘을 탭해 음소거·해제 > 더 보기 아이콘을 누르고 '오디오 연결 해제'를 선택하면 다른 방식으로 오디오에 참여할 수 있습니다.
방법 3: 오디오 설정 확인
- 올바른 주파수 출력이 선택되어 있는지 확인
회의 중 마이크 아이콘 옆의 화살표를 클릭하면 메뉴가 열립니다.
- 올바른 스피커/마이크가 선택되어 있는지 확인
컴퓨터에는 오디오를 출력할 수 있는 여러 장치가 있습니다. 컴퓨터가 올바른 장치로 소리를 보내고 있는지도 확인해야 합니다.
1. 화면 우측 하단의 스피커 아이콘을 좌클릭합니다.
2. 원하는 사운드 출력 장치를 선택합니다.
- 사운드 및 볼륨 설정 조정
마이크가 음소거되어 있지 않더라도 오디오 기기의 볼륨이 너무 낮게 설정되어 있으면 상대방이 내 목소리를 듣지 못할 수 있습니다.
1. 작업 표시줄 우측 하단의 사운드 아이콘을 우클릭합니다.
2. 소리 설정(Sound settings)을 선택해 음량을 조절합니다.
3. 볼륨 믹서 열기(Open volume mixer)를 선택해 Zoom의 출력·입력 장치별 음량을 조절합니다.
Mac의 경우:
1. Apple 메뉴를 열고 시스템 환경설정(System Preferences)을 선택합니다.
2. 사운드(Sound)를 선택합니다.
3. 상단의 입력(Input) 탭을 클릭하고 입력 볼륨이 적절한 수준인지 확인합니다.
방법 4: 개인 정보 보호 권한 확인
Zoom이 마이크를 사용할 수 있도록 허용되어 있는지 확인하세요. Windows PC, Mac, iPhone, Android의 개인 정보 보호 설정에서 마이크 접근 권한을 부여할 수 있습니다.
Windows의 경우:
1. Windows 시작(Start) 메뉴를 클릭하고 설정(Settings) 아이콘을 엽니다.
2. 개인 정보(Privacy)를 클릭합니다.
3. 앱 권한(App permissions)에서 마이크(Microphone)를 클릭합니다.
4. Zoom 데스크톱 앱이 마이크에 접근하도록 옵션을 활성화합니다.
Mac의 경우:
1. Apple 로고 > 시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호(Security & Privacy) > 개인 정보 보호(Privacy) 탭 순서로 이동합니다.
2. 보안 및 개인 정보 보호 창 좌측 하단의 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
3. OS 관리자 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력한 후 잠금 해제(Unlock)를 클릭합니다.
4. 마이크 권한을 클릭하고 Zoom을 선택해 오디오 권한을 부여합니다. Zoom 회의를 녹화해야 한다면 카메라(Camera) > Zoom을 선택해 화면 녹화도 활성화하세요.
5. 필요한 모든 권한을 허용한 후 지금 종료(Quit Now)를 클릭합니다.
iPhone의 경우:
1. 설정(Settings)으로 이동합니다.
2. 개인 정보 보호(Privacy)를 탭합니다.
3. 마이크 항목에서 Zoom 스위치를 켭니다.
Android의 경우:
1. 설정(Settings)으로 이동합니다.
2. 앱 및 알림(Apps & notifications)을 탭합니다.
3. 앱 권한(App permissions) 또는 권한 관리자(Permission manager)를 탭합니다.
4. 마이크 항목에서 Zoom 스위치를 켭니다.
참고: Android 설정은 제조사 및 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있으므로, 위 안내가 기기와 정확히 일치하지 않을 수 있습니다.
방법 5: 오디오 드라이버 업데이트 확인
Zoom에서 소리가 전혀 들리지 않는다면 현재 사용 중인 오디오 드라이버가 구버전일 가능성이 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치해 보세요.
- 오디오 드라이버 업데이트
1. 시작 메뉴 버튼을 우클릭하고 장치 관리자(Device Manager)를 클릭합니다.
2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장합니다.
3. 해당 드라이버를 우클릭하고 드라이버 업데이트(Update driver)를 선택합니다.
4. 자동으로 드라이버 검색(Search automatically for driver)을 선택하거나, 직접 다운로드한 업데이트 파일이 있다면 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기(Browse my computer for drivers)를 선택합니다.
팁: 제어판을 이용하거나 드라이버 업데이트 프로그램을 다운로드해서 오디오 드라이버를 업데이트할 수도 있습니다.
- 오디오 드라이버 재설치
업데이트가 없거나 업데이트로도 문제가 해결되지 않는다면 드라이버를 재설치해 보세요. 시작 메뉴에서 장치 관리자를 실행하고, '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장한 뒤 드라이버를 우클릭하여 디바이스 제거(Uninstall device)를 선택합니다.
드라이버를 제거한 후에는 기기 제조사 웹사이트에 접속해 최신 버전의 오디오 드라이버를 다운로드하여 재설치하세요.
방법 6: Zoom 문제 해결 기능 활용
Zoom의 문제 해결(Troubleshooting) 기능을 활용하면 몇 분 만에 여러 문제를 해결할 수 있으며, Zoom 오디오 작동에 큰 도움이 됩니다.
Zoom 통화 중 오디오 문제가 발생했다면 잠시 회의를 멈추고 아래의 간단한 방법들을 따라 해 보세요. 오디오가 정상적으로 작동하도록 만들 수 있습니다.
- 최신 버전의 Zoom이 설치되어 있는지 확인
- Zoom 앱을 제거한 후 다시 다운로드하여 재설치
- 운영체제 업데이트가 있는지 확인
- 설정에서 캐시와 쿠키 삭제
- 브라우저 또는 기기 재시작
음질 저하나 울림(에코)이 발생할 때의 추가 팁
Zoom에서 소리는 들리지만 음질이 만족스럽지 않다면 아래 방법들이 도움이 됩니다. Zoom 회의에서 선명한 음질을 유지하려면 다음을 확인하세요.
- 조용한 공간에서 회의 시작하기
- 안정적인 인터넷 연결 사용
- 품질 좋은 헤드셋 사용
- 테스트 Zoom 회의 진행해 보기
- 컴퓨터나 전화의 스피커가 서로 너무 가까이 있지 않도록 배치
이 가이드에서는 Zoom 오디오가 작동하지 않는 문제를 해결하는 다양한 방법을 살펴보았으며, Windows PC, Mac, iPhone, Android 등 모든 기기에서 활용할 수 있습니다. 이 가이드를 통해 Zoom 무음 문제가 해결되기를 바랍니다.
Zoom 오디오 문제 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. Zoom에서는 소리가 들리는데 아무도 내 말을 듣지 못하는 이유는?
A: Zoom에서 마이크가 오디오를 감지하지 못하기 때문입니다. 원인은 다음과 같을 수 있습니다: 마이크가 꺼져 있거나 음소거 상태이거나, 기기 설정에서 마이크가 비활성화되어 있거나, Zoom에서 잘못된 마이크나 스피커가 선택되어 있거나, 마이크 자체에 결함이 있는 경우입니다.
Q2. Zoom 회의 중 음악을 들을 수 있나요?
A: 헤드폰을 착용하고 있다면 같은 기기로 음악을 재생할 수 있습니다. 노트북 스피커와 마이크를 사용 중이라면 음악을 재생하기 전에 반드시 자신을 음소거하세요. 그렇지 않으면 통화에 참여한 모든 사람에게 음악 취향이 그대로 전달됩니다.
Q3. Zoom에서 지원하는 USB 기기는 무엇인가요?
A: Windows 및 Mac용 Zoom 데스크톱 클라이언트와 Zoom PWA는 매우 다양한 USB 기기를 지원합니다. 대표적으로 Limitations, AVer, Crestron, Jabra, Logitech 등이 있으며 그 외에도 여러 호환 기기가 있습니다.
Q4. Zoom에 마이크와 카메라 접근 권한을 부여하는 방법은?
A: Zoom 사용자라면 먼저 Zoom 계정으로 로그인하고 회의 시작 옵션을 선택하세요. 이후 영상 통화가 시작되면 마이크와 카메라 접근 권한을 요청하는 메시지가 표시됩니다. 설정에서 Zoom에 마이크와 카메라 접근 권한을 부여할 수도 있습니다.
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