식당이나 동네 상점에서 특별히 좋거나 나쁜 서비스를 경험하고 나면 리뷰를 남기고 싶어질 때가 있습니다. 이렇게 하면 다른 잠재 고객들이 그 업체에서 무엇을 기대할 수 있는지 미리 파악할 수 있죠. 노출도가 높아 리뷰를 남기기에 가장 인기 있는 플랫폼은 단연 구글(Google)입니다.
검색 엔진에서 특정 업체를 찾으면 평점이 가장 먼저 눈에 들어옵니다. 그렇다면 내 목소리를 더하고 직접 경험을 공유하려면 어떻게 해야 할까요?
구글 리뷰 작성하는 방법
구글 리뷰는 구글 지도(Google Maps)의 기능으로, 자신의 구글 계정만 있으면 방문한 업체에 대한 온라인 리뷰를 바로 작성할 수 있습니다. 심지어 '로컬 가이드(Local Guide)'가 될 기회도 있으며, 리뷰를 남길 때마다 포인트를 받아 등급과 리뷰 페이지에서의 노출도를 높일 수도 있습니다.
이 글에서는 리뷰 작성 방법과 로컬 가이드 프로그램의 작동 방식까지 자세히 안내해 드립니다.
방문한 곳에 리뷰를 남기는 일은 아주 간단합니다. 지메일(Gmail) 계정만 있으면 됩니다. 만약 방문한 업체가 구글 지도에 등록되어 있지 않다면, 직접 업체를 추가한 후 리뷰를 남길 수도 있습니다.
구글에 새 리뷰를 남기는 방법은 다음과 같습니다.
- 구글 검색엔진에서 방문했던 업체 이름을 검색합니다. 모바일 기기의 브라우저나 안드로이드·아이폰용 구글 지도 앱에서도 같은 방법으로 진행할 수 있습니다.
- 해당 업체가 구글 비즈니스 프로필을 보유하고 있다면 첫 번째 검색 결과로 나타납니다. 체인 매장이라면 반드시 방문한 지점의 주소를 확인하세요. 업체 별점 옆에 있는 리뷰 수를 클릭합니다.
- 업체의 리뷰 페이지가 팝업으로 열리면 오른쪽 상단의 리뷰 쓰기 버튼을 클릭합니다.
- 업체에 부여할 별점을 선택합니다(1점이 최악, 5점이 최고). 빈 별점은 남길 수 없으므로 최소 1점은 선택해야 합니다. 그 아래에서 평점에 대한 설명과 경험을 자세히 적을 수 있으며, 텍스트 입력창 아래에서 사진이 있다면 함께 추가할 수도 있습니다.
- 별점과 리뷰 작성을 마쳤다면 게시 버튼을 클릭하세요. 그러면 해당 업체의 리뷰 페이지에 리뷰가 올라갑니다.
리뷰를 작성하면 다른 사람들이 리뷰 섹션을 스크롤하며 확인할 수 있습니다. 구글은 다른 사용자의 리뷰와 비교한 최신성, 로컬 가이드로서의 영향력, 사용자가 설정한 리뷰 정렬 방식에 따라 내 리뷰의 위치를 조정할 수 있습니다.
로컬 가이드가 되는 방법
구글 리뷰 페이지를 자주 보다 보면 일부 사용자에게 '로컬 가이드' 태그가 붙어 있는 것을 발견하게 됩니다. 특히 많은 장소를 리뷰한 경우에는 다른 고객 리뷰보다 위에 노출되기도 합니다. 로컬 가이드가 되는 과정은 생각보다 아주 간단합니다.
- maps.google.com/localguides에 접속합니다.
- 시작하기 버튼을 클릭합니다.
- 다음 페이지에서 거주 도시를 입력하고, 아래 체크박스에 동의한 뒤 로컬 가이드 되기 버튼을 클릭합니다.
- 자동으로 구글 지도의 '내 기여' 페이지로 이동됩니다. 여기서 내 로컬 가이드 레벨을 확인할 수 있습니다.
로컬 가이드 레벨 아래에는 현재 보유한 포인트가 표시됩니다. 포인트는 구글 지도에 기여하면서 얻을 수 있으며, 리뷰 작성도 여기에 포함됩니다. 200자 이상의 상세 리뷰 작성, 사진이나 동영상 추가, 업체 리뷰 페이지에서 다른 사람의 질문에 답변하기 등을 하면 추가 포인트를 받을 수 있습니다.
레벨 4, 즉 기여 포인트 250점을 달성하면 로컬 가이드 배지를 받을 수 있습니다. 레벨이 오를 때마다 새 배지가 주어지며 최대 레벨 10까지 도달할 수 있습니다. 포인트는 만료되지 않지만, 작성한 기여물이 구글 콘텐츠 정책 위반으로 삭제될 경우 해당 기여에 대한 포인트도 함께 회수될 수 있습니다.
리뷰 찾기, 수정 및 삭제하는 방법
특정 업체에 대해 공정하지 못한 리뷰를 남겼거나 실수가 있다면 수정하거나 삭제하는 것이 좋습니다. 다행히 과거에 작성한 리뷰를 손쉽게 찾아 언제든 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
- 구글 지도에 접속합니다.
- 왼쪽 상단의 세 줄 메뉴를 클릭합니다.
- 메뉴에서 내 기여를 클릭합니다.
- 내 프로필이 나타나면 리뷰를 클릭합니다.
- 목록에서 삭제 또는 수정하려는 리뷰를 찾아 해당 리뷰 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 리뷰 수정 또는 리뷰 삭제를 클릭합니다. 사진을 추가하고 싶다면 사진 추가를 클릭할 수도 있습니다.
- 리뷰 삭제를 선택하면 확인 팝업이 뜨며, 삭제를 클릭하면 삭제가 완료됩니다.
- 리뷰 수정을 선택하면 기존에 작성한 리뷰가 나타나고, 별점과 리뷰 내용을 자유롭게 수정할 수 있습니다. 이 화면에서 사진을 추가하는 것도 가능합니다.
구글 리뷰로 다른 사람들을 돕세요
구글에 업체 리뷰를 게시하면 매장이나 식당을 찾는 사람들이 자신에게 맞는 최고의 곳을 찾는 데 큰 도움이 됩니다. 방문한 곳에 대해 솔직한 리뷰를 남기면 잠재 고객들이 무엇을 기대할지 쉽게 파악할 수 있죠. 또한 긍정적인 리뷰를 통한 고객 피드백은 소상공인들이 잘하고 있는 점과 개선이 필요한 부분을 파악하는 데도 큰 힘이 됩니다.