이 가이드에서는 크롬북(Chromebook)의 터치패드와 마우스 문제를 해결하는 방법을 소개합니다. 트랙패드나 터치패드가 작동하지 않는다면, 터치스크린이나 외장 마우스를 활용해 아래 해결책을 하나씩 시도해 보세요.
1. 터치패드 청소하기
터치패드에 먼지, 이물질, 액체가 묻어 있으면 커서가 멈추거나 깜빡일 수 있습니다. 깨끗하고 건조한 극세사 천으로 터치패드를 닦아내면 정상 작동으로 돌아오는 경우가 많습니다.
외장 마우스를 사용한다면 평평하고 매끄러운 표면에 놓으세요. 가능하면 마우스패드 위에서 사용하는 것이 좋습니다.
또한 배터리가 부족하거나 방전되면 외장 마우스가 오작동할 수 있습니다. 배터리 잔량을 확인하고 부족하면 충전하세요. 충전이 되지 않거나 금방 방전되는 배터리는 새것으로 교체하는 것이 좋습니다.
2. 손가락으로 터치패드 두드리기
드럼 연주하듯 손가락으로 터치패드를 가볍게 두드려 보세요. 최소 10초 이상 반복하면 터치패드 주변이나 아래에 끼어 있는 먼지나 이물질이 제거될 수 있습니다.
3. 터치패드 속도 조절하기
트랙패드 위에서 손가락을 움직일 때 커서가 너무 민감하거나 느리게 느껴지나요? 터치패드 설정 메뉴에서 커서(포인터) 속도를 조절해 보세요.
설정 > 기기 > 터치패드로 이동한 후 '터치패드 속도' 또는 '마우스 속도' 슬라이더를 원하는 값으로 조정하세요.
4. 탭 클릭(Tap-to-Click) 활성화하기
크롬북 터치패드를 가볍게 두드리는 것은 물리적 마우스의 왼쪽 버튼을 누르는 것과 같습니다. 터치패드를 탭해도 항목이 선택되지 않는다면 '탭 클릭' 기능이 꺼져 있을 가능성이 높습니다.
설정 > 기기 > 터치패드로 이동해 '탭하여 클릭 허용' 옵션을 켜세요.
5. 터치패드 가속 설정 변경하기
터치패드 가속 기능은 커서 이동을 부드럽게 하고 페이지를 빠르게 스크롤할 수 있게 해 줍니다. 이 기능을 활성화하면 크롬북의 커서 지연이나 마우스 랙 문제를 해결할 수 있습니다.
설정 앱을 열고 사이드바에서 기기를 선택한 뒤 터치패드를 누르고 '터치패드 가속 허용'을 켜세요.
6. 스크롤 방식 변경하기
ChromeOS의 '역방향 스크롤'은 손가락 두 개를 위로 밀면 페이지가 아래로 내려가고, 그 반대로 움직이는 방식입니다. 스크롤 방향과 페이지 이동 방향을 일치시키고 싶다면 이 기능을 끄세요. 즉, 위로 스크롤하면 페이지가 위로 올라가고 아래로 스크롤하면 내려갑니다.
설정 > 기기 > 터치패드로 이동해 '역방향 스크롤' 옵션을 끄세요.
7. 탭 드래그(Tap Dragging) 활성화하기
'탭 드래그' 기능을 사용하면 터치패드를 두 번 탭한 상태에서 손가락을 끌어 여러 항목을 선택하거나 이동할 수 있습니다. 이 기능이 꺼져 있으면 터치패드로 항목을 드래그하거나 옮길 수 없습니다.
설정 > 기기 > 터치패드로 이동해 '탭 드래그 허용' 옵션을 켜세요.
8. Esc 키 반복해서 누르기
Esc 키를 여러 번 누르는 것만으로도 크롬북의 터치패드 문제가 해결될 때가 있습니다. Esc 키를 20~30초간 반복해서 누른 뒤 터치패드나 마우스가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
9. 크롬북 재부팅하기
전원 버튼을 길게 눌러 전원 메뉴를 연 뒤 '종료'를 선택하세요. 크롬북이 완전히 꺼질 때까지 2~3분 기다린 후 전원 버튼을 눌러 다시 켜면 됩니다.
10. 크롬북 OS 업데이트하기
운영체제가 최신 버전보다 여러 단계 뒤처져 있다면, 업데이트만으로 터치패드 문제가 해결될 수 있습니다.
크롬북을 Wi-Fi 또는 유선 인터넷에 연결한 뒤 설정 앱을 열고 사이드바에서 ChromeOS 정보를 선택하세요.
최신 ChromeOS 버전이 다운로드될 때까지 기다린 후 재시작을 눌러 업데이트를 설치하세요.
학교나 회사에서 제공한 크롬북이라면 관리자에게 문의해야 운영체제를 업데이트할 수 있습니다.
11. 하드 리셋(강제 초기화) 수행하기
위의 방법을 모두 시도했는데도 터치패드가 작동하지 않는다면 하드웨어를 리셋해 보세요. 하드웨어 리셋(EC 리셋, Embedded Controller reset)은 키보드, 터치패드, 포트, 배터리 등을 재시작하는 절차입니다.
하드웨어 리셋 방법은 크롬북의 종류와 모델에 따라 다릅니다. 참고로 하드웨어 리셋 시 '다운로드' 폴더의 일부 파일이 삭제될 수 있으므로, 미리 Google 드라이브나 USB 저장 장치에 백업해 두는 것이 좋습니다.
또한 리셋 전에 모니터, 전원 케이블, USB 드라이브, 마우스 등 연결된 모든 주변 기기를 분리하세요.
노트북형 크롬북 하드웨어 리셋
- 크롬북을 끄고 완전히 종료될 때까지 10~30초 기다립니다.
- 새로 고침(Refresh) 키를 길게 누른 상태에서 전원 버튼을 한 번 누릅니다.
- 크롬북이 부팅되면 새로 고침 키에서 손을 뗍니다.
2-in-1 크롬북 또는 ChromeOS 태블릿 리셋
- 크롬북을 끄고 완전히 종료될 때까지 10~30초 기다립니다.
- 볼륨 업 버튼과 전원 버튼을 최소 10초 이상 동시에 길게 누릅니다.
- 크롬북이 켜지기 시작하면 두 버튼에서 손을 뗍니다.
분리형 배터리 크롬북 리셋
배터리를 분리했다가 다시 장착하는 방식으로도 하드웨어를 재시작할 수 있습니다. 배터리가 분리형이라면 전원을 끄고 배터리를 빼낸 뒤, 1~2분 기다렸다가 다시 장착하고 전원을 켜세요.
크롬빗(Chromebit) 리셋
ChromeOS 기반 크롬빗을 리셋하려면 전원을 끄고 전원 어댑터를 분리한 후 몇 초간 기다립니다. 어댑터를 다시 연결하고 크롬빗을 켠 뒤 페어링된 키보드가 정상 작동하는지 확인하세요.
전용 리셋 버튼 사용하기
레노버, 삼성, 에이서, ASUS의 일부 크롬북에는 바닥면 구멍 안에 숨겨진 리셋 버튼이 있습니다. 크롬북을 끄고 전원 어댑터를 분리한 뒤, 핀, 클립, SIM 카드 추출핀 등을 구멍에 넣어 버튼을 누르세요.
핀이나 클립을 누른 상태에서 전원 어댑터를 다시 연결하고, 화면이 켜지면 크롬북 전원을 켠 후 클립을 제거합니다.
12. 게스트 모드 사용 또는 계정 다시 추가하기
계정 자체에 문제가 있으면 크롬북의 터치패드가 오작동할 수 있습니다. 게스트 모드로 로그인하면 계정 문제인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
크롬북에 여러 계정이 등록되어 있다면, 터치패드가 작동하지 않는 계정을 삭제한 후 다시 추가하세요. 계정이 하나뿐이라면 공장 초기화를 진행해야 합니다.
- 크롬북을 재부팅한 뒤 로그인 화면 우측 하단의 '게스트로 둘러보기'를 선택합니다.
참고: 학교나 회사 크롬북에서는 관리자가 게스트 브라우징을 차단했을 경우 '게스트로 둘러보기' 옵션이 보이지 않습니다. 관리자에게 문의해 게스트 브라우징을 다시 활성화하세요.
- 화면 우측 하단의 시간 영역을 선택하고 시스템 트레이에서 '게스트 모드 종료'를 선택합니다.
게스트 모드에서 터치패드가 정상적으로 작동한다면, 해당 계정을 삭제한 후 다시 추가하세요.
- ChromeOS 시스템 트레이를 열고 '로그아웃'을 선택합니다.
- 계정 이름 옆의 화살표 아이콘을 누르고 '계정 삭제'를 선택합니다.
- 로그인 페이지에서 '사용자 추가'를 선택하고 화면 안내에 따라 계정을 다시 등록합니다.
13. 파워워시(Powerwash)로 공장 초기화하기
파워워시(공장 초기화)를 실행하면 내장 저장소의 모든 데이터가 삭제됩니다. 반드시 파일을 Google 드라이브나 외장 하드 드라이브에 백업한 후 진행하세요.
참고: 회사나 학교에서 제공한 크롬북은 직접 공장 초기화가 불가능할 수 있습니다. 관리자에게 문의해 초기화 및 재등록을 진행하세요.
설정 메뉴에서 파워워시 실행
설정 > 고급 > 설정 초기화로 이동한 후 '초기화' 버튼을 선택하세요.
키보드 단축키로 파워워시 실행
- 크롬북 화면 우측 하단의 시간 영역을 선택합니다.
- 시스템 트레이에서 '로그아웃'을 누릅니다.
- Ctrl + Alt + Shift + R 키를 동시에 길게 눌러 크롬북 초기화 페이지로 이동합니다.
- '재시작'을 선택해 진행합니다.
- 다음 화면에서 'Powerwash'와 '계속'을 선택해 초기화를 시작합니다.
그래도 해결되지 않는다면: 전문 기술 지원 요청
위 방법을 모두 시도한 후에도 터치패드나 외장 마우스에 문제가 지속된다면, 크롬북 제조사의 고객 지원 센터에 문의해 전문적인 도움을 받으시기 바랍니다.