Windows나 Mac에서 Zoom을 업데이트하는 도중 오류 코드 10002가 표시되고 있나요? 이 오류는 설치 프로그램이 필요한 소스 파일을 찾지 못하거나, 백신 프로그램이 Zoom의 업데이트 기능을 차단했을 때 주로 발생합니다. 이 글에서는 이러한 원인을 포함해 다양한 해결 방법을 단계별로 소개합니다.
그 외에도 앱의 일시적인 오류, 관리자 권한 미부여, 캐시 파일 손상, 클라이언트 파일 문제 등이 업데이트 실패의 원인이 될 수 있습니다.
1. Zoom을 강제 종료한 후 다시 실행하기
Zoom 업데이트가 되지 않고 오류가 발생한다면, 먼저 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 일시적인 프로그램 오류는 앱을 재시작하는 것만으로도 해결되는 경우가 많습니다.
Windows에서
- 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 관리자를 선택합니다.
- 목록에서 Zoom Meetings을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기를 선택합니다.
- 시작 메뉴를 열어 Zoom을 검색하고 앱을 다시 실행합니다.
macOS에서
- Mac에서 Option + Command + Esc 키를 동시에 누릅니다.
- 앱 목록에서 Zoom을 선택하고 강제 종료를 클릭합니다.
- 평소 사용하는 방법으로 Zoom 앱을 다시 실행합니다.
2. 관리자 권한으로 Zoom 실행하기
관리자 권한이 없으면 Zoom이 시스템에 필요한 변경 사항을 적용하지 못해 업데이트에 실패하고 오류 코드 10002가 나타날 수 있습니다.
이 경우 앱을 관리자 권한으로 실행하면 문제가 해결됩니다. 참고로 Mac에서는 이 과정이 필요하지 않습니다.
- 시작 메뉴를 열고 Zoom을 검색합니다.
- 오른쪽 화면에서 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 사용자 계정 컨트롤(UAC) 팝업이 뜨면 예를 클릭합니다.
3. 백신 소프트웨어 일시적으로 비활성화하기
Zoom 공식 입장에 따르면, 백신 프로그램이 업데이트에 필요한 파일을 격리하는 것도 오류 10002의 원인 중 하나입니다. 업데이트하는 동안만 실시간 보호 기능을 꺼두면 문제를 피할 수 있습니다.
비활성화 방법은 사용 중인 백신 프로그램마다 다르지만, 대부분 메인 화면에서 실시간 보호 기능을 켜고 끄는 버튼을 찾을 수 있습니다.
Microsoft Defender 바이러스 백신 사용자라면 아래 단계를 따라 바이러스 보호 기능을 끌 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 Windows 보안을 검색해 실행합니다.
- 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
- '바이러스 및 위협 방지 설정'에서 설정 관리를 클릭합니다.
- 실시간 보호 스위치를 끕니다.
- 사용자 계정 컨트롤 팝업에서 예를 선택합니다.
- Zoom을 실행해 업데이트를 진행합니다.
- 업데이트가 완료되면 반드시 실시간 보호를 다시 켜서 시스템을 안전하게 유지하세요.
4. Mac에서 Zoom에 전체 디스크 접근 권한 부여하기
Mac에서 오류 코드 10002가 발생할 때는 Zoom에 전체 디스크 접근(Full Disk Access) 권한을 부여하는 것도 효과적인 방법입니다. 실제로 이 방법으로 문제를 해결했다는 사용자 사례가 있으니 한 번 시도해 볼 만합니다.
- 화면 왼쪽 상단의 Apple 로고를 클릭하고 시스템 환경설정을 선택합니다.
- 보안 및 개인 정보 보호를 연 뒤 개인 정보 보호 탭으로 이동합니다.
- 왼쪽 목록에서 전체 디스크 접근 권한을 선택합니다.
- 오른쪽 목록에서 Zoom 옆의 체크박스를 활성화합니다. 옵션이 비활성화되어 있다면 하단의 자물쇠 아이콘을 클릭해 잠금을 해제하세요.
- Zoom 앱을 실행합니다.
5. Zoom 서비스 장애 여부 확인하기
위 방법으로도 업데이트가 되지 않는다면 Zoom 서버 자체에 문제가 생겼을 가능성이 있습니다. 업데이트 파일을 다운로드하려면 서버와 연결되어야 하는데, 서버가 다운되면 당연히 업데이트가 실패합니다.
이런 경우 Zoom Status 페이지나 Downdetector 같은 사이트에서 서비스 장애 여부를 확인해 보세요. 장애가 확인된다면 서비스가 복구될 때까지 기다린 후 다시 업데이트를 시도하는 것이 좋습니다.
6. Zoom 캐시 파일 삭제하기
Zoom은 사용 편의성을 높이기 위해 컴퓨터에 캐시 파일을 생성하고 저장합니다. 그런데 이 파일들이 손상되면 앱에서 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 캐시 파일을 삭제해 보세요.
Windows에서
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
- 실행 창에 아래 경로를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
%appdata%\Zoom
- data 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
- Zoom 앱을 다시 실행합니다.
macOS에서
- Finder를 열고 상단 메뉴바에서 이동 > 폴더로 이동을 선택합니다.
- 아래 경로를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
/Library/Application Support/zoom.us - data 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 휴지통으로 이동을 선택합니다.
- Zoom 앱을 다시 실행합니다.
7. 수동으로 최신 버전 설치하기
자동 업데이트가 계속 실패한다면 최신 설치 파일을 직접 내려받아 수동으로 업데이트할 수 있습니다.
- 웹 브라우저에서 Zoom 다운로드 페이지에 접속해 최신 설치 파일을 다운로드합니다.
- 다운로드한 Zoom 설치 파일을 실행해 앱을 업데이트합니다.
- 업데이트된 Zoom을 실행해 정상 작동 여부를 확인합니다.
8. Zoom 완전 삭제 후 재설치하기
그래도 문제가 지속된다면 Zoom의 핵심 앱 파일 자체가 손상되었을 가능성이 큽니다. 이 경우 앱을 완전히 삭제한 뒤 재설치하면 문제가 해결됩니다. 재설치 후에는 Zoom 계정에 다시 로그인해야 한다는 점을 참고하세요.
Windows에서
- Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
- 앱 > 설치된 앱으로 이동합니다.
- 앱 목록에서 Zoom을 찾아 옆의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 확인 팝업에서 제거를 클릭해 앱을 삭제합니다.
- PC를 재시작합니다.
- 브라우저에서 Zoom 다운로드 페이지에 접속해 최신 설치 파일을 내려받습니다.
- 설치 파일을 실행해 최신 버전의 Zoom을 컴퓨터에 설치합니다.
macOS에서
- Finder를 열고 왼쪽 사이드바에서 응용 프로그램을 선택합니다.
- Zoom을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 휴지통으로 이동을 선택합니다.
- 브라우저에서 Zoom 다운로드 페이지에 접속해 설치 파일을 내려받습니다.
- Zoom 설치 프로그램을 실행해 Mac에 앱을 설치합니다.
다양한 방법으로 Zoom 오류 코드 10002 해결하기
Zoom 오류 코드 10002는 앱을 최신 버전으로 업데이트하는 것을 막는 대표적인 문제입니다. 위에서 소개한 해결 방법을 순서대로 시도하면 데스크톱 클라이언트가 정상적으로 업데이트되어 새로운 기능과 버그 수정 사항을 그대로 누릴 수 있습니다. 문제가 빨리 해결되기를 바랍니다!