Windows 사용자라면 프린터가 작동하지 않는 상황은 간단한 조치로 해결될 수도 있고, 시간과 수고를 크게 낭비하게 되는 골치 아픈 문제가 될 수도 있습니다. 특히 화면에 '오류 – 인쇄(Error – Printing)' 상태 메시지가 표시되면 원인 파악이 쉽지 않아 답답함을 느끼기 마련입니다.
이 오류를 유발하는 요인은 여러 가지가 있지만, 대부분의 경우 프린터 재시작이나 연결 상태 점검 같은 간단한 조치만으로도 해결할 수 있습니다. 아래의 단계별 방법을 따라 하면 Windows에서 발생하는 '오류 – 인쇄' 상태 오류를 손쉽게 해결할 수 있습니다.
Windows '오류 – 인쇄' 상태 오류란?
'오류 – 인쇄' 상태는 Windows PC가 정상적으로 인쇄 작업을 처리하지 못할 때 나타나는 포괄적인 오류 코드입니다. 용지 부족, 프린터 드라이버의 손상 또는 구버전, 잘못된 프린터 설정, 그리고 Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스 문제 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.
표시 형태도 조금씩 다른데, '오류 – 인쇄', '프린터가 오류 상태임', 'Print Spooler 서비스가 실행 중이 아님' 등으로 나타날 수 있습니다. 메시지 내용은 달라도 결과는 동일합니다. 즉, 인쇄 작업을 진행하거나 완료할 수 없다는 것입니다.
이 오류가 발생한다면 아래의 문제 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
프린터 및 PC 재시작
가장 먼저 할 일은 기기를 재시작하여 문제가 해결되는지 확인하는 것입니다.
프린터 전원을 끄고 전원 코드를 분리하세요. 이어서 PC를 종료하고 전원 케이블 역시 뽑아 둡니다. 최소 30초 이상 기다린 후 모든 연결을 다시 진행합니다.
대기 시간이 지나면 프린터와 PC의 전원 코드를 다시 연결하고, 프린터를 먼저 켜서 정상적으로 작동하는지 확인한 뒤 PC를 켭니다. 마지막으로 시험 페이지를 인쇄해 '오류 – 인쇄' 상태 오류가 해결되었는지 확인하세요.
재시작 과정이 너무 당연하게 느껴질 수 있지만, 깔끔하게 종료 후 다시 시작하면 사소하면서도 예상치 못한 문제들이 의외로 잘 해결됩니다.
프린터 하드웨어와 연결 상태 점검
그래도 프린터가 작동하지 않는다면, 프린터 하드웨어 자체와 PC 간의 연결 상태를 좀 더 꼼꼼히 살펴볼 차례입니다.
먼저 프린터에 전원이 들어와 있는지 확인하세요. LED 표시등이나 디스플레이 화면으로 전원 상태를 알 수 있으며, 콘센트에 제대로 연결되어 있는지도 점검해야 합니다. 유선 프린터라면 PC와 프린터를 연결하는 USB 케이블 양쪽 끝이 확실히 고정되어 있는지 살펴보세요.
USB 연결이 인식되지 않는다면 다른 USB 포트에 꽂거나 새 케이블로 교체해 보세요. 네트워크로 연결된 프린터라면 이더넷 케이블이 제대로 꽂혀 있고 연결이 활성화되어 있는지 확인합니다.
무선 프린터라면 Wi-Fi 연결 상태를 다시 한번 점검하세요. 프린터가 PC와 동일한 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 대부분의 프린터에는 무선 연결 성공 여부를 알려주는 디스플레이나 표시등이 있습니다. 무선 연결이 되지 않는다면 프린터 설명서를 참고해 Wi-Fi 연결 방법을 따라 해 보세요.
또한 용지 부족이나 잉크 부족 여부도 확인해야 합니다. 용지나 잉크가 없으면 인쇄가 불가능하므로, 보충만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
용지 걸림 제거
용지 걸림(paper jam)이 '오류 – 인쇄' 상태 메시지의 원인일 수도 있습니다. 프린터가 용지를 밀어내지 못하면 인쇄 과정을 계속 진행할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면 프린터 내부의 걸린 용지를 모두 제거해야 합니다. 기종에 따라 작업이 까다로울 수 있으니, 필요하다면 미리 설명서를 확인하세요.
용지가 들어가고 나오는 부위부터 점검하여 걸린 용지를 조심스럽게 빼냅니다. 자동 급지 장치(ADF)가 있는 프린터라면 ADF 커버를 열어 걸린 용지를 제거하세요.
인쇄 스풀러 서비스 재시작 및 인쇄 대기열 비우기
용지 걸림을 제거한 후에는 인쇄 대기열을 비우고 Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스를 재시작하는 것이 좋습니다. 인쇄 중 오류가 발생했는데 인쇄 대기열이 지워지지 않는 경우 특히 유용한 방법입니다.
물론 '오류 – 인쇄' 메시지와 같은 프린터 오류를 해결하기 위해 언제든 이 방법을 활용할 수 있습니다.
- 시작 버튼을 우클릭하고 '실행'을 선택하거나, Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- 실행 창에 services.msc를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 서비스 창에서 'Print Spooler'(프린터 스풀러) 서비스를 찾아 더블클릭합니다.
- '중지'를 누른 후 확인을 클릭합니다. 이렇게 하면 인쇄 스풀러 서비스가 중단되어 남아 있는 인쇄 작업을 삭제할 수 있습니다.
- 파일 탐색기를 열고 주소창에 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS 폴더 경로를 입력해 이동합니다. 해당 폴더 안의 모든 파일을 삭제하면 인쇄 대기열이 완전히 비워집니다.
- 서비스 창으로 돌아가 Print Spooler 서비스에서 '시작'을 클릭해 스풀러를 다시 실행합니다.
용지 걸림이 제거되고 인쇄 대기열까지 비워지면, 프린터는 다시 준비 상태로 돌아가며 오류 없이 문서 인쇄를 계속할 수 있습니다.
프린터 드라이버 및 소프트웨어 업데이트 또는 재설치
구버전 드라이버 소프트웨어 역시 Windows에서 '오류 – 인쇄' 상태 오류를 유발할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 제조사 홈페이지에서 최신 프린터 소프트웨어(새 드라이버 포함)를 확인해야 합니다.
진행하기 전에 기존 프린터 소프트웨어를 제거해 두면 좋습니다. 아래 단계를 따라 프린터 드라이버와 제조사 소프트웨어를 최신 상태로 유지하세요.
- 프린터 제조사 웹사이트에 접속해 지원 또는 다운로드 섹션에서 사용 중인 프린터 모델을 검색합니다.
- 사용 가능한 업데이트나 새 버전의 프린터 드라이버를 찾습니다. 이때 소프트웨어가 사용 중인 Windows 버전과 호환되는지 반드시 확인하세요.
- 최신 드라이버와 프린터 소프트웨어를 다운로드합니다. 새 소프트웨어가 있다면 설치 파일을 컴퓨터에 저장하세요.
- 설치 파일을 실행하고 화면의 지침에 따라 설치를 완료합니다.
위 단계를 마치면 프린터가 정상 작동하기 시작할 것입니다. 변경 사항이 적용되려면 PC를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.
Windows 업데이트 확인
새로운 Windows 업데이트는 버그를 수정하며, 흔히 발생하는 인쇄 문제 해결에도 도움이 될 수 있습니다. '오류 – 인쇄' 상태 오류를 해결하기 위해 Windows 업데이트를 직접 확인해 보세요.
- 시작 버튼을 우클릭하고 '설정'을 선택합니다.
- 설정 창의 사이드바에서 'Windows 업데이트'를 선택합니다.
- '업데이트 확인' 버튼을 클릭합니다. 대기 중인 업데이트가 있다면 Windows가 자동으로 다운로드 및 설치를 시작합니다.
- 자동으로 시작되지 않으면 '지금 다운로드'를 눌러 설치를 진행하세요.
업데이트를 마친 후 컴퓨터를 재시작하고 다시 인쇄해 오류가 해결되었는지 확인합니다.
프린터 문제 해결 도구 활용
여기까지 시도했는데도 '오류 – 인쇄' 상태 오류가 계속된다면, Windows에 내장된 프린터 문제 해결사(Printer Troubleshooter)를 사용해 보세요. 이 도구는 하드웨어 및 기기 관련 일반적인 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다.
아래 단계에 따라 Windows PC에서 문제 해결사를 실행하세요.
- 시작 버튼을 우클릭하고 '설정'을 선택합니다.
- 설정에서 '시스템 > 문제 해결'로 이동합니다.
- '다른 문제 해결사' 옵션을 선택합니다.
- 프린터 문제 해결사를 선택해 인쇄 문제 진단 도구를 실행합니다.
- '다음'을 클릭하고 화면의 지침에 따라 문제를 감지하고 수정합니다.
문제 해결사를 완료하고 발견된 문제를 모두 수정했다면 컴퓨터를 재시작한 뒤, '오류 – 인쇄' 문제가 해결되었는지 확인하세요.
Windows 11에서 흔한 프린터 문제 해결하기
Windows PC의 '오류 – 인쇄' 상태 오류에는 만능 해결책이 존재하지 않습니다. 하지만 대부분의 경우 위에서 소개한 문제 해결 방법 중 하나로 문제가 해결됩니다.
만약 그래도 해결되지 않는다면, 프린터 자체에 더 근본적인 문제가 있어 연결이나 인쇄가 정상적으로 이루어지지 않는 것일 수 있습니다. 예를 들어 PC에 '0x0000011b' 오류 코드가 표시된다면, 네트워크 문제로 인쇄가 막혀 있는 상황일 가능성이 높으므로 더 깊이 원인을 파악하고 수정해야 합니다.